Twilio — ведущий на рынке поставщик коммуникационной платформы как услуги (CPaaS), предлагающий интерфейс прикладного программирования (API), который вы можете использовать для создания голосовых приложений для улучшения качества обслуживания клиентов и взаимодействия с партнерами и поставщиками. Платформа имеет масштабируемую систему интерактивного голосового ответа (IVR), которая может отвечать на команды клиентов и поддерживает преобразование текста в речь (TTS) на сотнях языков. Кроме того, с помощью Twilio Voice Software Development Kit (SDK) компании могут быстро создавать масштабируемые голосовые приложения на основе WebRTC, которые обеспечивают стабильную производительность во всех веб-браузерах и устройствах с выходом в Интернет.
Однако подписчики Twilio склонны жаловаться на высокую цену, связанную с собственным продуктом, и в частности на его тарифы на звонки. В этой статье мы рассмотрим восемь лучших альтернатив Twilio, которые предлагают ту же или аналогичную функциональность, но по цене, которая не вызовет удивления и не опустошит ваш кошелек.
1. BYOC для Twilio
«Принеси своего оператора» или BYOC — собственная альтернатива Twilio, позволяющая компаниям преодолеть ограничения, связанные с готовыми решениями облачной телефонии. Это достигается за счет того, что организации могут выбрать облачную платформу, которая наилучшим образом соответствует их потребностям, и при этом поддерживаются знакомым, авторитетным и надежным оператором связи. BYOC упрощает управление и контроль облачных коммуникаций и позволяет предприятиям создавать индивидуально настраиваемые коммуникационные решения, специально адаптированные к их требованиям.
Платформа Twilio предлагает опцию «Принеси своего оператора связи», которую абоненты могут использовать в качестве альтернативы основной услуге. Транкинг Twilio BYOC позволяет вам привлечь собственного оператора связи и добавить его в свою настройку связи, одновременно открывая гибкость, масштабируемость и глобальный охват, которыми славится Twilio.
IDT BYOC для Twilio позволяет вам уверенно маршрутизировать вызовы Twilio через одну из крупнейших в мире сетей прямой связи, которой доверяют все крупные телекоммуникационные компании. С помощью IDT вы можете контролировать маршрутизацию вызовов и телефонные номера с точки зрения стоимости, покрытия или соответствия требованиям, а также расширять свое присутствие на нескольких рынках.
Добавив качество голосовой связи Tier 1 платинового класса IDT к вашим вызовам Twilio, вы получаете доступ к полностью резервированной защищенной частной сети IDT, которая обеспечивает бесперебойное соединение и максимальное время безотказной работы. Доступны индивидуальные варианты маршрутизации в соответствии с вашими требованиями, включая национальное завершение в более чем 100 странах мира.
Более того, воспользовавшись огромным опытом IDT в закупках телекоммуникационных компаний, вы получаете доступ к непревзойденным глобальным тарифам на звонки по сравнению с ценами Twilio. Фактически, вы можете сэкономить до 50 % на счете за Twilio Voice, подключив IDT к платформе Twilio, продолжая использовать Twilio для всех других функций, которые вам нравятся.
2. Пропускная способность
В своем предложении «Коммуникационная платформа как услуга» компания Bandwidth предоставляет полный набор интерфейсов прикладного программирования (API), которые охватывают приложения голосовой связи, обмена сообщениями и экстренных служб (9-1-1). Предприятия могут использовать API-интерфейсы пропускной способности для добавления звонков, текстовых сообщений и связи 9-1-1 к программному обеспечению, приложениям и устройствам, подключенным к Интернету.
Компания управляет собственной телефонной сетью операторского уровня для передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP), которая служит основой для ее предложений CPaaS. Bandwidth предлагает бесплатную пробную версию, и отраслевые обозреватели в целом согласны с тем, что платформу проще настраивать и администрировать, чем Twilio, и она обеспечивает лучшую поддержку.
3. Nextiva
Nextiva — еще одна альтернатива Twilio, предлагающая ряд интеллектуальных инструментов автоматизации, призванных помочь предприятиям повысить эффективность и создать более прочные отношения с клиентами, сохраняя при этом человеческий подход. Интеллектуальная автоматизация Nextiva позволяет предприятиям создавать простые автоматические средства экономии времени или сложные серии задач. Nextiva расширяет голосовые функции своей платформы через Интернет, iPhone и Android.
Набор интеллектуальных инструментов автоматизации Nextiva включает в себя автоматические приветственные электронные письма, которые рекламные команды могут использовать для отправки автоматических приветственных сообщений, опросов, кампаний и других материалов. Автоматические последующие действия и проверки помогают маркетологам отправлять дружественные напоминания потенциальным и клиентам. Nextiva предлагает набор готовых шаблонов для быстрого начала работы пользователей.
4. Инфобип
Гибкий и программируемый стек API Infobip позволяет организациям интегрировать любой канал связи или модуль в свои рабочие процессы. Платформа данных клиентов Infobip позволяет предприятиям улучшить свои коммуникации с помощью полностью интегрированного контакт-центра, автоматизации маркетинга и решений для создания чат-ботов.
Отраслевые обозреватели считают, что Infobip, оптимизированный для быстрого реагирования, проще в администрировании и лучше обеспечивает поддержку, чем Twilio, но платформа медленнее обеспечивает возврат инвестиций (ROI).
5. СообщениеПтица
MessageBird, позиционирующий себя как «платформа многоканальной связи, созданная для глобального масштаба», является поставщиком CPaaS, предоставляющим компаниям возможность улучшить качество обслуживания клиентов путем разработки голосовых приложений с помощью набора автоматически масштабируемых API с обширной документацией, полными ссылками на API и интуитивно понятные комплекты разработки программного обеспечения. Цель платформы — дать компаниям возможность решать свои коммуникационные задачи с помощью API-интерфейсов SMS, голосовой связи и разговоров.
В набор готовых SDK MessageBird входят клиентские и серверные библиотеки на различных языках программирования, включая Node, PHP и Java. Компания предоставляет готовые интеграции для Salesforce, Shopify, Zendesk, Zapier и других популярных бизнес-платформ. Доступны «Краткие руководства» с пошаговыми инструкциями для разработчиков.
6. Пливо
Plivo, получивший первое место по рейтингу удовлетворенности поставщиков облачных коммуникационных платформ по версии G1, имеет бизнес-подписчиков в более чем 2 странах и является отличной альтернативой Twilio, которую стоит рассмотреть. Plivo позволяет разработчикам создавать сложные приложения, простые по дизайну, используя консультативный подход к взаимодействию. Сервис предлагает глобальные SMS и голосовые звонки для предприятий любого размера.
Отраслевые обозреватели в целом сходятся во мнении, что Plivo проще настраивать и администрировать, чем Twilio, а также его проще использовать. Эффективные средства отслеживания и записи звонков позволяют предприятиям легко настраивать свои конференц-звонки и системы уведомлений. Высокочувствительный API Plivo позволяет легко программировать реализацию управления вызовами в проектах.
7. Телникс
Telnxy был одним из лучших пользователей платформы делового общения и является отличной альтернативой Twilio. Голосовой API Telnyx позволяет разработчикам создавать системы интерактивного голосового ответа (IVR), которые фиксируют как тональный набор (DTMF), так и голосовой ввод от клиентов, взаимодействующих с приложением. Чтобы минимизировать проблемы с задержкой, платформа использует подход Edge-Stack для маршрутизации данных через ближайший сервер к каждому приложению.
API Telnyx позволяет пользователям динамически получать команды в ходе вызова для детального интерактивного управления и контроля. Чтобы повысить четкость и безопасность вызовов, платформа использует частную глобальную IP-сеть, специально созданную для связи в реальном времени. Пользователи могут включать расширенные функции искусственного интеллекта с помощью простых команд API или использовать мультимедиа в режиме реального времени для подачи расширенных моделей искусственного интеллекта.
8. API-интерфейсы Vonage Communications (ранее Nexmo)
API-интерфейсы Vonage Communications API, ранее известные как Nexmo, предлагают ряд интерфейсов прикладного программирования, каждый из которых предназначен для определенной функции.
Используя сеть Vonage операторского класса с низкой задержкой, Voice API позволяет предприятиям предоставлять высококачественную голосовую связь для интерактивных видеозвонков в реальном времени, виртуальной технической поддержки, телемедицинских встреч, дистанционного обучения и других приложений. Video API упрощает организацию полностью программируемых и настраиваемых видеосеансов в реальном времени.
Vonage SMS API позволяет организациям автоматизировать отправку и получение текстовых сообщений в большинстве стран. Его функциональность распространяется на обмен сообщениями в реальном времени в популярных социальных приложениях, таких как Facebook Messenger, WhatsApp и Viber.
Наконец, Verify API позволяет компаниям использовать двухфакторную аутентификацию и протоколы безопасности, чтобы остановить хакеров и ботов, а также легко проверять клиентов по всему миру в любом масштабе.
Последнее слово…
Помните, что Twilio по-прежнему является золотым стандартом, когда речь идет о лучших провайдерах CPaaS, и если вы решите остаться на своей любимой платформе Twilio, у вас есть возможность подключить IDT к своей учетной записи Twilio, используя BYOC (Bring Your Own Carrier) – и сэкономьте до 50 % на программируемом голосе Twilio. Кроме того, если вы хотите провести анализ цен на доступные вам варианты в качестве альтернативы Twilio, посетите наш калькулятор цен.
