Мелкие детали оказывают большое влияние на первое впечатление. Для бизнеса это может означать разницу между жизнью и смертью. У бизнеса есть очень короткая возможность привлечь внимание клиента и представить себя в лучшем свете.
Ваши контактные данные играют очень важную роль в первом впечатлении: для обычного продавца eBay может быть и нормально предлагать своим клиентам адрес горячей почты и номер мобильного телефона, но почти все законные компании захотят, чтобы их воспринимали в совершенно другой категории.
В лучшем случае бесплатный домен электронной почты и номер мобильного телефона говорят о том, что вы работаете один – даже если это не так, или что вы не собираетесь задерживаться здесь надолго. Домен, который отражает ваш бизнес и постоянный профессиональный вид, говорит тысячу слов.
Когда-то бесплатный городской номер только усиливал это впечатление, особенно если вы представляли собой нечто большее, чем просто местный бизнес. Когда бесплатные телефонные коды впервые стали доступны в старых коммутируемых сетях, это означало, что компания располагает значительными ресурсами и что приоритетом для нее является обслуживание клиентов. С течением времени их влияние стало менее очевидным.
Телекоммуникационные компании увеличили количество тарифов, и вскоре общественность начала путать бесплатные номера с номерами с повышенными тарифами. Когда они также начали настраивать коды городов, это только усилило путаницу. Теперь общественность учится с осторожностью относиться к любому странному на вид номеру: значительный процент неохотно набирает их и еще более неохотно отвечает на входящий звонок от чего-либо «странного». Фактически, опрос Software Advice показал, что 8 из 10 человек говорят, что они «крайне маловероятно» будут отвечать на входящие звонки с номера типа 0800.
Существующие предприятия и стартапы, в частности, должны задаться вопросом, какое впечатление они должны производить своими телефонными номерами. Следует ли вам использовать выделенный деловой номер, и если да, то должен ли он быть бесплатным или каким-то другим? Новые телефонные системы VoIP предоставляют вам больше выбора и больший контроль над номерами, чем когда-либо прежде, и по цене, которую может себе позволить каждый бизнес.
Почему виртуальный номер телефона хорош для бизнеса
Решение о том, какие номера использовать, также является вопросом затрат. Специализированные провайдеры VoIP, такие как IDT Express, предлагают оптовые тарифы на терминацию VoIP, которые позволяют вам подключаться по всему миру за меньшую сумму, чем ваши существующие местные телефонные счета, поэтому цена вряд ли станет серьезным ограничением. Малые предприятия, которые никогда бы не подумали о расширении своей деятельности на национальном или международном уровне или о предоставлении бесплатных услуг, возможно, смогут рассмотреть это впервые.
Виртуальные номера, предоставляемые с помощью VoIP, не ограничивают вас каким-либо конкретным кодом местной зоны, и можно легко перенаправить вызовы куда угодно, без необходимости использования УАТС и без каких-либо дополнительных затрат. Вы можете использовать национальный бесплатный номер или
номера с разными кодами городов – в зависимости от ваших целевых рынков. Клиенты с гораздо большей вероятностью позвонят на ваш номер, если они уверены, что это будет дешевый звонок.
Преимущества и недостатки бесплатных номеров
Преимущества, которые раньше применялись только к национальным бесплатным телефонным номерам, такие как отображение идентификатора вызывающего абонента, перенос номера, плавная переадресация, маскирование вызовов, голосовые меню и аналитика связи, теперь являются частью многих пакетов VoIP и доступны для любого
номер телефона, который вы выберете.
С другой стороны, особым недостатком бесплатных номеров является то, что они часто не бесплатны. Независимо от того, звонят ли клиенты со стационарных или мобильных телефонов, разные поставщики услуг могут определять, какую плату взимать. Клиенты редко знают заранее, каковы на самом деле эти расходы. Это возражение становится еще сильнее, если ваш бизнес международный. Фактически, несколько телекоммуникационных компаний по всему миру взимают астрономическую сумму за подключение якобы бесплатного звонка.
Общественное восприятие местных цифр
Результаты опроса Single Platform показали, что 86% опрошенной ими общественности считают, что местные предприятия предоставляют лучшие услуги, чем национальные или международные компании. Хотя в некоторых обстоятельствах «большой» лучше, слишком большой, чтобы о нем заботились, определенно нехорошо. 72% также заявили, что готовы платить больше за покупки на месте.
Тем не менее, если вы не хотите использовать номер для каждого региона страны, национальный бесплатный номер может иметь больше смысла для национальных компаний. Код Глазго отталкивает, если вы живете в Плимуте, особенно если вам нужно что-то доставить. Даже для крупных компаний с офисами по всей стране нелокальный контактный номер гораздо полезнее для централизованно проводимых маркетинговых кампаний и рекламных материалов.
К счастью, при переключении на VoIP можно легко использовать бесплатные номера наряду с местными номерами. Вы можете легко перенаправлять вызовы между ними из интерфейса рабочего стола.
