Служба коротких сообщений или SMS — это технология, позволяющая передавать и обмениваться короткими текстовыми сообщениями по сетям сотовой связи. Эта утилита поддерживается на всех мобильных телефонах – независимо от того, смартфоны это или обычные функциональные телефоны. Текст SMS не требует каких-либо специальных знаний или технических ноу-хау, а также не требует подключения к Интернету.
Это делает обмен текстовыми сообщениями идеальным, позволяя организациям охватить максимально возможное количество потребителей или контактов. Учитывая тот факт, что более 6.71 миллиарда человек по всему миру в настоящее время пользуются мобильными телефонами – в том числе некоторыми 97% взрослых в США – Неудивительно, что концепция SMS-маркетинга прижилась в коммерческом секторе.
Что такое SMS-маркетинг?
Проще говоря, SMS-маркетинг (также известный как текстовый маркетинг или маркетинг текстовых сообщений) — это форма маркетинга, которую организации могут использовать для рассылки рекламных акций и другой информации потребителям посредством текстовых сообщений. Используя SMS-маркетинг, компании могут отправлять такие сообщения, как рекламные предложения, скидки, напоминания о встречах и уведомления о доставке.
Как и коммерческое продвижение по электронной почте, SMS-маркетинг представляет собой систему подписки, а это означает, что клиентам необходимо подписаться на нее и дать активное согласие на получение сообщений от каждого конкретного бренда.
В отличие от электронной почты, связь службы коротких сообщений по определению намного короче, что способствует большей эффективности SMS-сообщений по электронной почте. Фактически получатели открывают за% 90 SMS-сообщений, которые они получают, в течение трех минут после их поступления. Сообщения электронной почты, как правило, открываются только на 20%. Это согласуется с недавним опросом владельцев бизнеса, который показал, что их клиенты В 4.5 раза больше шансов ответить в SMS-сообщение, чем в электронное письмо.
Преимущества SMS-маркетинга
SMS-маркетинг дает ряд преимуществ организациям, которые решили его использовать. Они включают в себя следующее:
Быстрая связь
Если вы ограничите свои SMS-сообщения простым текстом (без изображений или мультимедийных элементов), сообщения будут создаваться быстро и легко, не требуя при этом сложного дизайна. При условии, что вы сможете передать то, что хотите сказать, используя ограниченный набор символов (обычно 160), вы сможете быстро создавать маркетинговые SMS-сообщения и, таким образом, обойти конкурентов.
Получатели SMS-маркетинга будут получать мгновенные уведомления на свои телефоны, что устраняет необходимость и необходимую задержку открытия приложения для социальных сетей или специального почтового клиента.
Высокая скорость принятия
Как мы заметили, получатели открывают Почти 100% текстовых SMS-сообщений в течение трех минут с момента их поступления. Для срочных сообщений, таких как предложения с ограниченным сроком действия, SMS-маркетинг является идеальным средством. Более того, с 7.3 млрд человек По прогнозам, к 2026 году у компании появятся смартфоны, а SMS-маркетинг откроет потенциально огромную базу потенциальных клиентов.
Увеличение отклика потребителей
Поскольку клиенты в 4.5 раза чаще отвечают на SMS-сообщение, чем на электронное письмо, SMS-маркетинг открывает новые возможности для взаимодействия с клиентами и взаимодействия с вашим брендом. Средний показатель отклика на маркетинговое SMS-сообщение составляет 45 %, что значительно выше, чем типичный показатель кликабельности по электронной почте, составляющий около 7 % или меньше. Это также означает, что клиенты с гораздо большей вероятностью нажмут на ссылку, которую вы отправляете в SMS-сообщении.
Дополнение к другим маркетинговым каналам
SMS-сообщения, как часть омниканального маркетингового подхода, могут повысить эффективность ваших маркетинговых усилий в целом. Например, вы можете использовать SMS, чтобы напомнить клиентам о предстоящем мероприятии или вебинаре, или для продвижения своих кампаний в социальных сетях и рассылке по электронной почте.
Повышение лояльности клиентов
Благодаря персонализированному и немедленному общению вы можете использовать SMS-маркетинг для развития отношений с существующими потребителями и привлечения новых. Вы можете сделать это, например, с помощью целевых скидок и предложений или запустив VIP-программу.
Увеличение дохода
Привлекая трафик на ваш веб-сайт или магазин или продвигая специальные распродажи и мероприятия, SMS-маркетинг может способствовать увеличению вашего дохода. Вы также можете использовать SMS-уведомления, чтобы напоминать клиентам о необходимости совершить покупки в корзине, помогая восстановить доход, который в противном случае мог бы быть потерян.
Форма успешно отправлена ;)
Лучшие практики SMS-маркетинга
Вы можете использовать следующие рекомендации для оптимизации своих SMS-маркетинговых усилий:
Отправляйте SMS-сообщения только тем клиентам, которые согласились.
В США и Канаде такие законы, как Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA), предусматривают законы и правила конфиденциальности для SMS-маркетинга. Среди них необходимость получить активное согласие потребителей, прежде чем они смогут получать от вас текстовые сообщения.
Идеальный способ сделать это — разместить форму подписки на своем веб-сайте или других онлайн-каналах. Сообщения о согласии должны включать название вашей компании, чтобы предупредить получателя о том, кто отправляет текстовые сообщения, прежде чем он подтвердит свою подписку на маркетинговые и рекламные сообщения.
Хорошей практикой является также отправка первоначального текстового сообщения с благодарностью каждому новому подписчику и просьбой подтвердить подписку простым ответом «Да» или «Нет».
Предоставьте простой выбор для отказа
Вы должны облегчить клиентам прекращение получения ваших текстовых SMS-сообщений, включив опцию отказа от подписки. Это может быть так же просто, как ответить «СТОП» или «Отписаться» на ваше сообщение.
Создавайте краткие, но емкие сообщения
Имея ограниченный набор символов для работы, вам необходимо немедленно представить свой бренд, сообщить заманчивое предложение и предложить клиенту желаемый образ действий.
Таким образом, помимо ваших условий согласия на получение маркетинговых SMS-сообщений и способа отказа от этого, ваше сообщение должно включать название вашей компании, имя клиента, заманчивое предложение или продвижение бренда, а также сильный призыв к действию.
Цель и график достижения максимального эффекта
Чтобы помочь вашей маркетинговой команде создавать персонализированные и релевантные сообщения, вам следует сегментировать своих клиентов на определенные категории по поведению, демографическим характеристикам, интересам, истории транзакций и другим соответствующим критериям. Вы можете сделать это, используя платформу SMS, такую как IDT Express, которая хорошо интегрируется с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими бизнес-системами — подробнее об этом позже.
Что касается вывода сообщений, вам необходимо найти баланс, чтобы не перегружать подписчиков слишком большим количеством сообщений, но и не молчать.
Отслеживайте свой прогресс
Вам следует отслеживать эффективность каждого отправляемого вами сообщения. Высококлассная платформа SMS-маркетинга, такая как IDT Express, будет включать в себя аналитические инструменты для мониторинга скорости ответа на сообщения, количества кликов по ссылкам и других соответствующих показателей.
Некоторые примеры стратегий SMS-маркетинга
Ниже приведены некоторые стратегии SMS-маркетинга, которые вы можете попробовать:
Приветственные сообщения для новых подписчиков
Когда клиент подписывается на вашу маркетинговую SMS-кампанию, вы можете поприветствовать его простым «Спасибо за подписку!» – и выразите свою признательность с помощью кода скидки или специального предложения.
Анонсируйте новые продукты или услуги
В стратегически важные моменты (например, в начале каждого сезона) вы можете рассылать SMS-уведомления о новых продуктах или предложениях. Вы также можете включить ссылку в свое SMS-сообщение на ваш магазин или сайт.
Рекламируйте флэш-распродажи и сезонные распродажи
Вы можете рассылать целевые текстовые сообщения, продвигающие сезонные продажи вашего инвентаря, используя информацию о вашей сегментированной клиентской базе.
Для клиентов, которые подписались на вашу программу лояльности, вы можете использовать текстовые сообщения, чтобы информировать их о срочных или ограниченных по времени распродажах, к которым только они могут получить доступ через SMS.
Получите обратную связь от клиентов
Знание того, как ваши клиенты относятся к вашим предложениям и вашим сообщениям, — это отличный способ получить информацию, необходимую для улучшения ваших продуктов и услуг.
Вы можете отправить ссылку на опрос клиентов по SMS, чтобы узнать больше о том, чего ожидают от вас ваши клиенты. Вы можете создать короткий опрос с помощью таких инструментов, как Google Forms или SurveyMonkey.
Альтернативно вы можете попросить клиентов дать оценку (от одного до пяти). Обязательно следите за теми, кто дает низкую оценку, чтобы обнаружить области, в которых вы можете улучшиться.
Следите за брошенными тележками
Если у вас есть веб-сайт электронной коммерции, вы можете использовать маркетинговые SMS-сообщения для рассылки уведомлений о брошенных корзинах клиентам, которые оставили товары в своих онлайн-корзинах.
Используйте правильную платформу SMS-маркетинга
Чтобы эффективно создавать, планировать и отслеживать результативные результаты SMS-маркетинга, вам нужна SMS-платформа, которая работает с вами и для вас. А чтобы обеспечить интеграцию SMS с часто используемыми бизнес-системами, вам понадобится SMS API.
SMS API означает интерфейс прикладного программирования службы коротких сообщений, который представляет собой набор протоколов и инструментов, позволяющих программным приложениям отправлять и получать текстовые сообщения программным способом. Это позволяет разработчикам интегрировать функции SMS в свои собственные приложения, веб-сайты или системы, облегчая автоматизацию SMS-коммуникаций.
С помощью API-интерфейсов IDT Express SMS вы можете быстро интегрировать коммуникационную платформу операторского уровня IDT в свои текущие системы или приложения. Используя IDT Express SMS API, вы можете обеспечить двустороннюю связь со своими клиентами с помощью удобного для пользователя процесса генерации кода, управляемого мастером, который является быстрым и простым в использовании.
Используя платформу массовых SMS-сообщений IDT Express, вы можете запускать многоканальные маркетинговые SMS-кампании с платформы, которая предлагает расширенные функции автоматизации и резервную функцию, которая автоматически переключается на альтернативные каналы связи, такие как электронная почта или push-уведомления, в случае сбоя доставки SMS.
С помощью IDT Express вы можете выйти за рамки обычного текста и обогатить свои SMS-сообщения мультимедийным контентом. Наша платформа поддерживает обмен мультимедийными сообщениями через WhatsApp, Viber и Facebook Messenger.
Чтобы узнать больше о том, как IDT Express может улучшить ваши усилия по SMS-маркетингу, заказать демоверсию.
