Системы маршрутизации вызовов — это инструменты, которые перенаправляют входящие вызовы определенным отделам, лицам или секторам на основе заранее определенных параметров, установленных компанией, например времени суток, объема вызовов и т. д. В существующих инструментах маршрутизации существует несколько уровней сложности. и несколько типов маршрутизации вызовов, которые компании используют для связи входящих звонков с соответствующим пунктом назначения.
Особенности систем маршрутизации вызовов
Использование систем маршрутизации вызовов может принести множество преимуществ: оно может обеспечить более эффективное вовлечение персонала и оптимизировать человеческие ресурсы. Маршрутизация гарантирует, что вызовы перенаправляются доступным агентам, а не на голосовую почту компании, или теряются из-за разочарования клиентов. Система маршрутизации увеличивает коэффициент конверсии, связывая звонящих с экспертами по теме; это также улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность. Согласно анализам рынка, сегодня предлагаются решения, доступные малому и среднему бизнесу. Для владельцев бизнеса, которые понимают скрытую ценность каждого звонка, маршрутизация вызовов должна стать «стандартным оборудованием» в инструментах связи.
Лучшая эффективность
Маршрутизация вызовов может быть интегрирована с CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), что позволит собирать больше данных внутри предприятия. В случае крупных компаний, имеющих множество каналов звонков, сотрудники могут использовать расширенные инструменты отчетности, которые могут анализировать звонки и модели звонков. Полученные данные можно оформить в виде отчетов и передать агентам и торговому персоналу.
Опция «Звонок на номер»
Используя функцию звонка по номеру, компании могут эффективно изменить свою маркетинговую стратегию, назначив большой набор номеров для проведения маркетинговых кампаний. Это повышает эффективность и больший контроль над персоналом и его маркетинговой деятельностью. Его реализация предполагает определенную сложность: предприятиям потребуется помощь экспертов в области телекоммуникаций, но при правильной настройке результаты будут очень эффективными.
Географические факторы (местоположение, время)
Использование маршрутизации вызовов позволяет компаниям использовать платформы, ориентированные на вызовы, поступающие из определенных географических мест. Это очень важно для всех компаний, которые работают в разных географических точках, а также с разными демографическими группами. В соответствии с потребностями компании могут маршрутизировать вызовы по нескольким направлениям (например, многоязычным агентам, технической поддержке или обслуживанию клиентов) в зависимости от времени дня/недели или места входящего вызова. Это уменьшает количество потерянных вызовов и недовольства, а также повышает доступность и гибкость.
Улучшенный пользовательский интерфейс
Одним из основных аспектов успешной маркетинговой стратегии является обеспечение персонализированного обслуживания клиентов. Используя каналы обслуживания клиентов и онлайн-поддержку, компании могут сосредоточиться на аспектах, которые способствуют улучшению качества обслуживания клиентов и приводят к более доступному и внимательному поведению всего бизнеса. В ближайшие годы звонки по-прежнему будут важны для успеха бизнеса. Многие исследования показали, что улучшение коммуникаций компании помогает улучшить общее обслуживание клиентов и увеличивает коэффициент конверсии.
На рынке существуют различные инструменты маршрутизации вызовов, и IDT предлагает вам:
- Круглосуточная поддержка
- Подробные данные о звонках и аналитика
- Немедленный доступ и контроль между несколькими операторами связи
- Повышенная экономия благодаря LCR IDT – маршрутизация с наименьшей стоимостью
- Динамическое аварийное переключение
Чтобы узнать больше о нашей платформе маршрутизации вызовов, свяжитесь с нами сегодня.
