Европейский союз Положение о защите данных Общие (GDPR) навсегда изменил маркетинговую среду во всем мире, и маркетологам SMS необходимо уделять пристальное внимание тому, чтобы гарантировать, что они на 100% соответствуют требованиям в 100% случаев.
Соблюдение GDPR является не чем иным, как обязательным условием, поскольку нарушение правил может привести к огромным штрафам и разрушительным последствиям для вашего бизнеса.
Как SMS-маркетолог, вы, возможно, уже проделали тяжелую работу по выявлению своей целевой аудитории и сбору ее телефонных номеров. Возможно, вы уже разработали стратегию своей кампании и даже подготовили копию строки SMS-сообщений для каждого потенциального клиента и клиента на каждом этапе воронки продаж и маркетинга.
Но прежде чем нажать «Отправить» хотя бы одно из этих текстовых сообщений, крайне важно просмотреть свою кампанию и без тени сомнения подтвердить, что вы полностью соответствуете GDPR.
Мы не хотим вас напугать. И на самом деле, нет никаких причин, по которым вы не можете запустить высокодоходные SMS-маркетинговые кампании и привлечь много новых клиентов для своего бизнеса. Действительно, SMS-маркетинг — чрезвычайно мощный канал. Недавний данные исследования Grand View Research показывают, что рынок SMS-маркетинга в США будет расти в среднем на 20.3% в период с 2019 по 2025 год, когда он будет оцениваться в 12.6 миллиарда долларов.
Более того, 91% клиентов говорят, что хотят получать SMS-сообщения от предприятий, и 56% уже делают это.
Тем не менее, прежде чем вы сможете дать этим клиентам то, что они хотят, очень важно, чтобы вы точно понимали, как вы можете это сделать, чтобы обеспечить совместимость ваших кампаний с GDPR.
К счастью, вы находитесь в правильном месте. В этом сообщении блога мы подробно рассмотрим Общие правила защиты данных и объясним, что вам нужно знать о получении согласия, сборе данных и поддержании надежной и соответствующей GDPR политики конфиденциальности данных для ваших маркетинговых SMS-кампаний.
Что такое GDPR?
Общий регламент по защите данных — это нормативный акт Европейского Союза (ЕС), который регулирует конфиденциальность и безопасность данных. Введенный в действие в мае 2018 года, он считается одним из самых строгих законов о конфиденциальности в мире.
GDPR распространяется на любую организацию, обрабатывающую персональные данные резидентов ЕС, независимо от того, находится ли сама организация на территории ЕС. Это означает, что GDPR имеет глобальные последствия для предприятий с международными клиентами. Например, компания в США, которая обслуживает клиентов во Франции, Германии или любой другой стране ЕС, должна соблюдать правила регулирования, чтобы избежать штрафов.
Эти штрафы могут быть огромными. За серьезные нарушения правил штрафы могут достигать 20 миллионов евро или 4% от годового оборота – в зависимости от того, что выше. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что всем маркетологам, которые имеют дело с данными граждан ЕС, необходимо очень серьезно относиться к GDPR.
Что означает GDPR для SMS-маркетинга
GDPR применяется к SMS-маркетингу так же, как и к любой другой форме цифровой связи. Вот ключевые элементы, которые должны помнить SMS-маркетологи.
Согласие – это король
Прошли времена заранее установленных флажков или подразумеваемого согласия. Теперь предприятия должны получать явное, добровольное согласие отдельных лиц, прежде чем отправлять им маркетинговые сообщения. Это означает наличие четких механизмов подписки, в которых конкретно упоминается SMS-маркетинг.
Прозрачность имеет значение
GDPR требует, чтобы организации информировали людей о предполагаемом использовании собранных ими телефонных номеров, включая тип маркетингового контента, который они могут ожидать получить через SMS. Кроме того, обязательным является наличие четкой и доступной политики конфиденциальности, описывающей методы сбора данных вашей организации.
Должен быть предложен отказ
GDPR не диктует конкретный метод, но компании должны предоставить четкую и простую возможность отказа в каждом SMS-сообщении, которое они отправляют клиентам. Затем компании должны как можно быстрее реагировать на запросы об отказе и немедленно прекратить отправку маркетинговых SMS-сообщений клиенту.
Безопасность данных имеет приоритет
Номера мобильных телефонов считаются личными данными в соответствии с GDPR. Таким образом, предприятия должны всегда внедрять соответствующие технические и организационные меры безопасности для защиты этой информации от несанкционированного доступа, потери или неправильного использования.
Лучшие практики SMS-маркетинга в соответствии с GDPR
Помните, GDPR не запрещает SMS-маркетинг. Скорее, это гарантирует, что люди будут контролировать свои данные и получать только маркетинговые сообщения, на получение которых они активно согласились.
Вот лучшие практики, которых следует придерживаться при проведении SMS-маркетинга. Следуя им, вы обеспечите легальность своих кампаний и увеличите при этом ваши шансы на коммерческий успех.
Получите явное согласие
Поскольку согласие имеет решающее значение, когда дело касается GDPR, все SMS-маркетологи должны убедиться, что клиенты активно соглашаются на получение маркетинговых SMS-сообщений. Это означает, что вы не можете полагаться на какую-либо форму предполагаемого или подразумеваемого согласия со стороны потенциальных и клиентов. Например, вы не можете использовать заранее отмеченные флажки, указывающие, что клиент рад получать от вас текстовые сообщения. Причина в том, что клиент должен затем активно отказаться, сняв флажок, тогда как правила требуют, чтобы клиент активно согласился, отметив его самостоятельно.
Некоторые способы получения надлежащего согласия включают в себя предоставление клиенту:
- Нажмите кнопку подписки или ссылку онлайн.
- Выберите один из одинаково заметных вариантов «да/нет»
- Ответ на электронное письмо с запросом согласия
- Подпишите заявление о согласии
Вы также не можете предполагать согласие только потому, что клиент предоставил свой номер мобильного телефона. Опять же, даже имея номер телефона, вы должны получить явное согласие клиента на его использование для связи с ним посредством текстовых сообщений, прежде чем сделать это.
Предлагайте простой отказ от участия
После того, как вы получили согласие клиента на отправку ему маркетинговых SMS-сообщений, вы не можете рассчитывать на то, что у вас есть его согласие навсегда. Клиент может передумать в любой момент. Таким образом, крайне важно, чтобы у вас были меры, позволяющие им как можно проще отказаться от всех маркетинговых SMS-кампаний.
Обычно, чтобы соответствовать этому правилу, компании подписывают текстовые сообщения, говоря что-то вроде «Отправьте сообщение «СТОП» на номер 1234, чтобы отказаться от маркетинговых текстовых сообщений». Другой вариант — включить ссылку на учетную запись клиента, откуда он сможет легко отказаться от подписки или настроить параметры согласия.
Независимо от того, как вы это сделаете, как только согласие клиента будет отозвано, вы должны немедленно удалить его номер телефона из своих маркетинговых SMS-списков.
Поддерживайте надежную политику конфиденциальности данных
Разработка надежной политики конфиденциальности данных имеет решающее значение для соблюдения GDPR. Однако более того, первостепенное значение имеет укрепление доверия со стороны вашей аудитории.
Вот как вы можете гарантировать, что ваша политика конфиденциальности не только соответствует требованиям, но также прозрачна и удобна для пользователя.
Стандарт Updates
Ваша политика конфиденциальности не должна быть статичным документом, собирающим виртуальную пыль. Сохраняйте его динамичным, регулярно пересматривая и обновляя его, особенно когда происходят изменения в способах обработки данных. Это демонстрирует вашу приверженность прозрачности и соблюдению развивающихся правил.
Универсальный доступ
Убедитесь, что ваша политика конфиденциальности легко доступна. Предоставляйте ссылку на него всякий раз, когда клиенты подписываются на ваши маркетинговые SMS-кампании. Кроме того, убедитесь, что он отображается на видном месте на вашем веб-сайте, и рассмотрите возможность включения ссылки в конце каждого SMS-сообщения для удобства использования.
Всесторонний Содержание
Ваша политика должна охватывать все основания, требуемые GDPR. Это включает в себя четкие объяснения того, как данные собираются, обрабатываются и хранятся.
ясность и Простота
GDPR требует, чтобы политика конфиденциальности была представлена «ясным и простым языком». Избегайте юридического жаргона или чрезмерно технических терминов, которые могут сбить с толку вашу аудиторию. Вместо этого стремитесь к простоте и ясности, чтобы каждый, независимо от уровня его технических знаний, мог понять, как обрабатываются его данные.
Чувствительность в Изменить
По мере того как ваш бизнес растет и развивается, растут и ваши методы обработки данных. Каждый раз, когда происходят изменения в способах обработки или хранения данных, соответствующим образом обновляйте свою политику конфиденциальности. Прозрачность имеет ключевое значение, и ваша политика конфиденциальности всегда должна отражать текущее положение дел в отношении обработки данных.
Прозрачность
Ваша политика конфиденциальности должна служить источником информации для клиентов, которым нужна информация о том, как обрабатываются их данные и где они находятся. Прозрачно рассказывая о своих методах обработки данных, вы укрепляете доверие своей аудитории и демонстрируете свою приверженность уважению их прав на конфиденциальность.
Создавайте SMS-маркетинговые кампании, соответствующие требованиям GDPR, с помощью IDT Express
Следуя этим передовым практикам, вы сможете уверенно ориентироваться в сфере GDPR и создавать эффективные и соответствующие требованиям SMS-маркетинговые кампании.
ИДТ Экспресс предлагает набор решений, предназначенных для оптимизации ваших усилий по SMS-маркетингу, включая надежную доставку сообщений и содержательную аналитику. Вместе с обязательством по конфиденциальности данных вы можете раскрыть возможности SMS-маркетинга, чтобы связаться со своей аудиторией в ЕС и достичь своих маркетинговых целей.
Чтобы узнать больше о том, как IDT Express может помочь вам запустить и добиться успеха с помощью маркетинговых SMS-кампаний, соответствующих требованиям GDPR, см. закажите встречу с нашими экспертами сегодня.
