Несмотря на увеличение количества каналов связи, используемых предприятиями во всех секторах, большая часть общения с партнерами и клиентами по-прежнему осуществляется по телефону. Учитывая это, качество связи чрезвычайно важно: линия с высоким уровнем шума не только затрудняет общение, но и производит плохое впечатление на потенциального клиента.
В то время как при традиционном звонке через коммутируемую телефонную сеть общего пользования вы мало что можете сделать для улучшения качества звонка, с помощью технологии VoIP вы можете предпринять шаги, чтобы обеспечить четкое и чистое общение с клиентами по всему миру, как внутри компании, так и в соответствии с вашими решениями. внешне.
Что делать внутри
По сути, VoIP-вызовы используют ту же инфраструктуру данных, что и ваше интернет-соединение, поэтому многие вещи, улучшающие качество интернет-линии, улучшат качество голосового завершения.
Итак, сначала вам следует заняться внутренней сетевой инфраструктурой. Хотя беспроводные соединения могут обеспечить приемлемое качество, они гораздо более подвержены помехам, потере пакетов и «дрожанию» задержки, чем проводные соединения, что может отрицательно повлиять на качество звонков. Поэтому максимально используйте проводные соединения для важных звонков.
Возможно, более важным является обеспечение того, чтобы ваше интернет-соединение соответствовало вашему использованию как по качеству, так и по доступности пропускной способности. Что касается качества, вы хотите использовать управляемое подключение к Интернету, то есть ваш провайдер активно контролирует качество линии, а не полагается на ваши жалобы.
Пропускная способность зависит от использования Интернета и VoIP. В идеальном мире вам понадобится симметричное и беспрепятственное соединение, но более важно, чтобы пропускная способность соответствовала вашему использованию. Если ваша компания активно использует интернет-ресурсы и передает большие файлы, это может существенно повлиять на качество связи. Инвестирование в выделенную линию с большей пропускной способностью или даже в отдельное соединение, предназначенное для трафика VoIP, может оказаться целесообразным для многих крупных организаций.
Тщательно выбирайте международного VoIP-провайдера
В конце концов, независимо от того, насколько совершенны ваше соединение для передачи данных и внутренняя сеть, вы никогда не получите качественная голосовая терминация с некачественным международным VoIP-провайдером. Поэтому вам следует искать поставщика со значительным международным присутствием и хорошим обслуживанием клиентов.
Когда вы регулярно имеете дело с клиентами в другой стране, вам нужно, чтобы ваш провайдер VoIP обладал знаниями и связями внутри этой страны. Хотя VoIP-трафик использует сеть передачи данных, в какой-то момент вызову придется «вырваться» в PSTN. Если у вашего провайдера широкое международное присутствие, это произойдет недалеко от пункта назначения, что позволит свести к минимуму ваши расходы и максимально повысить качество.
Когда вы платите за высококачественное подключение к Интернету по соглашению об уровне обслуживания, вам нужно нечто подобное от своего провайдера VoIP. Вам понадобится провайдер, который активно контролирует качество соединения и предлагает круглосуточное обслуживание клиентов, чтобы ваша компания оставалась на связи.
Хотя может показаться, что у вас мало контроля над качеством голосового завершения, это совсем не так: небольшое исследование и планирование будут иметь большое значение для обеспечения четкого и ясного общения со своими клиентами.
