Коммуникационные технологии развиваются с каждым днем, поэтому недавно возникла идея унифицированного опыта, которая будет преобладать над термином унифицированных коммуникаций.
Унифицированный опыт включает в себя набор данных, поступающих из нескольких источников и представленных в едином, понятном виде. Унифицированный опыт обеспечивается программными решениями, называемыми API (интерфейсами прикладных программ). Тем не менее, развитие API сопряжено с некоторыми проблемами, вызванными существующими в настоящее время технологиями. Аутентификация пользователей является одной из основных задач, а также необходим сбор данных для обеспечения лучшего взаимодействия с пользователем.
Новый подход к унифицированным коммуникациям
Технологии связи на основе IP реализованы с помощью протоколов, которые поддерживают базовый уровень функционального взаимодействия. Чтобы решить конкретные проблемы и предоставить расширенные функциональные возможности с помощью API, поставщики услуг обычно добавляют дополнительные уровни связи.
В последние годы еще одной возможностью в этой области стал Web RTC. Хотя Web RTC требует более сложной системной разработки, он стал достаточно надежным и устойчивым. Это указывает на то, что вскоре он может стать простым и доступным методом создания индивидуальных программных решений (API) для связи в реальном времени. Наконец, API и другие программные подходы будут оцениваться по тому, насколько хорошо они работают и насколько гибко они предоставляют пользователям. Интеграция нескольких режимов связи быстро становится следующим шагом в коммуникационных технологиях, предоставляя компаниям расширенный набор возможностей выбора при принятии решения о покупке.
Улучшение взаимодействия с пользователем
Компаниям, которым необходимо уменьшить фрагментацию пользовательского опыта, следует изучить технические решения, основанные на API-интерфейсах нового поколения и других подходах к программному обеспечению. Эти программные пакеты призваны обеспечить гораздо большую адаптивность, когда дело доходит до сбора, управления и доставки данных. Технологические консультанты IDT обладают глубокими знаниями о возможностях унифицированных коммуникаций для современного бизнеса и о том, как можно развернуть API-интерфейсы для предоставления эффективных решений, обеспечивающих гораздо лучший опыт работы пользователей.
[Источник изображения: videomost.com]
