Введение в бесплатную переадресацию
В современном быстро меняющемся бизнес-среде, где клиенты отдают приоритет хорошему обслуживанию и получают больше впечатлений, чем когда-либо прежде, каждое взаимодействие имеет значение. Это особенно актуально для компаний с международным присутствием, у которых есть клиенты на одном или нескольких зарубежных рынках.
Однако, к несчастью для бизнеса, многие клиенты, пытающиеся связаться по телефону, не могут дозвониться. В подробном отчете, опубликованном Балмером в Великобритании, было обнаружено, что 85% клиентов на чей звонок не ответили не перезванивайте. Для британского бизнеса это равносильно 30 миллиардов фунтов стерлингов упущенной выгоды каждый год из-за пропущенных звонков.
Дело в том, что поддержание прочных отношений с клиентами имеет решающее значение для роста и коммерческого успеха. Каждый пропущенный звонок вашей компании потенциально может стоить вам клиента, особенно с учетом того, что 61% потребителей переключаются на конкурентов, если не получают ответа с первого раза.
Один из лучших и наиболее экономичных способов справиться с большим объемом звонков, потенциально поступающих из разных мест по всему миру, — это бесплатная переадресация.
Проще говоря, бесплатная переадресация — это облачная услуга, которая позволяет вашим клиентам звонить вам бесплатно из любой точки мира, при этом их звонки автоматически перенаправляются на любое другое указанное устройство в любой точке земного шара, поэтому вы никогда не пропустите звонок еще раз.
В этой статье мы подробно рассмотрим этот фантастический сервис. Мы объясним, как работает бесплатная переадресация, ее преимущества для предприятий и их клиентов, а также все тонкости настройки бесплатной переадресации, включая лучшие практики и модели ценообразования. Мы также расскажем, что следует учитывать при выборе поставщика услуг бесплатной переадресации, и рассмотрим некоторые тенденции в области технологий бесплатной переадресации.
Давай погрузимся.
Как работает бесплатная переадресация
Бесплатная переадресация по сути означает предоставление специального номера телефона, по которому люди могут бесплатно вам звонить. Затем все вызовы отправляются или перенаправляются куда угодно по вашему выбору, например на мобильный телефон, в офис или в колл-центр.
Вот разбивка:
- Бесплатный номер: Это специальный, легко запоминающийся номер (часто начинающийся с 800, 888 и т. д. в США – в других странах начинаются с других номеров), на который люди звонят бесплатно.
- Пересылка: Звонки на бесплатный номер перенаправляются в выбранный вами пункт назначения, например в офис или колл-центр.
В зависимости от того, что подходит для вашей бизнес-модели, вы можете настроить бесплатную переадресацию для переадресации вызовов на один или несколько номеров.
Если вы выбираете несколько номеров, вы можете затем использовать различные другие функции вашего поставщика услуг бесплатной переадресации, чтобы гарантировать, что вы никогда не пропустите вызов, например, чтобы телефоны звонили последовательно, чтобы все они звонили одновременно или перенаправляли их на определенному отделу или месту, чтобы гарантировать, что на ваши звонки будут отвечать круглосуточно и без выходных.
Преимущества бесплатной переадресации
Как вы понимаете, бесплатная переадресация имеет множество преимуществ. Вот некоторые из наиболее важных как для клиентов, так и для бизнеса:
- Повышенная доступность: Клиенты могут связаться с вами бесплатно, устраняя потенциальный барьер для контакта. Это может привести к увеличению количества запросов, продаж и повышению удовлетворенности клиентов.
- Международная экспозиция и связь с клиентами по всему миру: Бесплатные номера можно получить с международными префиксами, что позволяет предприятиям рекламировать свое присутствие в различных странах мира. Это может повысить доверие и побудить зарубежных клиентов звонить без высоких международных расходов.
- Профессиональное изображение: Бесплатный номер создает ощущение легитимности и устоявшегося присутствия. Это особенно полезно для стартапов или малого бизнеса, стремящихся улучшить имидж своего бренда.
- Гибкость и масштабируемость: Звонки могут быть переадресованы в любое место, включая мобильные телефоны, стационарные телефоны или в несколько пунктов назначения, в зависимости от времени, дня или ввода вызывающего абонента. Это гарантирует, что звонки дойдут до нужного человека в нужное время, даже для компаний с большим объемом звонков.
- Улучшенное обслуживание клиентов: Такие функции, как автосекретари и маршрутизация вызовов, могут упростить процесс звонков, сократить время ожидания и направить клиентов к наиболее квалифицированному представителю.
- Эффективность затрат: Хотя за бесплатные номера взимается плата, они могут быть экономически эффективным способом управления звонками по сравнению с традиционными телефонными линиями, особенно для предприятий, которые принимают звонки из обширной географической области.
- Данные и отслеживание: Многие бесплатные службы переадресации предлагают аналитику, которая отслеживает объем вызовов, их происхождение и другие показатели. Это очень ценные данные, которые могут помочь компаниям понять поведение клиентов и улучшить работу колл-центра.
Настройка бесплатной переадресации
Настроить бесплатную переадресацию невероятно просто. На самом деле весь процесс занимает считанные минуты и требует всего двух простых шагов.
Сначала выберите бесплатный номер у выбранного вами поставщика услуг. В ИДТ Экспресс, мы предлагаем бесплатные номера в более чем 60 странах, предоставляя вам мгновенный доступ к многочисленным рынкам по лучшим тарифам.
Далее активируйте переадресацию… и все!
После активации вы готовы начать переадресацию звонков на новый бесплатный номер.
Выбор подходящего поставщика услуг бесплатной пересылки
Благодаря разнообразию бесплатных услуг пересылки выбор подходящего партнера имеет решающее значение для потребностей вашего бизнеса. Вот несколько ключевых факторов, которые следует учитывать.
Особенности и функциональность
Оцените возможности, предлагаемые разными провайдерами. Ищите варианты, соответствующие вашим бизнес-требованиям, такие как автосекретари, маршрутизация вызовов, транскрипция голосовой почты и аналитика вызовов.
Надежность и время безотказной работы
Убедитесь, что у провайдера хорошая репутация бесперебойной работы и минимальное время простоя, чтобы гарантировать, что ваш бесплатный номер всегда доступен клиентам.
служба поддержки
Выбирайте поставщика с отзывчивой и компетентной службой поддержки клиентов, чтобы быстро и эффективно решать любые проблемы или запросы.
Масштабируемость
Подумайте о своих планах дальнейшего роста. Выберите поставщика, который сможет масштабировать свои услуги, чтобы обеспечить увеличение объема звонков по мере расширения вашего бизнеса.
Доступность номера
Узнайте о доступности нужных вам бесплатных номеров. Поставщики услуг могут предлагать персональные номера (легко запоминающиеся последовательности) за дополнительную плату.
Соображения затрат и модели ценообразования
Конечно, еще одно соображение, которое необходимо учитывать при проверке поставщиков, — это стоимость бесплатной переадресации.
По крайней мере, вам нужно будет сравнить тарифные планы и принять во внимание такие факторы, как ежемесячная плата, поминутная стоимость звонков и любые дополнительные сборы за функции. В конечном итоге вам захочется выбрать поставщика, который предлагает прозрачное и экономически эффективное решение.
Вы можете столкнуться с несколькими различными моделями ценообразования. Вот разбивка того, что вы можете ожидать найти.
Плати как сможешь
Хороший вариант для компаний с небольшим объемом звонков или непредсказуемой структурой звонков. При оплате по мере использования вы просто платите за использованную минуту разговора без ежемесячной платы. Однако, как и следовало ожидать, поминутные тарифы обычно выше по сравнению с другими планами.
Планы с включенными минутами
Для компаний с более постоянным объемом звонков этот тип плана включает определенное количество минут, включенных в ежемесячную плату. Планы с включенными минутами предлагают более выгодную поминутную ставку, чем оплата по мере использования, однако имейте в виду, что с вас будет взиматься дополнительная плата за поминутную оплату, если вы превысите выделенные ежемесячные минуты.
Пакеты большого объема
Эти планы предназначены для компаний с постоянно высоким объемом звонков и, как правило, предоставляются со скидкой за минуту разговора. Планы с большими объемами также часто имеют дополнительные преимущества, такие как выделенные менеджеры по работе с клиентами и приоритетная поддержка.
Тарифы на международные звонки
Независимо от того, какой план вам подходит, если вы планируете обрабатывать международные звонки, обязательно проверьте тарифы на звонки, исходящие из определенных стран, поскольку они могут отличаться от тарифов на внутренние звонки.
Лучшие практики использования бесплатной переадресации
Бесплатная переадресация, несомненно, является отличным решением для предприятий всех форм и размеров. Если вы готовы начать свое путешествие, вот несколько рекомендаций по бесплатной переадресации.
- Выберите запоминающийся номер поскольку это всегда позволяет клиентам легко связаться с вами и рекомендовать ваши услуги другим людям.
- Наглядно рекламируйте свой бесплатный номер на вашем веб-сайте, в электронных письмах, визитных карточках и всех других маркетинговых материалах.
- Эффективно используйте автосекретарей записывая четкое и профессиональное приветствие звонящим с четкими инструкциями о том, как добраться до нужного отдела.
- Отслеживайте и анализируйте данные о звонках чтобы лучше понимать объемы вызовов, время пиковой нагрузки и местоположение звонящих, чтобы вы могли соответствующим образом оптимизировать маршрутизацию вызовов и стратегии обслуживания клиентов.
- Проверьте свою систему бесплатной переадресации периодически, чтобы обеспечить правильную маршрутизацию вызовов и захват голосовой почты.
Будущие тенденции в технологии бесплатной пересылки
Бесплатная переадресация постоянно развивается. По мере того, как мы идем в будущее, эта технология может стать еще более эффективной.
Например, искусственный интеллект (ИИ) можно внедрить разными способами. Умная маршрутизация вызовов – одна из них. Здесь ИИ анализирует данные звонящего (местоположение, предыдущие взаимодействия и т. д.) и автоматически направляет звонящего к наиболее подходящему агенту, сокращая время ожидания и улучшая разрешение вызовов.
Еще одна возможность — виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта, которые могут отвечать на основные вопросы клиентов, планировать встречи или направлять звонящих к соответствующим ресурсам.
Кроме того, расширенная аналитика на базе искусственного интеллекта, такая как анализ настроений и распознавание речи, может использоваться для оценки удовлетворенности клиентов во время звонков, что позволит предприятиям более эффективно решать потенциальные проблемы.
Наконец, можно было бы внедрить усовершенствованные системы аутентификации для предотвращения спам-звонков и повышения безопасности данных.
Получите преимущество благодаря бесплатной переадресации с IDT Express
Бесплатная переадресация предлагает мощное и универсальное решение для бизнеса, позволяющее повысить доступность клиентов, улучшить управление вызовами и получить ценную информацию. А поскольку будущее принесет с собой захватывающие достижения в области искусственного интеллекта и анализа данных, бесплатная переадресация может стать еще более стратегическим активом.
Если вы ищете надежного и многофункционального поставщика услуг бесплатной переадресации, не ищите ничего, кроме ИДТ Экспресс. Мы предлагаем ряд настраиваемых планов, конкурентоспособные цены и надежные функции, которые расширят возможности вашей стратегии бизнес-коммуникаций.
Узнать больше, ознакомьтесь с нашими бесплатными решениями для пересылки or заказать демоверсию сегодня с одним из наших экспертов.
