Большинство руководств по переадресации бесплатных звонков объясняют, что это такое, и на этом останавливаются. В этом же руководстве рассматривается та часть, которая действительно обходится вам в деньги: как маршрутизируются звонки, где скрывается ценообразование, и какие ошибки допускают компании, покупая услугу бесплатных звонков у розничного поставщика вместо того, чтобы обратиться непосредственно к оператору связи.
Что такое бесплатная переадресация?
Бесплатная переадресация Это услуга, которая позволяет клиентам звонить на бесплатный номер — за звонок на который они ничего не платят — и этот звонок автоматически перенаправляется на любой выбранный вами номер: офисный, мобильный, колл-центр или телефонную систему на основе SIP в любой точке мира. За входящий звонок платит компания, владеющая номером, а не звонящий.
Ключевое значение имеет функция «переадресации»: бесплатный номер не привязан к физическому телефону. Это инструкция по маршрутизации. Звонки на него перенаправляются туда, куда вы их укажете, и вы можете изменить пункт назначения в любое время.
Как на самом деле работает бесплатная переадресация звонков.
На первый взгляд, все просто: вы получаете специальный номер, люди звонят по нему бесплатно, и звонки поступают на выбранный вами адрес. Но стоит понимать, что происходит на самом деле, потому что именно там определяются стоимость и качество.
Когда кто-то набирает ваш бесплатный номер, звонок поступает в телефонную сеть и проходит проверку по базе данных. Бесплатные номера не привязаны к определенному географическому региону — у них нет города или телефонной станции, к которой они «принадлежат», — поэтому сеть должна определить, кому принадлежит этот номер и куда он направил звонок. Эта инструкция по маршрутизации отправляет звонок к месту назначения: SIP-транку, стационарному телефону, мобильному телефону или платформе маршрутизации вызовов.
Три важных компонента:
- Бесплатный номер — номера, по которым клиенты звонят бесплатно. В США они начинаются с 800, 888, 877, 866, 855, 844 и 833. В других странах существуют свои диапазоны бесплатных номеров и свои правила набора.
- Уровень маршрутизации — инструкция, указывающая, куда перенаправляются звонки на этот номер. Именно это делает его «переадресованным», а не стационарным номером.
- Перевозчик — это сеть, которая фактически передает звонок от вызывающего абонента к вам и выставляет вам счет за минуты разговора.
Именно в последнем пункте сосредоточена большая часть стоимости и качества, и именно эту часть пропускают стандартные руководства.
Преимущества — и кому они действительно важны
Стандартный список преимуществ остается в силе: бесплатные номера устраняют финансовый барьер для клиентов, создают профессиональный и солидный имидж, позволяют рекламировать присутствие на рынках, где у вас нет физического офиса, и предоставляют гибкость в переадресации звонков в разные места в зависимости от времени суток, отдела или объема звонков.
Но стоит уточнить, кому именно предназначено каждое из преимуществ, потому что принцип «хорошо для всех» редко бывает полезным способом что-либо приобрести.
Для бизнес, ориентированный на клиента — линия поддержки, линия продаж — доступность и профессиональный имидж являются главными преимуществами. Бесплатный номер, по которому клиент может позвонить бесплатно, заметно увеличивает количество людей, которые действительно отвечают на звонок.
Для бизнес, осуществляющий деятельность за пределами национальных границРеальная ценность заключается в предоставлении местных бесплатных номеров на каждом рынке, где нет физического офиса. Бесплатный номер с правильным префиксом страны означает, что клиент из другой страны может бесплатно позвонить по номеру, который выглядит как местный, и звонок будет перенаправлен туда, где находится ваша команда.
Для реселлер или разработчик платформыБесплатная переадресация звонков — это оптовый товар, который вы покупаете по тарифам операторов связи и перепродаете своим клиентам, получая при этом свою прибыль. Для этого покупателя все решение сводится к поминутной экономике, к чему мы еще вернемся.
Настройка бесплатной переадресации звонков
Сама настройка действительно быстрая — обычно это два шага. Во-первых, выберите и активируйте свой бесплатный номер у провайдера (IDT Express предлагает бесплатные номера в более чем 60 странах). Во-вторых, настройте переадресацию на пункт назначения — SIP-терминал, номер телефона или платформу маршрутизации. После активации звонки на этот номер начнут поступать немедленно.
Однако скорость настройки — не тот критерий, по которому следует принимать решение. Любой провайдер может активировать номер за считанные минуты. Важно другое решение: как будут тарифицироваться и перенаправляться звонки после активации номера.
Во сколько на самом деле обходится бесплатная пересылка звонков — и где скрываются эти расходы.
Этот раздел большинство руководств пропускают, и именно он определяет, является ли бесплатная пересылка звонков разумным вложением средств или медленной утечкой информации.
Бесплатные звонки — это услуга с обратной оплатой: владелец номера платит за входящие минуты. Это означает, что ваши затраты напрямую зависят от количества входящих звонков и их продолжительности. Распространены три модели ценообразования:
Плата за электроэнергию вы-го — Без ежемесячных обязательств, оплата поминутно. Лучше всего подходит для небольшого или непредсказуемого объема трафика, но поминутная ставка здесь самая высокая из трех.
Планы с включенными минутами — Ежемесячная плата включает в себя определенное количество минут по более выгодному тарифу за минуту, а за превышение лимита взимается дополнительная плата. Подходит для стабильного, предсказуемого объема звонков.
Большие объемы посылок — самая низкая поминутная ставка для предприятий с постоянно большим объемом работы, часто с услугой управления клиентскими счетами.
Вот чего нет на странице с ценами: Указанная вам поминутная ставка обычно включает розничную наценку по сравнению с фактической стоимостью услуг оператора связи. Для бесплатных звонков действует оптовая ставка — то, что оператор фактически платит за передачу минуты, — и большинство провайдеров бесплатных звонков добавляют к этому свою наценку, прежде чем предложить вам цену.
Для компании, обрабатывающей небольшой объем бесплатных звонков, эта наценка практически незаметна. Для тех, кто работает в больших масштабах, она быстро накапливается. Рассмотрим наглядный расчет: компания, обрабатывающая 200 000 минут бесплатных звонков в месяц по розничной цене, скажем, 2.2 цента за минуту, платит 4,400 долларов в месяц. Тот же объем по оптовой цене, близкой к 1.2 цента, обойдется в 2,400 долларов — разница составляет 2,000 долларов в месяц, или 24 000 долларов в год, при условии обработки абсолютно одинаковых звонков. Звонки звучат идентично. Единственное различие заключается в количестве уровней наценки между вами и оператором связи.
Это самое важное, что нужно понимать об экономике бесплатных услуг по экспедированию грузов: Чем ближе вы покупаете услугу к оператору связи, тем меньше наценка с каждой минуты — а бесплатные минуты быстро накапливаются, потому что вы платите за каждую из них.
Ошибка в маршрутизации, которая незаметно завышает счет.
С точки зрения инженерии, мы постоянно наблюдаем одну и ту же схему: компания настраивает переадресацию бесплатных звонков, чтобы направлять вызовы в пункт назначения, который затем перенаправляет их обратно. Бесплатный номер переадресовывается на SIP-транк офиса, который переадресовывает звонки на платформу колл-центра, а та — на операторов. Каждый этап — это отдельный сегмент, и в зависимости от конфигурации каждый сегмент может оплачиваться отдельно за минуту.
Звонок, который клиент воспринимает как один разговор, может состоять из двух или трех платных частей. Умножьте это на каждый бесплатный звонок, и вы поймете, что платите в два или три раза больше минут, чем думаете.
Решение заключается в упрощении маршрутизации — переадресации бесплатного номера максимально напрямую к конечному пункту назначения, в идеале — через единый SIP-транк, который передает вызов непосредственно на вашу платформу. Меньше ответвлений, меньше оплачиваемых минут, меньшая задержка и более чистый звонок. Это незаметно на страницах с ценами; это проявляется только при анализе фактического прохождения вызова по сети.
Выбор поставщика услуг бесплатной пересылки звонков
Общий контрольный список — характеристики, время безотказной работы, поддержка, масштабируемость, доступность по количеству пользователей — имеет значение, и следует оценивать каждый пункт. Но для покупателя, понимающего вышеупомянутые экономические аспекты, вопросы, которые действительно отличают поставщиков друг от друга, гораздо важнее:
- Насколько близко к перевозчику я совершаю покупку? Перепродажа услуг бесплатной телефонной связи сторонним провайдером приводит к увеличению наценки. Провайдер, который сам является оператором связи или близок к нему, такой наценки не вносит.
- Оплата производится посекундно или поминутно? При поминутной тарификации каждый звонок округляется до следующей целой минуты. При большом объеме звонков одно только это округление может увеличить счет на 15–30% по сравнению с посекундной тарификацией.
- Сколько стран в результате одной интеграции? Если вы работаете на международном уровне, то провайдер, предлагающий бесплатные номера во многих странах с одного аккаунта, гораздо выгоднее, чем объединение нескольких региональных провайдеров.
- Как выглядит маршрутизация? Провайдер, который может напрямую перенаправлять ваши звонки с минимальным количеством переходов, обеспечивает как более низкую стоимость, так и лучшее качество связи, чем тот, который добавляет переадресацию.
Компания, которая хорошо ответит на эти четыре вопроса, как правило, обнаружит, что платит гораздо меньше за идентичные услуги, чем альтернативные варианты, ориентированные в первую очередь на розничную торговлю.
Бесплатная переадресация звонков и современная голосовая инфраструктура
Раньше переадресация бесплатных звонков означала направление вызовов на стационарный телефон или в колл-центр. Всё чаще пунктом назначения становится SIP-транк, передающий сигнал на современную платформу — облачный контакт-центр, систему UCaaS или голосового агента на основе искусственного интеллекта. Бесплатный номер — это входная дверь; SIP-транкинг Именно через что проходит звонок, оказавшись внутри.
Для компаний, строящих свою деятельность на основе подобной инфраструктуры, бесплатная переадресация звонков — это лишь один из элементов более масштабного проекта, который также включает в себя... SIP-транкинг для базовых голосовых каналов и DID номера Что касается входящих звонков напрямую, то экономические принципы одинаковы: чем ближе вы покупаете услуги у оператора связи, тем больше прибыли остается в вашем бизнесе, а не у реселлера.
Короткая версия
Функция переадресации бесплатных звонков позволяет клиентам звонить вам бесплатно из любой точки мира, а звонки перенаправляются в любое выбранное вами место. Настройка выполняется быстро; главное — это то, что происходит на уровне интерфейса.
Поскольку бесплатные звонки — это услуга с обратной оплатой, где вы платите за каждую минуту входящего звонка, экономика поминутной оплаты доминирует в общей стоимости, и большинство провайдеров указывают розничный тариф с наценкой, превышающей оптовую стоимость у оператора связи. Покупка услуг ближе к оператору связи, настаивание на посекундной оплате и упрощение маршрутизации, чтобы звонки не оплачивались как многоканальные, — это три рычага, которые отличают экономически эффективную систему бесплатных звонков от неэффективной.
Звук звонков в любом случае одинаковый. А вот счет — нет.
Часто задаваемые вопросы
Что такое бесплатная переадресация?
Переадресация бесплатных звонков — это услуга, которая позволяет клиентам бесплатно звонить на бесплатный номер, и этот звонок автоматически перенаправляется на выбранный вами номер — офисную линию, мобильный телефон, колл-центр или SIP-систему в любой точке мира. За входящие минуты платит компания, владеющая номером, а не звонящий. Номер не привязан к физической линии; это инструкция по маршрутизации, которую можно перенаправить в любое время. тебе нужно.
Как работает бесплатный телефонный номер?
Бесплатные номера не привязаны к географическому местоположению, поэтому, когда кто-то набирает такой номер, телефонная сеть выполняет поиск в базе данных, чтобы определить владельца номера и адрес, куда он запросил переадресацию звонков. Затем звонок перенаправляется в указанное место назначения. В США бесплатные номера начинаются с 800, 888, 877, 866, 855, 844 или 833; в других странах существуют свои диапазоны бесплатных номеров. Поскольку номер не привязан к конкретному местоположению, владелец может перенаправить его в любое место назначения и изменить его в любое время.
Сколько стоит бесплатная пересылка корреспонденции?
Переадресация бесплатных звонков оплачивается владельцем номера, как правило, поминутно, по одной из трех моделей: оплата по факту использования (самая высокая поминутная ставка, без обязательств), тарифы с включенными минутами (ежемесячный пакет по более выгодной цене) и пакеты для больших объемов (самая низкая поминутная ставка для больших, постоянных звонков). Важная деталь заключается в том, что большинство провайдеров указывают розничную ставку, которая включает их маржу сверх базовой оптовой стоимости оператора связи. При больших объемах звонков покупка услуг ближе к оператору связи и настойчивое использование посекундной, а не поминутной тарификации может значительно снизить общую стоимость.
Могу ли я получить бесплатный номер телефона для другой страны?
Да. Доступны бесплатные номера с префиксами для конкретных стран, что позволяет компании предлагать местный бесплатный номер на рынках, где у нее нет физического офиса. Звонки на этот номер перенаправляются туда, где находится ваша команда. IDT Express предлагает бесплатные номера в более чем 60 странах мира с одного аккаунта, что эффективнее, чем поиск отдельных провайдеров на каждом рынке.
В чём разница между бесплатным номером и номером DID?
Бесплатный номер бесплатен для звонящего и оплачивается компанией, принимающей звонок, и не привязан к географическому местоположению. Номер DID (Direct Inward Dialing) — это стандартный номер прямого набора, обычно географический (привязанный к городу или региону), где для звонящего взимается обычная плата за звонок. Компании часто используют оба варианта — бесплатные номера для поддержки клиентов и линий продаж, где устранение барьера стоимости имеет значение, и DID номера для прямого набора местного номера.
Почему мой счет за бесплатные звонки оказался выше, чем ожидалось?
Наиболее распространенная скрытая причина — многоэтапная маршрутизация. Если ваш бесплатный номер переадресовывается на пункт назначения, который затем снова перенаправляет вызов — например, с бесплатного номера на офисную линию, а затем на платформу колл-центра — каждый переход может быть отдельным оплачиваемым этапом. Один звонок клиенту может превратиться в две или три оплачиваемые минуты. Оптимизация маршрутизации, при которой бесплатный номер переадресовывается максимально прямо к конечному пункту назначения, уменьшает как количество оплачиваемых этапов, так и задержку вызова. Поминутная тарификация, при которой каждый звонок округляется до следующей целой минуты, также завышает счета по сравнению с посекундной тарификацией.
IDT Express предоставляет бесплатные номера в более чем 60 странах по оптовым тарифам операторов связи, с посекундной оплатой и прямой маршрутизацией. Изучите бесплатные и DID-номера →
