Будучи хостинговым провайдером VoIP, компания будет прилагать значительные усилия, пытаясь привлечь новых клиентов. Обычно изучаются многие возможности для привлечения новых потенциальных клиентов в надежде, что они в конечном итоге превратятся в клиентов. Но учитывая множество сообщений о том, что клиенты недовольны своим провайдером, на какие подводные камни следует обратить внимание бизнесу при попытке продать VoIP?
Привлечение клиента — это первый шаг, однако этот процесс может занять так много времени, что поставщики забывают, сколько усилий они приложили вначале, что приводит к тому, что как новые, так и существующие клиенты остаются без внимания.
Плохое обслуживание клиентов
Одной из основных причин жалоб является плохое обслуживание клиентов. Хороший центр поддержки имеет решающее значение, поскольку большинство клиентов не смогут самостоятельно устранить проблемы со своими услугами.
Некоторые из наиболее распространенных жалоб на обслуживание клиентов связаны с общением, главным образом потому, что многие центры поддержки расположены за границей. Здесь, в IDT, мы гордимся нашим обслуживанием клиентов, взгляните на нашу Обзор здесь
Еще одно возражение – это отсрочка на длительный период времени. Этот барьер на пути к хорошей поддержке клиентов часто усугубляется, когда команда поддержки не может решить проблему из-за недостаточности знаний. Это также может привести к тому, что решение проблем займет слишком много времени. Точно так же системы электронной почты или билетов, которые отвечают медленно, могут оставить клиентов разочарованными и недовольными. В худшем случае клиент может вообще не получить ответа.
Технологии также часто становятся поводом для критики, особенно если подключение к Интернету недостаточно хорошее или пропускной способности недостаточно для поддержки VoIP. Конечно, это ни в коем случае не зависит от провайдера, но, поскольку это влияет на качество голоса, жалоба всегда будет направлена к провайдеру.
Отсутствие гибкости также может привести к потере клиентов, если провайдер не сможет добавлять телефоны в свою систему по мере роста бизнеса.
Падение уровня обслуживания повлияет на клиента, и это вполне может проявиться в виде потери ценности или ценности, в результате чего он будет искать другого поставщика услуг. Распространенными жалобами на обслуживание могут быть самые разные жалобы: от отсутствия звонков в службу поддержки до проблем с качеством оборудования, такого как телефоны или адаптеры. Например, отказ от использования комплекта от надежных производителей может вызвать проблемы, если, скажем, телефон низкого качества сломается и его невозможно будет заменить.
Международный оптовый поставщик VoIP: обзор и оценка
Кроме того, клиенты некоторых провайдеров часто сообщают о любой неспособности поддерживать актуальность функций, а также о постоянных проблемах с перебоями в работе, из-за которых услуга становится недоступной.
Пакеты функций, как правило, могут быть очень похожими у разных поставщиков, но это не означает, что структура ценообразования такова. В зависимости от того, включены ли премиум-функции, стоимость может сильно различаться. Регулярный пересмотр и корректировка цен поможет поставщику оставаться конкурентоспособным и, таким образом, удерживать ценных клиентов.
На сегодняшнем быстро развивающемся рынке ожидать, что потенциальные клиенты подпишут контракт сроком на двенадцать месяцев или дольше, может быть нереалистично, если нет существенных финансовых преимуществ. В течение года где-то еще могут появиться более доступные услуги или улучшенные функции, которые они не захотят упустить.
Но если рост цен последует за завершением разовой сделки, которая первоначально побудила клиента зарегистрироваться, тогда этот клиент может начать искать в другом месте более привлекательные условия.
Очень важно предлагать отличные функции, но не в том случае, если они имеют свою цену. Прежде всего, клиенты всегда будут ожидать надежности и качественной платформы.
Если в целях экономии денег будет привлечен менее затратный оптовый перевозчик или выбраны менее качественные маршруты, это может вызвать проблемы в дальнейшем. Вызовы, маршрутизируемые через общедоступный Интернет, могут быть подвержены перегрузке сети, что приводит к задержкам и проблемам с качеством.
Репутация бренда имеет важное значение на современном рынке, и если она не является надежной и последовательной, это может привести к потере бизнеса. Простое регулярное посещение сайтов с обзорами и поощрение клиентов оставлять отзывы и отзывы об предоставляемых услугах гарантируют, что репутация конкретного бренда останется незапятнанной.
Неспособность идти в ногу с новыми тенденциями в отрасли может нанести ущерб репутации. Лучшие провайдеры следят за новейшими разработками в области облачных и мобильных технологий, чтобы их клиенты знали, что они получают лучшие предлагаемые передовые услуги.
В заключение, рекламные сообщения, которые концентрируются на основных аспектах VoIP, таких как простая в использовании система, которая поможет сделать бизнес более эффективным и в то же время сэкономить деньги, будут привлекать новых клиентов.
Предоставление обещанного качества обслуживания и продолжение оценки и улучшения этого обслуживания гарантирует, что поставщик получит новых клиентов и удержит существующих.
