Введение в репутацию идентификатора вызывающего абонента
Репутация идентификатора вызывающего абонента является важнейшим аспектом современных телекоммуникаций.
Все компании, которые используют телекоммуникации для связи с клиентами и потенциальными клиентами в сфере продаж, маркетинга или обслуживания клиентов, должны серьезно относиться к своей репутации определителя номера и делать все возможное, чтобы улучшить и/или поддерживать ее.
Это очень важно, поскольку плохая репутация идентификатора вызывающего абонента может привести к тому, что звонки будут заблокированы или помечены как спам, то есть получатели могут игнорировать звонки, поступающие с вашего номера. Это может сильно затруднить вам общение с клиентами и привести к потере бизнеса.
С другой стороны, хорошая репутация идентификатора вызывающего абонента служит знаком доверия и надежности, повышая вероятность того, что клиенты ответят на входящие звонки с вашего номера.
Цель этого поста в блоге — дать исчерпывающую информацию о репутации идентификатора вызывающего абонента. Он даст вам определение репутации идентификатора вызывающего абонента, объяснит, как он работает, почему это важно, как использовать его для повышения доверия и надежности, предотвращения спам-звонков и как работает устранение спама.
Давай погрузимся.
Определение репутации идентификатора вызывающего абонента
Начнем с простого определения. Репутация идентификатора вызывающего абонента — это оценка, присвоенная номеру телефона, которая указывает на вероятность того, что он является законным или спамом.
Другими словами, это оценка надежности номера телефона. Эта оценка проводится операторами связи, которые анализируют шаблоны вызовов, отзывы и другие данные, чтобы определить, насколько надежной и законной является личность звонящего.
Вы можете думать о репутации идентификатора вызывающего абонента как о репутации вашего бизнеса в Интернете. Разница в том, что репутация идентификатора вызывающего абонента касается конкретно вашего номера телефона. И так же, как положительные отзывы укрепляют доверие потенциальных клиентов в Интернете, так и хорошая репутация идентификатора вызывающего абонента гарантирует получателям, что любые звонки, которые вы им делаете, являются законными.
Если вам когда-либо звонили с незнакомого номера и вы видели на своем телефоне предупреждение типа «Вероятность спама» или «Риск мошенничества», вы видели, как работает репутация идентификатора вызывающего абонента.
Операторы связи серьезно относятся к репутации идентификации вызывающего абонента, а это означает, что очень важно, чтобы вы тоже это делали.
Как работает репутация идентификатора вызывающего абонента
Процесс определения оценки репутации идентификатора вызова зависит от нескольких факторов.
Одним из основных факторов, который принимается во внимание, является частота звонков с телефонного номера компании. Если номер имеет историю совершения большого количества звонков, это может быть расценено как подозрительное или спамовое и может привести к снижению рейтинга репутации. И наоборот, если номер имеет богатую историю законных звонков, показатель репутации, скорее всего, улучшится.
Еще одним важным фактором является обратная связь с получателями. Любые номера, которые считаются спамом или связаны с мошеннической деятельностью, отрицательно повлияют на их репутацию. По тому же критерию номера, получившие положительные отзывы и признанные заслуживающими доверия и заслуживающими доверия, обычно получают более высокий рейтинг репутации.
Операторы связи и оценка репутации
В интересах операторов связи помочь пользователям защитить себя от спама, мошенничества и мошеннических действий при использовании их услуг. Таким образом, операторы связи играют решающую роль в мире репутации идентификатора вызывающего абонента, чтобы их пользователи могли принимать обоснованные решения при ответе на вызовы.
Для этого операторы собирают и анализируют огромные объемы данных о звонках и отзывов клиентов, чтобы оценить надежность телефонных номеров. Рабочий механизм, который они используют для проведения этих оценок, включает в себя модели машинного обучения и расширенные алгоритмы, которые способны оценивать записи звонков, отзывы пользователей и сетевые данные для получения оценок репутации.
Оценка включает присвоение числового значения каждому номеру телефона. Эти значения основаны на множестве факторов, включая частоту и продолжительность звонков, отзывы пользователей и исторические закономерности подозрительной активности. Каждый раз при получении вызова оператор сначала инициирует процесс проверки идентификатора вызывающего абонента, а затем система оценки репутации приступает к расчету оценки репутации идентификатора вызывающего абонента для номера. На основании этого номера получатель звонка может получить на свой телефон предупреждение, уведомляющее пользователя о том, что вызывающий его номер представляет собой потенциальный риск спама или мошенничества.
Важно отметить, что оценка репутации идентификатора вызывающего абонента — это непрерывный процесс, а это означает, что все компании должны усердно работать, чтобы сначала достичь, а затем поддерживать положительную оценку. Операторы связи обязаны заботиться о своих пользователях и поэтому постоянно обновляют свои системы и модели, чтобы опережать мошенников и мошенников, злоупотребляющих голосовыми вызовами для обмана людей. Таким образом, компаниям предстоит доказать этим операторам, что их звонки законны, и при этом они получат положительную оценку репутации идентификатора вызывающего абонента.
Важность репутации идентификатора вызывающего абонента
Сегодня ваши клиенты более настороженно относятся к нежелательным звонкам, чем когда-либо прежде. Фактически, многие будут использовать приложения для блокировки вызовов, чтобы фильтровать звонки на свой номер. Эти приложения используют оценку репутации идентификатора вызывающего абонента, чтобы определить, является ли звонок рискованным или мошенническим. Эти приложения могут затем автоматически заблокировать вызов или пометить его как потенциальный риск безопасности или спама. Спам-звонки и сообщения на телефонные номера являются огромной проблемой в современном обществе. В соответствии с данные от TruecallerВ среднем на одного пользователя в месяц фиксируется около 8 спам-звонков, что в среднем составляет примерно 2 миллиарда спам-звонков и нежелательных звонков, получаемых американцами ежемесячно – хотя это число растет.
Многие из этих нежелательных звонков являются частью голосового фишинга, также известного как вишинг, атак, которые каждый третий американец стали жертвами, общая стоимость которых в 39.5 году составила 2022 миллиардов долларов.
Поэтому неудивительно, что важность идентификации вызывающего абонента никогда не была выше, равно как и значение и актуальность репутации идентификатора вызова.
Все предприятия должны сыграть свою роль в обеспечении безопасности связи для своих клиентов. Однако хорошая новость заключается в том, что компании, которые прилагают такие усилия, могут повысить доверие потребителей и укрепить деловую репутацию среди своей пользовательской базы.
Повышение доверия и авторитетности
Управление репутацией имеет решающее значение в современном мире безудержных спам-звонков, а это означает, что положительная репутация идентификатора вызывающего абонента может стать золотой жилой для бизнеса. Проверка идентификатора вызывающего абонента действует как цифровое рукопожатие, мгновенно передавая легитимность и профессионализм. Когда клиент видит название вашей компании рядом с номером телефона, это дает ему уверенность, что он не получает случайную коммерческую рекламу или, что еще хуже, попытку мошенничества. Это укрепляет доверие, побуждая клиента ответить на звонок и пообщаться с вашим представителем.
Кроме того, хорошая репутация рисует ваш бизнес в положительном свете. Это демонстрирует, что вы серьезно относитесь к общению и уделяете приоритетное внимание положительному опыту клиентов. Это укрепит ваш авторитет и позиционирует вас как надежную компанию, что в конечном итоге приведет к улучшению отношений с клиентами и расширению возможностей продаж.
Влияние на личное и деловое общение
Если вы пытаетесь улучшить отношения с потенциальными и потенциальными клиентами, вы не можете недооценивать важность репутации определителя номера для вашего личного и делового общения.
В рамках вашей стратегии управления репутацией абсолютно необходимо улучшить репутацию системы идентификации вызывающего абонента. Когда вы создадите положительную репутацию в отношении идентификатора вызывающего абонента, ваши личные и деловые отношения улучшатся не только потому, что люди начнут узнавать ваш номер, но и будут ассоциировать его с заслуживающей доверия и заслуживающей доверия организацией, с которой они будут рады вести дела.
Чтобы улучшить репутацию вашего идентификатора вызывающего абонента, следуйте этим рекомендациям:
- Получите согласие перед звонком: Всегда получайте явное согласие, прежде чем делать маркетинговые звонки. Это не только позволяет избежать нежелательных звонков и связанного с этим риска получения негативных отзывов и отзывов, но также соответствует таким правилам, как Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) в США.
- Используйте единый идентификатор вызывающего абонента: Поддерживайте единый идентификатор вызывающего абонента во всех ваших маркетинговых и коммерческих звонках. Это помогает повысить узнаваемость и избежать путаницы с потенциальными номерами спама.
- Ограничьте частоту и время звонков: Не забрасывайте клиентов звонками. Разработайте стратегию звонков с четко распределенным временем контакта и избегайте звонков в неудобные часы, например ранним утром или поздним вечером.
- Обучите своих представителей: Надлежащим образом обучите свой персонал продаж и поддержки этикету общения. Подчеркните профессионализм, четкое представление цели звонка и уважение требований «Не звонить».
- Зарегистрируйтесь в отраслевых ассоциациях: Рассмотрите возможность регистрации своих рабочих номеров телефонов в авторитетных отраслевых ассоциациях, которые предоставляют услуги аутентификации по идентификатору вызывающего абонента. Это помогает идентифицировать ваш номер как законный.
Предотвращение спам-звонков с помощью репутации идентификатора вызывающего абонента
Как мы уже видели, спам-звонки — огромная угроза для всех и каждого, у кого есть телефон. Проблема настолько велика, что многие пользователи телефонов прибегают к использованию технологий блокировки идентификатора вызывающего абонента и фильтрации спама. Ваш бизнес может легко не соответствовать этим мерам, если вы не будете эффективно управлять репутацией своего идентификатора вызывающего абонента.
Чтобы снизить вероятность того, что ваши звонки будут помечены как спам, регулярно отслеживайте онлайн-обзоры и отчеты о вашем идентификаторе вызывающего абонента. Если вы обнаружите, что ваш номер помечен как спам, проведите расследование и примите меры для решения проблемы с поставщиками услуг или соответствующими органами.
Кроме того, вам следует уделять первоочередное внимание удовлетворению потребностей клиентов во всех ваших голосовых связях. Постоянно сосредотачиваясь на предоставлении положительного опыта клиентам, вы создадите довольных клиентов, а довольные клиенты с гораздо меньшей вероятностью сообщат о вашем номере как о спаме.
Рассмотрение возможности устранения спама
Исправление спама, также известное как исправление идентификатора вызывающего абонента, относится к процессу исправления отрицательной репутации идентификатора вызывающего абонента и предотвращения появления в будущем спам-вызовов, исходящих с вашего рабочего номера. По сути, это очистка пятна, которое шквал спам-звонков, ошибочных флагов или неправильной практики звонков мог оставить на вашем идентификаторе вызывающего абонента.
Борьба со спамом включает в себя работу с операторами мобильной связи и службами управления репутацией, чтобы удалить ваш номер из черных списков спама или пометить его как законный.
Очистка номеров также будет полезна. Это предполагает удаление недействительных, нерабочих или нежелательных номеров телефонов из списков вызовов. Многие из этих номеров могут находиться в списках «Не звонить», и если вы продолжите звонить по ним, операторы связи могут пометить ваш номер как спам.
Заключение
В заключение, репутация идентификатора вызывающего абонента — это мощный инструмент для бизнеса, позволяющий завоевать доверие своих клиентов. Следуя рекомендациям, изложенным выше, вы можете быть уверены, что на ваши звонки ответят, и избежать страшного ярлыка «Вероятно спам».
Для получения дополнительной информации об улучшении репутации вашего идентификатора вызывающего абонента и связанных с ним коммуникационных решениях, поговорите с нашими экспертами at ИДТ Экспресс прямо сейчас
