В 2018 году VoIP стал крупным бизнесом: его внедрение перешло от крупных предприятий к организациям любого размера благодаря более совершенным технологиям и более низким тарифам.
В 2019 году мы можем ожидать появления ряда новых тенденций, которые будут оказывать дальнейшее влияние на телекоммуникации. Некоторые из них описаны ниже:
Более быстрые сети
Сетевые провайдеры продолжат совершенствовать свои технологии, что означает более быстрое соединение и еще лучшее качество VoIP-звонков. Ожидается, что в 5 году появится больше мобильных сетей 2019G. 5G обеспечивает скорость беспроводной связи в десять раз выше, чем 4G. Это поможет значительно снизить возникновение наиболее распространенных проблем, включая вибрацию вызова, эхо и потерю пакетов. 5G также обеспечивает более высокую скорость загрузки/выгрузки, что позволяет обеспечить высококачественную потоковую передачу видео из любого места. Это, вероятно, увеличит количество сотрудников, которые смогут работать удаленно.
Искусственный интеллект (AI)
Технология искусственного интеллекта может радикально улучшить системы VoIP-телефонии. Перед вызовом искусственный интеллект можно использовать для распознавания признаков низкого качества вызова и немедленного исправления, подобно самовосстанавливающейся сети. Распознавая такие проблемы, как низкая пропускная способность, неправильная конфигурация и высокая задержка, ИИ может инициировать корректировки, необходимые для обеспечения кристально четких вызовов в реальном времени до того, как возникнут проблемы.
Кроме того, существует возможность использования ИИ для фактического ответа на звонки. Благодаря технологическим достижениям в области распознавания и обработки голоса голосовые помощники способны понимать простые команды и напрямую взаимодействовать с клиентами. Звуковые боты с распознаванием голоса смогут обрабатывать простые запросы, освобождая людей для решения более сложных проблем. Это может повысить уровень разрешения запросов и повысить удовлетворенность клиентов.
Постепенный отказ от аналогового/ТФОП
Старые телефонные системы будут по-прежнему выводиться из эксплуатации. Ряд крупных телекоммуникационных компаний уже объявили о своих планах по поэтапному отказу от систем PSTN и ISDN. VoIP — это система, которую выбирают предприятия сегодня и в будущем. Она предлагает дешевые звонки, отличные функции, хостинг, поддержку и обновления — и все это за фиксированную ежемесячную плату.
Увеличение инвестиций в безопасность
Хотя VoIP дает много преимуществ, существует ряд опасений по поводу его безопасности. Он уязвим для ряда угроз, включая фрикинг, вишинг, вирусы/вредоносные программы, атаки типа «отказ в обслуживании» (Dos), спам по Интернет-телефону (SPIT), подделку вызовов и атаки «человек посередине». Ожидайте увеличения инвестиций в безопасность, поскольку зрелые поставщики, такие как IDT, продолжают находить способы справиться с этой проблемой.
Размещенная АТС
Переход от локальных систем АТС к системам, размещенным в облаке, продолжится. Все больше предприятий осознают преимущества выбора хостинговой АТС, и многие стартапы выбирают это как способ снизить первоначальные затраты и уменьшить потребность в оборудовании/помещениях.
Оптовая VoIP терминация
В IDT мы обладаем обширным опытом в сфере VoIP и телекоммуникаций и предоставляем уникальное сочетание оптовых и розничных услуг VoIP-терминации. Если вы хотите перейти от традиционных телефонных систем к VoIP, почему бы не позвонить нашим специалистам сегодня?
