Последние два года пандемии COVID-19 вызвали глобальное переосмысление самой природы работы, торговли, межличностных контактов и сотрудничества. С этим изменением в мышлении произошел переход в цифровую сферу, что проявляется в росте электронной коммерции, бесконтактных технологиях и использовании Интернета и облака для облегчения бизнес-процессов и общения.
Эти тенденции имеют последствия как для настоящего, так и для будущего. В недавнем исследовании, проведенном 451 Research, было обнаружено, что 67% организаций ожидают, что политика удаленной работы останется в силе либо навсегда, либо в долгосрочной перспективе. Многие крупные международные концерны серьезно задумываются о том, чтобы полностью закрыть некоторые из своих филиалов и полагаться на удаленных сотрудников в качестве постоянной модели для своих кадровых ресурсов.
В этой меняющейся рабочей среде организациям потребуются решения для совместной работы и связи, которые позволят им беспрепятственно объединять сотрудников по всему миру. Им также потребуются гибкие и масштабируемые системы, которые позволят им адаптироваться к меняющимся условиям и позволят им развиваться в будущем.
Рост команд Microsoft как решения для облачной телефонии
В ходе пандемии видеоконференции стали стандартной формой личного взаимодействия и обмена информацией, чему способствовал успех таких платформ, как Zoom и Microsoft Teams.
В частности, для коммерческих предприятий экосистема Microsoft Teams стала предпочтительной средой удаленной работы и совместной работы. Основанная на облачной платформе Azure, MS Teams построена на архитектуре микросервисов и состоит из множества независимых компонентов, обеспечивающих такие функции, как обмен сообщениями, встречи, файлы, календарь и приложения.
По данным Microsoft, по состоянию на апрель 2020 года платформа Teams насчитывает более 75 миллионов активных пользователей в день, 200 миллионов участников ежедневных собраний и 4.1 миллиарда минут ежедневных собраний. По большей части корпоративные подписчики избегают использования Teams для внешнего общения, предпочитая его как инструмент для внутренней совместной работы. Однако ожидается, что в ближайшие пару лет эта ситуация изменится.
Основной причиной этого является способность телефонной системы Microsoft превращать Teams в полнофункциональное корпоративное решение облачной телефонии, позволяющее пользователям совершать и принимать внешние звонки непосредственно из Teams на любом устройстве из любой точки мира.
Малые и средние предприятия (МСП) могут использовать планы звонков Microsoft для подключения к коммутируемой телефонной сети общего пользования или PSTN. Однако более крупные корпоративные пользователи обычно нанимают стороннего поставщика управляемых услуг по схеме прямой маршрутизации. Таким образом, они могут добиться более широкого географического охвата, большей гибкости, более низких тарифов на вызовы и более высокого уровня технической поддержки.
Благодаря этим возможностям внедрения Microsoft Teams становится ведущим вариантом облачной телефонии для бизнеса. Фактически, отраслевые аналитики предсказывают, что в течение этого года до 90% крупных предприятий, использующих Teams для телефонии, будут также использовать прямую маршрутизацию для подключения к ТСОП.
Как интегрировать вашу телефонную систему с Microsoft Teams
Для организаций с 300 или менее человек CloudCALL 365 использует надстройку Business Voice для подписки Microsoft 365, чтобы разрешить звонки с помощью Microsoft Teams. Для крупных предприятий или организаций с корпоративными лицензиями на Microsoft Teams надстройка «Телефонная система» может использоваться с лицензиями Microsoft 365 Enterprise E1 и E3. Он входит в стандартную комплектацию лицензий E5. Во всех случаях абонентам потребуется какой-то тарифный план от телекоммуникационного провайдера.
На выбор предлагается несколько вариантов инфраструктуры.
Благодаря полностью размещенной в облаке телефонной системе со встроенным планом звонков Microsoft Teams платформа Microsoft 365 берет на себя бремя управления вызовами, частной телефонной станцией (PBX) и коммутируемой телефонной сетью общего пользования (PSTN). Организации обычно могут выбирать из различных планов в зависимости от их потребности в возможности международных и междугородних звонков.
С помощью стороннего плана звонков в телефонной системе, размещенной в облаке, Microsoft Teams позволяет подписчикам управлять функциями внутренних голосовых вызовов, используя прямую маршрутизацию для подключения к стороннему оператору телефонной связи. Функция под названием «Operator Connect» обеспечивает доступ к платформе Teams Phone для абонентов PSTN, у которых есть партнер-оператор, который интегрируется с Teams.
Используя комбинацию механизмов, организации могут использовать смешанную телефонную систему. Например, они могут использовать Microsoft Teams для управления внутренними голосовыми вызовами, план звонков Teams, стороннюю телекоммуникационную службу и оператора-партнера для интеграции в Teams с помощью функции Operator Connect.
Выбрав вариант инфраструктуры, организации должны затем решить задачи управления по переносу существующих телефонных служб на Teams Phone, управлению телефонными номерами PSTN (если применимо) и разработке процедур обработки внутренних, местных, междугородных и экстренных вызовов.
Почему телефония с Microsoft Teams в тренде
С 31 июля 2021 года, когда некогда вездесущий Skype для бизнеса был отложен, многие организации теперь обращаются к Microsoft Teams в качестве альтернативного решения для унифицированной телефонии и связи. Будучи монолитным решением, Teams также предоставляет альтернативу организациям, которые используют сочетание различных систем голосовой связи, совместной работы и конференц-связи.
Использование Microsoft Teams в качестве решения для облачной телефонии также дает организациям и их ИТ-подразделениям ряд преимуществ. Одним из них является стандартизация. Используя Teams Phone для переноса телефонии в облако, предприятия могут использовать одну и ту же политику инфраструктуры во всех своих региональных офисах и пользоваться услугами одного и того же оператора связи. Это снижает общие затраты и сложность, дает администраторам больший контроль и контроль, а также предоставляет организации в целом большую гибкость, повышенную безопасность и сниженный риск соответствия требованиям.
Передача бремени управления инфраструктурой поставщику облачной телефонии снижает затраты предприятия. Организации также могут использовать одного поставщика управляемых услуг, что снижает затраты и сложность контрактов при работе с несколькими поставщиками.
Использование единой платформы телефонии обеспечивает единообразие работы всех пользователей и позволяет администраторам запускать централизованную программу обучения и ориентации для обеспечения адаптации. Централизованное управление упрощает добавление и удаление учетных записей пользователей и предоставляет корпоративные данные об использовании системы и затратах. Пользователи получают выгоду от возможности доступа к своей телефонной системе из любого места и с любого устройства, подключенного к Интернету.
Поскольку звонки Teams Phone осуществляются через Интернет, а не через PSTN, переадресация вызовов и внутренние вызовы между офисами по всему миру не требуют оплаты, хотя они находятся в одной сети. Организации могут сохранить свои существующие телефонные номера прямого набора, при этом перенос номеров доступен у большинства крупных операторов связи, что позволяет предприятиям сохранять существующие идентификаторы телефонов при перемещении голосовых вызовов в Teams.
Наконец, пользователи Office 365, переносящие свою облачную телефонию в Teams, сохраняют привычный опыт работы с надежной программной платформой. В частности, они могут совершать внешние телефонные звонки из того же пользовательского интерфейса, который они используют для внутренних совещаний, чатов, обмена файлами и других функций совместной работы.
Расширение возможностей вашей команды с помощью BYOC
Концепция Bring Your Own Carrier или BYOC позволяет организациям переносить свои существующие и знакомые инструменты и приложения на облачные платформы и экосистемы, такие как Microsoft Teams, без потери функциональности или качества обслуживания из-за интеграции.
С финансовой точки зрения BYOC предоставляет организациям механизм контроля расходов на эксплуатацию и доступ к телефонной сети. Поскольку независимые поставщики облачных телекоммуникаций склонны предлагать более гибкие тарифные планы и предложения для добавления большего количества пользователей, BYOC также упрощает и делает более экономичным масштабирование операций для предприятий.
В повседневном использовании BYOC позволяет предприятиям настраивать маршрутизацию вызовов через выбранного ими поставщика облачных коммуникаций. Это позволяет более жестко контролировать маршрутизацию вызовов и повысить качество вызовов. Работа на основе BYOC с доверенным оператором связи также дает организациям уверенность в том, что во время обслуживания будут соблюдаться местные требования и нормативные требования.
В более широком смысле, BYOC добавляет элементы превосходного качества голоса, масштабируемости, надежности оператора связи, избыточности, покрытия и контроля к общей телефонии организации. Эти преимущества можно по-разному перепрофилировать для Microsoft Teams и других платформ, таких как Plivo, Genesys и многих других поставщиков UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга, CCaaS (контактный центр как услуга) или CPaaS (коммуникационная платформа как услуга).
Следующий шаг с облачной телефонией Microsoft Teams
IDT Corporation — глобальный поставщик коммуникационных и платежных услуг. IDT является ведущим мировым поставщиком голосового и SMS-трафика, расширяя возможности международной связи, передавая более 24 миллиардов международных минут и 400 миллионов SMS в год.
Через IDT вы получаете доступ к той же сети уровня 1, которой доверяют крупнейшие мировые телекоммуникационные провайдеры. IDT имеет основные центры, расположенные в США, Лондоне и Китае, а также региональные центры в Северной и Южной Америке, Европе, Африке и Азии. Наша голосовая сеть стабильно обеспечивает бесперебойную работу на уровне 99.999% уже более 20 лет.
Если вы хотите узнать больше о том, как IDT может выступать в качестве вашего партнера BYOC для развертывания облачной телефонии Microsoft Teams, свяжитесь с нами.
