Как работает голосовое завершение

Поскольку VoIP меняет способ нашего общения и набирает популярность благодаря своей гибкости и низкой стоимости, становится все более важным понимать соответствующую терминологию и то, что искать в услугах и поставщиках VoIP. Вот взгляд на то, что такое голосовое завершение и что с ним связано.

Что такое VoIP-звонки?

Голос через интернет-протокол (VoIP) относится к звонкам и общению, передаваемым с помощью цифровых средств через Интернет. Что касается голосовых вызовов VoIP, вызывающая сторона осуществляет вызов вызываемой стороне. Отправляемые данные делятся на пакеты, которым присваивается информация для их идентификации при передаче по сети. По достижении пункта назначения пакеты повторно собираются для формирования исходных данных, которые должны быть переданы получателю.

Что означает голосовое завершение?

Голосовое завершение также называется завершением вызова. При совершении вызова он перенаправляется от одного провайдера мобильной связи или VoIP к другому, пока не достигнет пункта назначения. Таким образом, голосовое завершение относится к конечной точке, в которой принимается вызов. Это может быть адрес в Интернете, например Skype, или PSTN (телефонная сеть общего пользования), если вызывающая сторона связывается с номером стационарной линии или с оператором мобильной связи. Службы терминации направят эти вызовы получателю, который может находиться в любой точке мира.

Поставщик голосовой терминации также будет нести ответственность за реорганизацию данных, когда они достигнут места назначения. Это важнейший элемент обеспечения того, чтобы вызов был завершен должным образом и качество вызова существенно не ухудшилось. Благодаря развитию технологии VoIP качество связи теперь может быть на гораздо более высоком уровне, чем раньше. В большинстве случаев он теперь как минимум равен традиционному вызову.
Процесс совершения VoIP-вызова не требует никакого дополнительного оборудования или инфраструктуры, кроме данных мобильной сети, например 3G или 4G, или доступа в Интернет вместе с совместимым устройством. Вызывающая сторона может, например, использовать телефон, планшет или компьютер, совместимый с VoIP, без привязки к определенному местоположению, что делает связь более экономичной и мобильной.

Типы провайдеров голосовой терминации

Когда дело доходит до управления сетями VoIP, существуют разные типы провайдеров. Исходный вызов и его завершение могут обрабатываться провайдером одного из трех уровней.

Оператор первого уровня регистрируется и контролирует инфраструктуру, способную обрабатывать вызов и его завершение. Поставщику второго уровня необходимо будет арендовать услугу зарегистрированного оператора первого уровня. Оператор третьего уровня также не зарегистрирован и будет арендовать услугу у провайдеров первого или второго уровня. Это усиливает конкуренцию между поставщиками и предлагает больший выбор компаний и цен.

Наконец, есть также специализированные провайдеры, которые перепродают или предоставляют оптовые услуги VoIP и терминации, например IDT. Они будут представлять собой гораздо более гибкий и финансово привлекательный вариант для предприятий, осуществляющих большой объем звонков и нуждающихся в качественной голосовой терминации по всему миру.

Затраты и последствия голосового завершения

Хотя многие услуги VoIP предоставляют экономически эффективные средства связи, часто с бесплатными звонками, некоторые услуги и типы звонков будут взиматься за дополнительную плату. Почти за любой вызов, исходящий в ТфОП, будет взиматься определенная плата, при этом за звонки в определенные направления, такие как Азия и Ближний Восток, обычно взимается более высокая плата за завершение, учитывая тот факт, что входящих вызовов больше, чем исходящих. эти области.

Поставщик услуг голосовой терминации должен иметь возможность обрабатывать большие объемы трафика, чтобы гарантировать сохранение качества звонков. Операторам телефонии необходимо уметь покупать и продавать терминацию, тем более, что рынок становится все более насыщенным и конкурентным.

Услуги терминации могут варьироваться от базовых функций до более продвинутых пакетов для более крупных фирм с большим спросом. Обычно терминация может продаваться поминутно или оптом. Оптовые пакеты, например, от IDT, часто могут также предлагать дополнительные услуги и преимущества для предприятий, обеспечивая большую эффективность и поддержку.

Качество звонка может варьироваться, поэтому выбор правильной услуги терминации является важным фактором. Средний балл мнения (MOS) дает оценку качества голоса от 1 до 5. Кодеки, используемые для кодирования и декодирования данных, играют важную роль в конечном качестве звонка, который получит получатель. Используемый протокол, такой как популярный SIP (протокол инициации сеанса), также имеет жизненно важное значение для обеспечения плавного и последовательного выполнения программных коммутаторов, которые по сути сопоставляют вызовы, а остальная часть процесса передачи.

Совершение и прием вызовов VoIP предполагает эффективное взаимодействие между сетями, а также требуется прочное и надежное подключение к Интернету.

Роль операторов в голосовом завершении

В голосовом завершении операторы играют центральную роль в обеспечении маршрутизации вызовов из одной сети в другую. Эти операторы могут быть разделены на различные уровни в зависимости от их инфраструктуры, охвата и емкости:

• Операторы уровня 1: Это крупные телекоммуникационные компании, которые владеют и управляют собственными обширными сетями. Они имеют прямой доступ к глобальной телефонной сети и не нуждаются в посредниках для завершения звонков. Операторы уровня 1 предоставляют оптовые услуги голосовой терминации и часто считаются основой международной связи.
• Операторы 2-го уровня: операторы 2-го уровня покупают услуги у операторов 1-го уровня, чтобы предлагать услуги голосового завершения другим провайдерам. Обычно они имеют некоторую собственную сетевую инфраструктуру, но полагаются на операторов 1-го уровня, чтобы расширить свое присутствие для международного завершения вызовов.
• Tier 3 Carriers: Эти операторы имеют ограниченное покрытие сети и часто обслуживают небольшие географические области или нишевые рынки. Они покупают услуги терминации у Tier 1 или Tier 2 carriers, а затем продают их местным поставщикам услуг или компаниям.

Каждый оператор в этой цепочке играет важную роль в обеспечении правильной маршрутизации и завершения вызовов в различных сетях, будь то местные, национальные или международные. Выбор оператора часто влияет на качество вызовов, цены и надежность.

Технический процесс, лежащий в основе голосового завершения

Технический процесс голосового завершения является одновременно сложным и бесшовным благодаря современной телекоммуникационной инфраструктуре. Когда голосовой вызов сделан, он проходит многоэтапный путь, прежде чем достичь получателя. Вот упрощенная схема того, как это работает:

• Инициация сигнала: когда абонент набирает номер, его голос преобразуется в цифровые пакеты (для VoIP) или отправляется в виде аналоговых сигналов (для традиционных телефонных сетей).
• Маршрутизация вызова: Затем вызов направляется через сеть исходного оператора. Данные вызова обрабатываются коммутаторами, которые отвечают за определение наилучшего пути для вызова на основе доступности сети, стоимости и качества.
• Коммутация и взаимосвязь: в зависимости от назначения вызов может проходить через одного или нескольких операторов. Здесь вступают в действие соглашения о взаимосвязи между операторами, позволяющие передавать вызов из одной сети в другую. Для систем VoIP для установления соединения обычно используется SIP (протокол инициирования сеанса).
• Терминация для конечного оператора: последний шаг включает в себя конечного оператора, который отвечает за доставку вызова на устройство или номер телефона получателя. Если вызов пересекает границы, он может пройти через несколько международных операторов, прежде чем достигнет конечного оператора для окончательного завершения.

На протяжении всего этого процесса различные протоколы и технологии обеспечивают эффективную маршрутизацию вызова с минимальной задержкой и оптимальным качеством связи.

VoIP против традиционного терминирования PSTN

Развитие технологии передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) привело к значительным изменениям в работе голосовых вызовов, особенно по сравнению с традиционной коммутируемой телефонной сетью общего пользования (PSTN).

• Терминация VoIP: В VoIP голосовые сигналы преобразуются в пакеты данных и отправляются через Интернет. Это обеспечивает большую гибкость и экономию средств, поскольку звонки больше не ограничиваются физическими телефонными линиями. Услуги терминации VoIP особенно выгодны для компаний с большим объемом звонков или для тех, кто совершает международные звонки, поскольку они значительно снижают поминутные ставки.
  Преимущества VoIP-терминации:
  • Более низкие расходы на местные и международные звонки.
  • Масштабируемость, облегчающая обработку меняющихся объемов вызовов.
  • Интеграция с другими коммуникационными платформами, такими как электронная почта или чат.
• Терминация PSTN: PSTN — это традиционный метод маршрутизации вызовов через сеть медных проводов и телефонных коммутаторов. Хотя это остается надежным вариантом, особенно для стационарной связи, он часто дороже и менее гибок, чем VoIP. Терминация PSTN по-прежнему широко используется для определенных типов вызовов, особенно в регионах, где инфраструктура Интернета может быть не полностью развита.
  Преимущества терминации PSTN:
  • Стабильная высококачественная передача голоса с меньшим количеством проблем с потерей пакетов.
  • Повышенная надежность в районах с ограниченным или нестабильным подключением к Интернету.

В современном телекоммуникационном ландшафте многие компании переходят на гибридные решения, которые сочетают надежность PSTN с экономической эффективностью и гибкостью VoIP. Это позволяет им наслаждаться лучшим из обоих миров — высококачественной голосовой связью с возможностью снижения затрат.

Чего нам ожидать в 2024 году и далее?

1. Рост мирового рынка VoIP

• Ожидается, что к 102.5 году мировой рынок VoIP достигнет 2024 млрд долларов США, а среднегодовой темп роста (CAGR) составит 9.6% в период с 2020 по 2024 год. Этот рост в значительной степени обусловлен внедрением компаниями VoIP для сокращения расходов и оптимизации маршрутизации вызовов.

2. Маршрутизация вызовов на основе искусственного интеллекта

• Маршрутизация вызовов на основе ИИ и автоматизированные решения становятся все более популярными: ожидается, что к 40 году 2024% контакт-центров внедрят ИИ для маршрутизации вызовов. Это часть более широкой тенденции использования ИИ для интеллектуального распределения вызовов на основе истории клиентов, их настроений и прогнозируемых результатов.

3. Рост облачных коммуникаций

• К 2024 году более 70% предприятий перейдут на облачные коммуникационные платформы, которые обеспечат более эффективную и гибкую маршрутизацию вызовов. Эта тенденция связана с потребностью в масштабируемых решениях, которые могут обрабатывать большие объемы вызовов и настройки удаленной работы.

4. Показатели качества обслуживания (QoS)

• Ожидается, что средняя приемлемая задержка для вызовов VoIP останется ниже 150 миллисекунд. Однако решения маршрутизации вызовов премиум-класса направлены на достижение задержки менее 100 миллисекунд для поддержания высокого качества голоса, особенно для международных вызовов.
• Прогнозируется, что в 1 году уровень потери пакетов для голосовых вызовов останется ниже 2024%, поскольку технологии маршрутизации вызовов направлены на улучшение качества вызовов в IP-сетях.

5. Внедрение SIP-транкинга

• SIP-транкинг по-прежнему остается предпочтительным методом для предприятий, переходящих с устаревших систем: к 83 году 2024% предприятий будут использовать SIP-транкинг для маршрутизации вызовов. Этот метод обеспечивает бесперебойное VoIP-подключение и более экономичную маршрутизацию вызовов.

6. Глобальный мобильный и фиксированный трафик

• Ожидается, что к 1.5 году объем мирового мобильного голосового трафика достигнет 2024 триллиона минут, причем часть этого трафика будет маршрутизироваться через современные сети VoIP.
• Глобальный голосовой трафик фиксированной связи сократится, но, по оценкам, в 400 году он все равно составит более 2024 миллиардов минут, причем все большая доля будет приходиться на решения VoIP.

7. Гибридные решения маршрутизации вызовов

• К 2024 году около 65% предприятий внедрят гибридные системы маршрутизации, объединяющие VoIP, PSTN и сотовые сети, чтобы обеспечить наилучший маршрут с точки зрения стоимости, качества и доступности. Такая гибкость имеет решающее значение для предприятий с международными колл-центрами или распределенными рабочими силами.

8. Снижение затрат за счет VoIP

• Прогнозируется, что предприятия, внедряющие маршрутизацию вызовов VoIP, сократят свои расходы на связь на 30-50% в 2024 году, поскольку VoIP по-прежнему предлагает более низкие тарифы на междугороднюю и международную связь по сравнению с традиционной PSTN.

Эти статистические данные иллюстрируют, как технологический прогресс и развитие VoIP, облачных систем и искусственного интеллекта формируют маршрутизацию вызовов в 2024 году, делая ее более эффективной, экономичной и адаптируемой для глобального бизнеса.