Почему необходима уверенность в будущем
Планируя будущее, лидеры бизнеса должны учитывать ряд факторов, в том числе состав своей рабочей силы, стремления предприятия и то, где организация надеется оказаться в ближайшие несколько лет, а также технологии и инфраструктуру. и ресурсы, которые потребуются для их достижения.
В технологической сфере многие компании сегодня избегают традиционной модели локальных центров обработки данных и коммуникационной инфраструктуры с сопутствующими затратами на приобретение, обслуживание и управление. Вместо этого они обращаются к облачным развертываниям и перекладывают накладные расходы на предоставление и управление инфраструктурой внешним поставщикам.
Здесь также необходимо подумать о будущем и о том, как инвестиции в технологии и инфраструктура будут работать в ближайшие годы. Grand View Research ожидает, что рынок унифицированных коммуникаций (UC) будет расти более чем на 20% ежегодно до 2028 года, причем большую часть этого роста будут обеспечивать облачные решения. Однако в экономической атмосфере, которая в настоящее время характеризуется ростом цен, нестабильностью рынков и потрясениями, организациям необходимо быть гибкими и динамичными, чтобы идти в ногу с развитием событий и сохранять конкурентное преимущество. Это требует от организаций возможности использовать возможности облака для быстрого масштабирования и внедрения новых технологий и методов — как в своих операционных, так и в коммуникационных системах.
В дальнейшем обмен информацией и коммуникации имеют решающее значение для выживания в цифровой экономике. Сегодняшние потребители ожидают круглосуточного доступа к данным и услугам, а также ожидают, что получаемые ими услуги будут предоставляться своевременно, что также обеспечит уникальный и персонализированный опыт. Исследование Mitel, проведенное в 24 году, показало, что предприятия теряют в среднем 7 2019 долларов на сотрудника в год из-за неэффективной или неадекватной коммуникации. Это требует от компаний активизировать свою игру с точки зрения типа и качества коммуникационного взаимодействия со своими клиентами, а также с поставщиками и партнерами, которые играют роль в обеспечении удовлетворенности этих клиентов. Поэтому в условиях развития рынков и изменения поведения клиентов важно обеспечить устойчивость вашей стратегии облачных коммуникаций к будущему.
Лучшие практики и советы для будущего
Для развертывания облака в бизнесе в целом существует ряд стратегических подходов, которые могут помочь защитить организацию в будущем. Один из самых простых — внедрить усовершенствования и обновления функций ограниченным образом, а не прикладывать все усилия для замены целых систем одним махом. Применяя поэтапный подход, легче отслеживать эффект изменений и при необходимости откатывать их.
Еще одна простая тактика с весьма полезным эффектом — обучить ваших сотрудников тому, как использовать облачную платформу, а затем дать им добро на использование подхода самообслуживания при внесении операционных настроек, таких как установка безопасности и обновлений функций или масштабирование использования ими Ресурсы. Это может снизить нагрузку на вашу ИТ-команду и побудить сотрудников оптимизировать свои рабочие процессы без необходимости проходить длительные процессы утверждения.
Руководство может использовать глобальный охват и доступность самого облака для расширения поиска новых рынков и талантов. Облачные инструменты для совместной работы и связи, в свою очередь, упрощают подключение к предприятию квалифицированных специалистов в отдаленных местах.
В частности, в отношении коммуникаций стратегии, ориентированные на будущее, должны сосредоточиться на том, как инструменты совместной работы в настоящее время используются на предприятии, как эти модели использования могут меняться с течением времени и какая настройка инфраструктуры лучше всего подходит для поддержки такого использования.
Организации, развертывающие облачные решения для подключения со множеством движущихся частей, такие как, например, унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS), могут предпочесть развернуть часть или всю свою инфраструктуру на месте, где они смогут взять на себя прямую ответственность за платформу. При наличии частного облака (полностью локальная инфраструктура) главная проблема заключается в том, справится ли собственная ИТ-команда организации с задачами управления и будущего планирования. При полностью общедоступной или гибридной установке (некоторые локальные, некоторые удаленно) решающим фактором становится способность поставщика услуг поддерживать развертывание.
Планирование будущего также требует понимания того, как работают ваши сотрудники, какие инструменты им нужны для эффективного общения и сотрудничества, а также их предпочтения в использовании этих доступных инструментов. Это понимание позволяет вам сделать стратегический выбор в отношении типа коммуникационной платформы, которая лучше всего соответствует потребностям вашей организации.
Используя облачную модель «Коммуникационная платформа как услуга» (CPaaS), которая поддерживает такие системы, как Twilio Programmable Voice, организации получают доступ к интерфейсам прикладного программирования (API). Исследование Apigee, проведенное в 2020 году, показывает, что 56% лиц, принимающих решения в сфере ИТ, рассматривают API как активы, которые помогают организациям создавать более качественные цифровые возможности и продукты. Существуют API-интерфейсы облачных коммуникаций, которые позволяют функциям мобильной голосовой связи и обмена сообщениями интегрироваться с ключевыми бизнес-приложениями, такими как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), планирование ресурсов предприятия (ERP), автоматизация маркетинга и управление цепочками поставок. Другие API обеспечивают интеграцию с системами управления рабочими процессами и соответствия требованиям. Это дает ИТ-администраторам большую прозрачность и контроль над корпоративными коммуникациями.
Важны также активные шаги по поощрению внедрения новой технологии. Они могут включать в себя специальное обучение использованию различных инструментов и приложений, а также обучение работников преимуществам использования облачной коммуникационной платформы.
Принятие вашей облачной стратегии также можно стимулировать, упрощая для сотрудников внедрение коммуникационных функций в приложения и системы, с которыми они уже знакомы. Именно здесь такое решение, как Twilio Programmable Voice, может доказать свою ценность.
Что такое программируемый голос Twilio?
Twilio Programmable Voice — это интерфейс прикладного программирования (API), который можно использовать для создания приложений, обеспечивающих голосовую связь для ваших клиентов, поставщиков и партнеров. Платформа предлагает документы, примеры кода, вспомогательные библиотеки и инструменты разработчика, позволяющие компаниям быстро совершать и принимать голосовые вызовы в своих приложениях.
[Источник изображения: twilio.com]
Благодаря поддержке глобальных конференций Twilio пользователи могут добавлять возможности многосторонних вызовов, глобальную поддержку коммутируемого подключения и поддержку до 250 участников — со встроенным соответствием PCI и HIPAA для обеспечения конфиденциальности пользователей.
Twilio Programmable Voice предлагает масштабируемую систему интерактивного голосового ответа (IVR), которая может реагировать на команды клиентов и использовать преобразование текста в речь на сотнях языков для повышения вовлеченности клиентов. Twilio Voice SDK (комплект разработки программного обеспечения) позволяет предприятиям быстро создавать масштабируемые голосовые приложения на базе WebRTC с одинаковой производительностью во всех веб-браузерах и устройствах с выходом в Интернет.
Как программируемый голос Twilio играет роль в будущем
По мере расширения организаций они могут создавать, развертывать, эксплуатировать и управлять коммуникационными приложениями в любом масштабе с помощью Twilio Runtime. Это полностью управляемый набор инструментов разработчика и эластичная среда выполнения без сервера.
Для мониторинга системы функция Voice Insights от Twilio предоставляет аналитику для создаваемых вами приложений, выявляя проблемы с производительностью, такие как дрожание поверхности и задержка. Эта аналитическая функция также отслеживает данные о операторе связи и завершении разговора, необходимые для улучшения качества обслуживания.
Развертывание голосовой связи в приложениях расширяет возможности бизнес-организаций, обеспечивая критически важный доступ к корпоративным ресурсам для удаленных сотрудников, с мобильных устройств и т. д. Масштабируемость, гибкость и оперативность облачных коммуникационных приложений обеспечивают защиту от непредсказуемых и изменчивых условий. Кроме того, возможности резервирования и аварийного переключения, обеспечиваемые облачной инфраструктурой и API, защищают целостность коммуникационных приложений в случае сбоев в сети или энергоснабжения, что имеет положительные последствия для непрерывности бизнеса.
Стабильные и высококачественные соединения Voice API поддерживаются сетью Twilio Super Network, которая имеет доступ к неограниченному масштабированию, частным подключениям к облаку и глобальным операторам связи. Важно отметить, что вы можете использовать Twilio с вашей текущей системой VoIP, устранять проблемы со звонками, находить нужные данные, а также ставить в очередь и изменять вызовы в сценарии «Принесите своего оператора связи» (BYOC).
Программируемый голос позволяет вам создать полностью настраиваемую голосовую платформу с нуля или добавить голосовую опцию в свой веб-интерфейс. Программируемый IVR (интерактивный голосовой ответ) позволяет компаниям создавать поток самообслуживания для клиентов, используя голосовых помощников на базе искусственного интеллекта, понимание естественного языка (NLU), многоканальность и другие функции, чтобы потребители могли получить доступ к необходимой им информации и помощи. , независимо от того, есть ли кто-нибудь в офисе.
Как на сцену выходит BYOC (приведите своего перевозчика)
Готовые решения облачной телефонии могут не обеспечивать той гибкости, которая необходима предприятиям для удовлетворения потребностей в подключении. Программа «Принеси своего оператора» или BYOC позволяет компаниям выбрать облачную платформу, которая лучше всего соответствует их потребностям, одновременно поддерживая ее авторитетным и надежным оператором связи, с которым они уже знакомы. Это позволяет организациям создавать индивидуальные коммуникационные решения, специально адаптированные к их потребностям.
Предоставляя организациям возможность использовать возможности глобального оператора связи, BYOC упрощает управление и контроль над облачными коммуникациями, упрощая масштабирование мощности по мере необходимости. Если у оператора есть глобальное присутствие, о технических соглашениях и соблюдении требований на всех рынках уже позаботятся, а сеть технической поддержки будет работать по всему миру и работать круглосуточно и без выходных.
Чтобы обеспечить будущее, BYOC добавляет элементы превосходного качества голосовой связи, масштабируемости, надежности оператора связи, резервирования для обеспечения непрерывности бизнеса, покрытия и контроля в общую телефонную сеть организации. Twilio обеспечивает BYOC на своей платформе с помощью «Программируемого голоса Twilio», тем самым позволяя своим клиентам использовать операторов голосовой связи по своему выбору.
BYOC для Twilio — голосовая связь операторского класса для облака
Транкинг Twilio BYOC позволяет вам подключить собственного оператора связи и добавить его в свою настройку связи, одновременно раскрывая гибкость, масштабируемость и глобальный охват, которыми славится Twilio.
Благодаря настраиваемым параметрам маршрутизации, отвечающим вашим требованиям, включая национальное завершение в более чем 100 странах мира, вы можете позволить IDT управлять маршрутизацией ваших голосовых вызовов, одновременно используя Twilio для обеспечения связи с вашими клиентами. Добавьте к своим вызовам Twilio качество передачи речи платинового класса IDT Tier 1 — полностью резервированная защищенная частная сеть IDT обеспечивает бесперебойное соединение и максимальное время безотказной работы.
IDT BYOC для Twilio, созданный для всех случаев использования в сфере телекоммуникаций, готов к тому, когда вы захотите «повысить громкость»! С уверенностью направляйте вызовы Twilio через одну из крупнейших в мире сетей прямой связи, которой доверяют все крупные телекоммуникационные компании. Управляйте маршрутизацией вызовов и телефонными номерами с точки зрения стоимости, покрытия или соблюдения требований — и расширяйте свое присутствие на нескольких рынках. Улучшите маршрутизацию вызовов и снизьте затраты на программируемые голосовые API Twilio, которые вы используете сегодня для совершения местных звонков в США и Канаде из Twilio.
Более того, вы можете подключить IDT к своей учетной записи Twilio, используя BYOC (Bring Your Own Carrier), и сэкономить до 50 % на программируемой голосовой связи Twilio.
Если вы хотите узнать больше о том, как BYOC IDT может помочь в реализации вашей стратегии облачных коммуникаций с помощью Twilio Programmable Voice, свяжитесь с нами.
