Одной из проблем, которые беспокоят многие компании по поводу перехода на VoIP-телефоны, является качество VoIP в новых телефонах. Некоторые из нас слышали истории об эхе голоса, задержках во времени, обрывах вызовов и общем плохом качестве воспроизведения голоса.
Однако эти истории носят анекдотический характер. Некоторые из них сохранились с самых первых дней существования VoIP, когда было меньше доступных маршрутов и пропускная способность была более ограничена. Другие возникают из-за конкретных проблем с настройкой, которые не затрагивают большинство клиентов и которые вскоре можно исправить.
Если у вас возникли проблемы с вашими новыми VoIP-телефонами, вот несколько вещей, которые следует учитывать, прежде чем преждевременно отчаиваться в новой технологии.
Более быстрый широкополосный доступ
VoIP увеличивает нагрузку на ваше широкополосное соединение. Если вы слишком близки к пределам пропускной способности, это может вызвать целый ряд звуковых аберраций на телефонах VoIP. Однако прежде чем броситься покупать дополнительную пропускную способность, убедитесь, что это именно то решение, которое вам нужно. Испытываете ли вы те же проблемы, когда ваше соединение больше ничего не использует?
Если широкополосная связь является узким местом, то ее расширение обходится относительно недорого. В бизнесе с несколькими офисами вы можете рассмотреть возможность предоставления различным офисам собственных широкополосных учетных записей и независимых маршрутизаторов. Это дает и другие преимущества: например, если техническая проблема затрагивает одно из ваших подключений, другое гарантирует, что вы сможете продолжать работу, пока она не будет устранена.
Еще одна вещь, которую вам следует проверить, — это действительно ли вы получаете ту пропускную способность, которую обещал вам ваш провайдер широкополосного доступа в первую очередь. Опросы показывают, что большинство интернет-провайдеров просто не обеспечивают обещанную скорость в часы пик. Жалоба бесплатна.
Распределяйте нагрузку в часы пик
Альтернативой увеличению затрат на широкополосный доступ является более осторожное его использование. Если они смотрят Youtube в соседнем офисе, вам, возможно, не придется дальше искать причину проблем с качеством голоса, но более тонкий способ растраты полосы пропускания — слишком сильно полагаться на облачные ресурсы.
Хотя программное обеспечение как услуга (SaaS) становится все более популярным выбором для многих предприятий, освобождая их от ИТ-бремени, угроз безопасности и высоких капитальных затрат на собственное программное обеспечение, часто забывают о нагрузке, которую оно добавляет к сетевым подключениям. Не все эти сетевые подключения находятся под вашим контролем. Если перегружен поставщик услуг или ваш сегмент Интернета, то увеличение вашей собственной пропускной способности мало что улучшит для вашего VoIP или других проблем с перегрузкой.
Минимизируйте этот риск посредством планирования. Сделайте политикой компании выполнение задач, требующих высокой пропускной способности, таких как резервное копирование или синхронизация файлов, в ночное время, чтобы освободить эфир для жизненно важных служб в течение дня.
Предоставление оптовой VoIP-терминации более высокого приоритета
Ваши маршрутизаторы и другое сетевое оборудование имеют настройку «Качество обслуживания», сокращенно QoS. Вы можете использовать настройки QoS для определения приоритета определенных видов трафика над другими. В зависимости от вашего маршрутизатора вы можете указать, какие пользователи, какие приложения или какие типы потоков данных получают приоритетный режим, чтобы оптимизировать потери пакетов, дрожание, задержки передачи, потерю битов и другие параметры.
Если в рамках новой установки VoIP у вас есть новые маршрутизаторы, возможно, они уже оптимизированы для VoIP, но это стоит проверить. Если вы сохранили старые маршрутизаторы, стоит проверить, можете ли вы улучшить настройки VoIP. Ваш провайдер будет рад дать совет, если он знаком с вашим маршрутизатором.
Обновление или модернизация оборудования
Вы все еще используете свои старые гарнитуры или телефоны с VoIP? Хотя многие работают или работают с помощью адаптера, они не всегда работают так же хорошо, как оборудование, специально разработанное для работы с новой технологией. Обновляйте один или два устройства за раз, чтобы увидеть, насколько они могут улучшиться.
Экспертные решения
Если ни один из вышеперечисленных шагов не решит вашу проблему, вам потребуется экспертная оценка сети, чтобы определить, насколько задержка, дрожание или другие проблемы на самом деле влияют на ваши телефоны.
Задержка — это количество времени, которое требуется пакетам для прохождения между вызывающими абонентами, а джиттер — это результат разницы в задержке между различными пакетами, что может привести к тому, что пакеты прибудут в неправильном порядке. Если подобные детали выходят за допустимые пределы, есть еще несколько решений, которые вы можете применить самостоятельно, но они требуют более специализированных сетевых навыков. Они включают в себя резервирование полосы пропускания, управление сетью на основе политик и переключение меток нескольких протоколов.
Существуют также некоторые специализированные элементы аппаратного обеспечения VoIP, которые можно установить для устранения конкретных проблем, например буфер дрожания.
Лишь в некоторых случаях виноват ваш провайдер VoIP, возможно, из-за приобретения некачественных маршрутов терминации в Интернете. Вы можете избежать этой проблемы, выбрав с самого начала надежного, проверенного поставщика, такого как IDT.
