Что такое UCaaS? Кому следует его использовать?
Что означает UCaaS? UCaaS, что означает «унифицированные коммуникации как услуга», представляет собой модель бизнес-коммуникаций, которая обеспечивает функции корпоративного общения, совместной работы и обмена данными в виде товара на основе подписки из облака. Оплата обычно осуществляется ежемесячно, ежеквартально или ежегодно, а поставщик услуг UCaaS размещает базовую инфраструктуру и берет на себя ответственность за ее обслуживание и обновление.
Что такое UCaaS на практике? Для подписчика унифицированные коммуникации как услуга обычно предлагают такие функции, как:
- Телефония с передачей голоса по Интернет-протоколу (VoIP)
- Средства конференц-связи, включая аудио, видео и веб-платформы.
- Телефон:
- Чат
- Обмен мгновенными сообщениями (IM)
- Функциональность присутствия для отслеживания доступности и статуса отдельных лиц и команд.
- Приложения и возможности подключения, обеспечивающие доступ к платформе UCaaS для мобильных устройств
- Инструменты совместной работы
- Некоторый уровень интеграции с существующими бизнес-приложениями и платформами.
UCaaS ориентирован на предприятия (включая предприятия и индивидуальных предпринимателей), которым требуется комплексное решение для связи и совместной работы, которое не требует от них управления или обслуживания собственной инфраструктуры.
Отчет IDC о мировом рынке унифицированных коммуникаций и совместной работы за март 2021 года показывает, что в 2020 году сектор в целом вырос на 24.9% и достиг оценки в 47.2 миллиарда долларов. На рынке много провайдеров UCaaS. Среди самых надежных и известных:
- 8 × 8
- Клавиатура для набора номера
- Перейти
- Mitel
- net2phone
- Nextiva
- RingCentral
- Vonage
- Zoom
UCaaS использует протокол передачи голоса по Интернету (VoIP) в качестве основы для своих функций голосовой телефонии. Эта технология преобразует аудиосигналы в цифровые данные, которые затем можно передавать через Интернет или сеть передачи данных. Благодаря быстрому и стабильному соединению это обеспечивает преимущества по сравнению с традиционными аналоговыми телефонами с точки зрения качества связи, набора доступных телефонных функций и стоимости.
В дополнение к этому, UCaaS предоставляет инструменты для совместной работы и бизнес-коммуникаций корпоративного уровня с возможностью совместного использования файлов на платформе, доступной пользователям с доступом в Интернет на любом устройстве и из любого места.
Что такое CCaaS? Кому следует его использовать?
CCaaS означает «Контакт-центр как услуга» и описывает коммуникационную структуру, которая позволяет организациям использовать удаленно размещенную и облачную инфраструктуру для выполнения операций своего контакт-центра.
Организации могут внедрить CCaaS разными способами, в зависимости от имеющихся у них ресурсов и требований. Во многих случаях организация может использовать облачное решение для обслуживания клиентов (CX), но в других случаях применяется локальная установка программного обеспечения для CCaaS. Также возможны гибридные развертывания: организация использует программное обеспечение как услугу (SaaS) на основе подписки и в облаке для функциональности своего контакт-центра, а также арендует инфраструктуру у поставщика услуг или использует собственное оборудование.
Во всех случаях основное внимание CCaaS уделяется предоставлению организациям возможностей и инструментов для обработки запросов, взаимодействия с клиентами и обслуживания клиентов/поддержки. В цифровой экономике эти дела могут осуществляться несколькими способами, включая телефонные звонки, текстовые сообщения, чат, социальные сети, обмен мгновенными сообщениями, электронную почту и онлайн-формы. Комплексные решения CCaaS будут включать инструменты и функции для всех этих каналов.
Среди ведущих поставщиков CCaaS на текущем рынке можно выделить:
- 8 × 8
- Avaya
- Cisco
- Five9
- Genesys
- net2phone
- Приятно вКонтакте
- RingCentral
- Веринт Системс
- Зендес
Что означает CCaaS в более широком экономическом плане? По состоянию на этот год эксперты прогнозируют, что предложения рынка CCaaS вырастут до 27.8 миллиардов долларов в 2023 году. Большая часть этого роста связана с растущей зависимостью от цифровых каналов связи, вызванной пандемией. Облачные решения CCaaS позволяют сотрудникам контакт-центра получать доступ к программному обеспечению контакт-центра своей организации из любого веб-браузера или мобильного устройства, в любое время и из любого места.
Вы заметите, что мы часто используем термин «организация» в этом обсуждении контакт-центра как услуги. Это связано с тем, что пользователями CCaaS являются в первую очередь коммерческие предприятия или другие учреждения, которые регулярно работают с клиентами, участниками или пользователями, и чьи сотрудники также должны задавать вопросы и осуществлять взаимодействие с клиентами через различные каналы связи.
CCaaS упрощает обслуживание клиентов благодаря таким функциям, как автоматическое распределение вызовов и интерактивный голосовой ответ (IVR). Благодаря облачной инфраструктуре контакт-центра CCaaS также обеспечивает экономию затрат и ИТ-персонала. Обычно доступны инструменты анализа данных и отчетности, которые позволяют администраторам отслеживать работу персонала и инициировать улучшения.
Что такое CPAAS? Кому следует его использовать?
Что такое CPaaS и что означает CPaaS? CPaaS, что означает «коммуникационная платформа как услуга», представляет собой модель облачной инфраструктуры разработки программного обеспечения, которая предоставляет программируемую платформу, позволяющую разработчикам создавать, запускать и распространять коммуникационное программное обеспечение.
Решение CPaaS обычно предоставляет интегрированные среды разработки программного обеспечения и интерфейсы прикладного программирования (API), чтобы облегчить включение коммуникационных функций в бизнес-приложения, процессы и услуги. Эта коммуникационная функция может принимать различные формы, такие как обмен сообщениями, голос или видео. Он также может включать в себя функции взаимодействия по безопасности, такие как многофакторная аутентификация, когда пользователи, входящие в службу, должны предоставить как пароль, так и одноразовый токен, например код, отправленный по электронной почте или в текстовом сообщении.
Таким образом, CPaaS предназначен для использования независимыми разработчиками коммуникационного программного обеспечения и организациями, имеющими собственный талант в области разработки, которые хотят интегрировать коммуникационные функции в свои существующие приложения или присутствие в Интернете. Например, компания может использовать CPaaS для разработки интерактивного чата для своего портала или веб-сайта электронной коммерции. Все это может быть достигнуто без затрат на поддержание среды разработки и связанной с ней инфраструктуры.
Высококлассные решения CPaaS будут предоставлять программный код, стандартные API и комплекты разработки программного обеспечения (SDK), как правило, за ежемесячную абонентскую плату. Поставщики программного обеспечения CPaaS также предлагают техническую поддержку своих приложений. Ведущие поставщики CPaaS включают:
- Брайтлинк
- Twilio
- Пропускная способность
- Телникс
- Плив
Ключевые различия между UCaaS, CCaaS и CPaaS
Унифицированные коммуникации как услуга объединяет коммуникационные сервисы в единую платформу, что затрудняет и делает дорогостоящей интеграцию UCaaS непосредственно в приложение. Напротив, «Коммуникационная платформа как услуга» (CPaaS) использует API и другие ресурсы, чтобы облегчить создание функций программного обеспечения и обеспечить их простую интеграцию в существующие приложения. По этой причине CPaaS является предпочтительным вариантом для организаций, которым требуются определенные функции связи, но которые не хотят использовать внешние службы для получения доступа к ним в режиме реального времени.
Хотя UCaaS telecom и Контакт-центр как услуга (CCaaS) имеют общие области, когда речь идет об инструментах и функциях связи, CCaaS фокусируется в первую очередь на взаимодействии с потребителями или клиентами того, что организация может предложить, а не на обеспечении сотрудничества. и обмен информацией внутри компании.
Что такое BYOC?
BYOC означает «Принеси своего перевозчика». Это развертывание и бизнес-модель, которая благодаря специальной интеграции через API и/или SIP позволяет вам выбрать оператора связи, наиболее подходящего для потребностей вашего бизнеса, и использовать этого оператора непосредственно в ваших унифицированных коммуникациях (UCaaS), коммуникационной платформе как услуге. (CPaaS) или контакт-центр как услуга (CCaaS).
В типичном сценарии организация с подпиской на облако или размещенную голосовую платформу может быть не полностью удовлетворена вариантами телефонии, качеством, поддержкой или тарифами на завершение, которые может предложить поставщик платформы. С помощью BYOC организация может напрямую договориться с внешним оператором связи по своему выбору о выставлении счетов и управлении своими голосовыми услугами.
Максимально эффективное использование UCaaS, CCaaS и CPaas с помощью BYOC
За последние 31 год опыт IDT в области голосовой связи помог организациям получить превосходное качество голосовой связи, оперативную консьерж-поддержку, масштабируемую голосовую инфраструктуру, конкурентоспособные цены и обширное покрытие.
В настоящее время мир склоняется к гибридной модели общения и сотрудничества, поэтому крайне важно быть гибкими, чтобы адаптироваться к этим постоянно развивающимся событиям. Интеграция IDT с вашей платформой Voice UCaaS, CCaaS или CPaaS расширяет ее существующие возможности, одновременно добавляя надежность, гибкость, безопасность и контроль к вашей общей телефонии.
IDT BYOC легко интегрируется с ведущими платформами UCaaS и CCaaS, такими как Twilio, MS Teams, Plivo и Genesys. Всего за 4 простых шага вы можете начать тестирование IDT через любую коммуникационную платформу и быть уверенными в превосходном качестве голосовой связи, консьерж-поддержке и доступных ценах.
Если вы хотите узнать больше о том, как BYOC IDT может помочь вам максимально эффективно использовать развертывание UCaaS, CCaaS или CPaaS, свяжитесь с нами.
