Традиционный способ предоставления телефонных услуг постепенно исчезает по мере того, как люди и предприятия переходят к решениям на основе IP. Например, британская компания BT уже объявила, что намерена закрыть свои старые системы PSTN к 2025 году и перейти на полностью IP-сеть.
Для бизнес-пользователей IP-телефония предлагает множество преимуществ, включая экономию средств и повышение эффективности за счет возможности предоставлять услуги телефонной, мобильной связи и видеоконференций на единой интегрированной платформе. Если вы готовы сменить IP-провайдера, какие ключевые моменты вам необходимо учитывать?
Бизнес-провайдеры VoIP
Во-первых, рассмотрите конкретные услуги, которые предлагает любая изучаемая вами система. В зависимости от ваших потребностей и поставщика, которого вы оцениваете, это может включать в себя:
- Перенаправление неотвеченных вызовов на другой телефон после двух или трех звонков
- Предоставление голосового меню
- Постановка звонков в очередь до того, как на них ответят
- Переадресация вызовов на голосовую почту или мобильное устройство
Системы VoIP обычно предлагают эту функциональность из облака, что устраняет необходимость в дорогостоящем локальном оборудовании.
Кроме того, цифровые голосовые услуги можно интегрировать с другими приложениями. Например, многие компании захотят искать возможности для направления звонков с помощью программ управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или программ службы поддержки. Убедитесь, что ваши кандидаты на провайдеры терминации VoIP могут предоставить интерфейсы для приложений, которые у вас уже есть (или которые вы, возможно, захотите купить в будущем).
Мобильная связь
Современный деловой мир становится все более гибким, и многие сотрудники проводят время вне офиса. Одним из преимуществ перехода на провайдера VoIP является то, что он сможет интегрировать все коммуникации через единую платформу, даже для пользователей мобильных телефонов.
Поскольку услуги VoIP обычно предлагают возможность переадресации вызовов на мобильные устройства, сотрудники отдела продаж и технические специалисты могут находиться «в офисе», даже когда они находятся в поле. Многие решения даже предоставляют мобильное приложение, которое позволяет пользователям совершать звонки непосредственно с платформы VoIP.
Распределение номеров через VoIP
Еще одним преимуществом использования телефонной системы VoIP является то, что отдельные номера не нужно фиксировать на разных трубках. Большинство провайдеров предлагают возможность переключать телефон, к которому ведет номер, и даже назначать мобильные устройства при необходимости.
Конечно, большинство услуг VoIP позволяют легко перенаправить вызов на компьютер. Однако возможность говорить через обычную телефонную трубку делает использование VoIP менее чуждым и более похожим на традиционную телефонную связь.
Одна приятная особенность, на которую стоит обратить внимание, — это возможность планировать распределение, хотя не все провайдеры VoIP предлагают эту опцию. Например, бизнес-пользователи, звонки которых перенаправляются на свои частные телефоны, должны иметь возможность приостановить маршрутизацию этих вызовов в нерабочее время.
Еще одна потребность в перераспределении номера возникает при увольнении сотрудника. Поскольку большинство предприятий не хотят, чтобы сотрудники уходили с номерами VoIP, назначенными их мобильным устройствам, возможность отменить выделение и перераспределить его для замены увольняющегося работника имеет решающее значение.
Хорошая функция распределения, которая может подойти некоторым предприятиям, — это возможность круглосуточно планировать переадресацию деловых звонков на разные телефоны по всему миру. Это особенно полезно для компаний, которые поддерживают круглосуточную службу поддержки; Когда техник заканчивает работу в одном часовом поясе, другой техник может приступить к работе на другом конце планеты.
Безопасность и соответствие
Безопасность подключения является важным требованием при использовании облачных сервисов. Авторитетные провайдеры VoIP-терминации знают, что их клиентская база обеспокоена потерей данных и обеспечением безопасности как при передаче, так и при хранении на серверах услуги в облаке.
Безопасность данных — это не просто вопрос паранойи. Стандарты защиты данных стали договорными требованиями для многих предприятий. Несоблюдение часто означает, что вы не можете выиграть контракт. Правительственное законодательство может также потребовать, чтобы записи голосовых разговоров хранились в течение нескольких лет. Например, согласно регламенту ЕС MiFID II, компании, предоставляющие финансовые услуги, обязаны записывать звонки и хранить данные в течение нескольких лет.
В результате безопасность хранения данных для защиты данных теперь так же важна для многих компаний, как и конфиденциальность передачи. Аварийное восстановление является еще одним соображением, поэтому многие компании ищут поставщиков терминации VoIP, которые предлагают услуги безопасного резервного копирования хранилища или интерфейс с совместимыми сторонними поставщиками хранилища.
Совместимость номеров экстренных служб
Авторитетный провайдер VoIP должен предоставить пользователям своих номеров возможность подключаться к соответствующим службам экстренной помощи. Но дело не только в исправлении экстренных вызовов. Службы экстренной помощи также должны иметь возможность видеть номер звонящего и вводить его в программное обеспечение телефонной поддержки оператора службы экстренной помощи.
Это стандартная процедура для номеров PSTN, следующая требованиям, изложенным в стандарте E-911, опубликованном Федеральной комиссией по связи США (FCC).
Тарифный план
Сокращение затрат часто является большим стимулом для компаний, рассматривающих возможность перехода на VoIP. А поскольку услуги IP-телефонии обычно оцениваются на основе количества пользователей, количество людей, использующих систему, имеет тенденцию быть ключевым фактором в процессе принятия решений.
Поставщики VoIP-терминации часто объединяют свои услуги в «редакции», которые создают различные пакеты услуг, которые могут понравиться разным типам покупателей. По этой причине изучение предложений по каждому плану зачастую более важно, чем просто рассмотрение конкурирующих поставщиков. Эти выпуски приравниваются к пакетам услуг и часто включают в себя различные «дополнительные» услуги, такие как переадресация вызовов, запись, хранение и т. д.
Другие ценовые переменные основаны на ежемесячных объемах звонков. Поставщики VoIP-терминации часто адаптируют планы для разных типов пользователей в зависимости от объема вызовов. Как и в любой отрасли, некоторые провайдеры VoIP-терминации используют вводящую в заблуждение тактику ценообразования. Просмотрите мелкий шрифт, чтобы учесть полную стоимость каждой услуги, а не только цену, указанную на главной странице услуги.
Сервис и поддержка
Надежность обслуживания имеет решающее значение для такой важной услуги, как телефонная связь компании, где даже кратковременный сбой может серьезно повлиять на продажи, доверие и прибыльность. Кроме того, привязка телефонной системы компании к финансово нестабильному провайдеру VoIP-терминации создает большой риск в случае, если этот провайдер обанкротится.
К счастью, существуют хорошо зарекомендовавшие себя провайдеры VoIP-терминации. И, как и большинство бизнес-услуг, предоставление VoIP связано контрактами. В основе контракта лежит соглашение об уровне обслуживания (SLA), которое должно включать гарантии обслуживания, сроки решения проблем и уровни поддержки.
Оценка провайдеров VoIP-терминации
Репутация и надежность услуги VoIP так же важны, как и конкурентоспособность цен провайдера.
Интернет-телефония предоставляет гораздо больше дополнительных услуг, чем могут предоставить традиционные телефонные компании; однако не все компании VoIP предлагают полный набор услуг. Среди тех, кто предлагает эти дополнительные функции, некоторые взимают дополнительную плату, а другие включают эти дополнения без дополнительной оплаты. Прежде чем подписывать контракт, обязательно внимательно изучите структуру ценообразования выбранной вами системы VoIP, чтобы понять, что включено.
Создайте свою собственную модель оценки, которая будет присуждать баллы за цену и надежность. Если ваше предприятие не может работать без телефонной системы, не рискуйте потерять ценные возможности для бизнеса ради экономии нескольких долларов в месяц на вашей телефонной системе.
Нужна помощь в выборе подходящих провайдеров VoIP-терминации для вашей компании? Позвольте экспертам IDT Express помочь вам принять это важное решение. Свяжитесь сегодня для получения дополнительной информации.
