Планируете ли вы перейти от традиционной телефонной системы или просто сменить поставщика существующей услуги VoIP, переключение службы голосовых вызовов может быть трудным и сопряжено с потенциальными рисками для производительности вашей команды. Чтобы избежать этих проблем, крайне важно правильно подготовиться.
Прежде чем активировать новую услугу, вам следует предпринять ряд ключевых шагов, чтобы убедиться, что все идет гладко. Важные факторы, которые следует учитывать, включают нагрузку вызовов, пропускную способность и планы действий в чрезвычайных ситуациях. В этой статье вы познакомитесь с некоторыми важными шагами, которые помогут вам и вашим командам провести внедрение без стресса. Если вы учтете эти факторы и будете следовать советам выбранного вами поставщика услуг, вы не столкнетесь со слишком распространенными ошибками.
Подтвердите подключение к Интернету с поддержкой VoIP
Если ваше соединение обеспечивает хорошую скорость интернета без наличия системы VoIP, вам все равно необходимо дважды проверить у своего интернет-провайдера и провайдера VoIP, чтобы убедиться, что оно справится с дополнительной нагрузкой, которую принесут вызовы VoIP. Плохое интернет-соединение является основной причиной ухудшения качества звонков, поэтому очень важно убедиться, что его качество и скорость соответствуют поставленной задаче.
Вы можете сделать это, запустив пробную версию VoIP совместно с вашим провайдером, чтобы правильно оценить результаты. Если на этом этапе у вас возникнут проблемы, относительно просто настроить частное соединение, на которое не будут влиять другие требования с рабочего места. Другой вариант — минимизировать рабочую нагрузку путем установки гибридной аналоговой системы VoIP. В общем, вам следует увеличить доступную пропускную способность на 100 КБ для каждого пользователя в сети, если у вас уже нет достаточной свободной емкости.
Установите маршрутизатор с поддержкой QoS.
Выберите маршрутизатор, который обеспечивает распределение трафика с использованием качества обслуживания (QoS). Это предназначено для отделения пропускной способности VoIP от остальной пропускной способности вашей сети, что позволит вам выбирать конкретные приложения для запуска в сети в зависимости от их конкретной сигнатуры трафика. Эта функция позволяет ИТ-администраторам устанавливать приоритеты и назначать этим приложениям гарантированный процент общей емкости в зависимости от их важности для вашего бизнеса. Тогда вы можете быть уверены, что трафик VoIP всегда будет проходить, даже если кто-то решит начать потоковую передачу Netflix во время обеденного перерыва. Большинство современных маршрутизаторов предлагают QoS, но уточните у своего провайдера, рекомендуют ли они конкретного партнера.
Помните, что маршрутизаторы могут решить проблемы только с вашей внутренней сетью и не смогут помочь, если сеть вашего поставщика VoIP станет перегруженной.
Убедитесь, что ваш оптовый оператор VoIP надежен
Это очевидный, но важный момент, поскольку, если по какой-либо причине услуга VoIP будет отключена, низкая скорость звонков и даже четкость звонков станут совершенно неактуальными. Авторитетные поставщики VoIP, такие как IDT, будут публиковать среднее время безотказной работы, чтобы вы могли определить, как часто у них возникают сбои в системе. Плохая репутация увеличит вероятность серьезных перебоев в обслуживании вашего бизнеса.
Разделите свой VoIP-трафик с помощью VLAN
В дополнение к использованию маршрутизаторов QoS вы можете установить виртуальную локальную сеть (VLAN), которая позволяет сегментировать голосовой трафик. Это дает вам сеть внутри сети и может определяться рядом характеристик, таких как местоположение, группы пользователей, устройства или тип трафика. Для VoIP VLAN будет отделять этот трафик от общей пропускной способности сети и обеспечивать лучшую скорость реагирования. Эта функция особенно полезна для компаний, имеющих более 50 пользователей услуг VoIP.
Получите правильную нагрузку на звонки
Хорошее эмпирическое правило — установить соотношение 1 к 1 для количества пользователей VoIP и пропускной способности вашей системы. Это будет означать, что ваша служба VoIP легко справится с этим, если каждый сотрудник одновременно разговаривает по VoIP. Это требует некоторого планирования, поскольку вам может потребоваться сократить или увеличить размер вашей команды. Если вы планируете масштабную кампанию по набору персонала или серию сокращений, обязательно учтите это в своих требованиях к нагрузке по звонкам.
Проверьте более одной SIP-телефона
Большинство устройств VoIP, включая маршрутизаторы, портативные устройства и коммутаторы, могут поддерживать протокол, инициируемый сеансом (SIP), протокол, который связывает VoIP и ряд периферийных устройств, но по-прежнему важно проверять и тестировать более одного телефона.
Настройте план экстренной связи
Если вы выполните описанные выше шаги, переход произойдет без усилий. Но, как и в случае любой другой значительной миграции, вы все равно должны быть готовы к наихудшим сценариям и иметь надежный резервный план для обеспечения непрерывности бизнеса.
