Возможно, вы заметили, что иногда при VoIP-связи происходят странные явления. Слова путаются, а иногда часть предложения вообще уходит в самоволку. То, что вы там испытали, — это «дрожание», и это связано с тем, что VoIP использует подключение к Интернету, а не систему PSTN. Джиттер раздражает, но, к счастью, его не так уж сложно диагностировать и исправить.
Понимание джиттера
Прежде чем мы сможем понять, что вызывает дрожание, нам нужно сделать шаг назад и немного понять, как работает VoIP. Поскольку VoIP использует Интернет, ваш разговор прерывается и отправляется собеседнику в виде серии пакетов данных. Они собираются обратно в голос на другом конце.
Итак, когда вы используете бизнес-провайдеров VoIP, таких как IDT, пакеты, составляющие ваш вызов, могут приходить не в том же порядке, в котором они были отправлены. Из-за особенностей маршрутизации сети, помех или перегрузки некоторые пакеты могут доставляться дольше или даже вообще теряться. Большинство систем VoiP способны выдержать задержку в 40 или 50 миллисекунд и при этом успешно собрать все воедино, но если задержка будет более длительной, вы начнете замечать некоторые проблемы.
Причины джиттера VoIP-связи
Существует три основные причины джиттера, которые мы рассмотрим индивидуально:
* Перегрузка. Наиболее распространенной причиной дрожания является перегрузка сети. Если устройств слишком много и они интенсивно используются, возникнет конкуренция за полосу пропускания, что может привести к проблемам с доставкой пакетов VoIP.
* Беспроводные системы. Беспроводные сети чрезвычайно удобны с точки зрения подключения и защиты вашего офиса от кабелей. Однако Wi-Fi не всегда достаточно стабилен и мощный для вызовов VoIP.
* Аппаратное обеспечение. Сети состоят из множества аппаратных компонентов: маршрутизаторов, коммутаторов, шлюзов и т. д. Все, что нужно, — это неправильно настроить один из них или повредить кабель Ethernet, и вы можете обнаружить дрожание во время звонков.
Исправление джиттера
Теперь мы знаем, что вызывает дрожание, и что мы можем сделать, чтобы это исправить? Первое, что нужно сделать, это провести проверку скорости вашего интернет-соединения — в Интернете доступно множество таких тестов. Протестируйте его в разное время суток и при разном уровне трафика, чтобы получить представление о том, как ситуация меняется в течение дня.
Ваше интернет-соединение является основным фактором качества ваших звонков, поэтому вам, возможно, придется рассмотреть возможность его обновления, чтобы получить большую пропускную способность и более стабильное соединение. Если вы не можете получить лучшее соединение, вы можете рассмотреть возможность установки буфера джиттера. Он собирает пакеты вызовов VoIP по мере их поступления и удерживает их до тех пор, пока они не будут расположены в правильном порядке, обеспечивая тем самым качество вашего вызова.
Наконец, вы можете проверить свое сетевое оборудование: установка маршрутизатора, разработанного специально для VoIP, часто может помочь.
