Выбор провайдера для прямого внутреннего набора номера (DID) является важным решением для любого бизнеса. Для провайдера услуг интернет-телефонии (ITSP) это абсолютно важно. Поставщик DID имеет основополагающее значение для бизнеса и может буквально решить разницу между прибылью и убытками.
Хотя стоимость, очевидно, является ключевым фактором, предоставление VoIP DID является товаром; Поставщики различаются по многим факторам. Здесь мы рассмотрим некоторые моменты, на которые следует обратить внимание при выборе провайдера VoIP DID.
след
Глобальный провайдер, такой как IDT Express, будет поддерживать несколько тарифных центров не только в Великобритании, но и в международном масштабе. Помимо предоставления DID, они должны включать такие функции, как T38 для факсимильных данных и имя идентификатора вызывающего абонента (CNAM).
Обеспечение в режиме реального времени
Проекты должны быстро наращиваться, а новые сотрудники должны иметь возможность общаться с первым днем. Поставщик должен поддерживать заказ и предоставление DID в режиме реального времени.
Вызов 999
Поставщик должен разрешить звонки 999 в своей сети; это требование Ofcom уже несколько лет. Если услуга VoIP в основном используется в фиксированном месте, также должна быть включена информация о местоположении вызывающего абонента. Поставщик должен разрешить регистрацию внутрисетевых и внесетевых DID и может иметь дополнительные функции, такие как оповещение по электронной почте или SMS при наборе номера 999.
Прозрачность с перепродажей и перевозчиками
Чтобы обеспечить максимально широкий охват, провайдеры сотрудничают с другими провайдерами и операторами связи по всему миру. Механизмы могут стать сложными, что затрудняет понимание того, какие именно перевозчики в них участвуют. Поставщик должен быть прозрачным в отношении того, с кем он сотрудничает и в каких регионах.
Восстановление
Для ITSP взаимодействие с клиентом, имеющим собственный коммутатор, возможно, но требует четких договорных условий. Если коммутатор клиента выйдет из строя, необходимо четко определить, кто несет ответственность и каковы меры резервного копирования. Поставщик может помочь, предложив услугу резервного копирования или пересылки DID. Затем звонки могут быть перенаправлены на мобильные телефоны клиента или в автоответчик.
Reporting
Для ведения прибыльного бизнеса требуется подробный отчет обо всех расходах, чтобы можно было рассчитать прибыль и прибыль. В стратегическом плане отчетность также может выявить области, в которых бизнес может получить конкурентное преимущество. Поставщик DID имеет всю доступную информацию об использовании; важно, чтобы они могли предоставлять эту информацию в форме, удобной для использования в бизнесе.
Администрация
Для ITSP отслеживание DID и конечных точек может быть утомительным и отнимать много времени. Это подвижная цель, требующая усердного персонала, хорошей коммуникации между менеджерами по работе с клиентами и покупателями, а также эффективной онлайн-базы данных. У провайдера есть вся доступная информация, а некоторые провайдеры предлагают портал или административный инструмент для ее организации и управления. Сюда также могут входить данные об использовании клиента в форме подробной записи вызова (CDR).
Перенос номеров
Телефонным абонентам должно быть разрешено переносить свои номера. Это определено в Директиве об универсальных услугах Европейского Союза. Для бизнеса крайне важно, чтобы при смене поставщика сохранялись существующие номера. Эти номера зафиксированы в документации, в Интернете и в списках контактов клиентов.
В Великобритании Ofcom установила правила для провайдеров, когда абонент желает перенести свои номера. Крайне важно, чтобы провайдер DID был способен не только следовать правилам, но и превосходить ожидания. Процесс переноса должен быть максимально автоматизирован, с использованием электронных подписей и выделенного персонала. Поставщик должен рассматривать количество переносов как приоритет и иметь возможность указать типичное и максимальное время переноса.
Поддержка
ITSP заключит с клиентом договорное соглашение относительно уровня обслуживания. В свою очередь, провайдеру необходимо отразить это в своем SLA. Им необходимо оказывать поддержку в то время, когда она нужна клиенту, желательно круглосуточно, 24 дней в неделю, но, по крайней мере, в течение всего рабочего дня клиента. Поставщик должен иметь статистику о том, сколько времени требуется для решения технической проблемы, и должен быть согласованный процесс эскалации проблем, которые не были решены быстро.
Поставщик может передать свою поддержку недорогому центру. В этом случае в SLA должно быть четко указано направление эскалации. Бессмысленно иметь круглосуточную службу поддержки, если второй уровень или руководство не работают в течение рабочего дня клиента.
Дополнительные возможности
Провайдеры отличаются дополнительными функциями. Они получают конкурентное преимущество, предлагая свои уникальные решения. Это может быть простое решение для выставления счетов клиентам, повышения безопасности, конференц-связи или анализа трафика.
Выбирать мудро
Для ITSP выбор провайдера DID исключительно по стоимости был бы серьезной ошибкой. Очень важно внимательно изучить все факторы и сделать осознанный выбор.
