Голос по интернет-протоколу (VoIP), позволяющий совершать телефонные звонки через подключение к Интернету, — это услуга, которая впервые появилась еще до того, как мир был к ней действительно готов. Самые ранние потребительские системы, такие как Skype, появились, когда большинство из нас все еще полагалось на коммутируемое соединение с Интернетом или первые субмегабитные широкополосные каналы связи. Таким образом, хотя вы могли звонить своим друзьям бесплатно, качество было довольно плохим.
Перенесемся примерно на 15 лет вперед, и теперь у нас есть оптоволоконные магистрали и многомегабитные или даже гигабитные соединения с Интернетом, которые позволяют нам в полной мере использовать преимущества, которые может предложить провайдер VoIP DID, такой как IDT, с очень небольшим количеством недостатков. Настолько, что мировые телекоммуникационные провайдеры переводят свои системы на VoIP, а старые сети PSTN постепенно выводятся из эксплуатации.
Однако производительность по-прежнему важна, и если ваша сеть разделяет голосовой трафик и трафик данных, это все равно может быть проблемой. Общие проблемы включают задержку, дрожание, потерю пакетов и многое другое. К счастью, есть вещи, которые можно сделать, чтобы облегчить эти проблемы. Но сначала нам необходимо понимание проблем и их решений.
Задержка VoIP
Первая проблема, которую мы рассмотрим, — это задержка. Это происходит, когда пакеты данных достигают места назначения с задержкой. Это может привести к задержке в слышимости другого абонента, разговору друг с другом или появлению эха во время разговора. Задержка, измеряемая в миллисекундах, является нормальной для IP-вызовов. Даже при 20 мс задержка будет едва заметна. Более того, вы начнете замечать эффекты: когда вы достигнете 150 мс, система станет более или менее непригодной для использования.
Устранение задержки означает обеспечение определенной пропускной способности. Если пропускная способность недостаточна, ваше интернет-соединение не только будет казаться медленным, но пакеты данных будут доставляться дольше, и ваши VoIP-вызовы пострадают.
Хотя пропускная способность является основным виновником задержки, есть и другие. Неправильно настроенные межсетевые экраны могут стать узким местом; важно убедиться, что ваш межсетевой экран может справиться с трафиком VoIP и правильно расставить его приоритеты по отношению к данным.
Кодеки – программное обеспечение, используемое для кодирования и декодирования голосового трафика – также могут стать проблемой. Если у вас возникли проблемы, перенастройка вашего программного обеспечения для использования другого кодека может помочь решить их. Старое оборудование также может вызывать проблемы, поэтому может оказаться полезным переключение на новый IP-телефон.
VoIP-джиттер
Если у вас когда-либо был VoIP-вызов, при котором разговор путался или большие фрагменты вообще пропадали, значит, вы испытывали дрожание. VoIP работает, разбивая ваш голосовой вызов на пакеты данных, которые затем отправляются другому участнику. Проблема в том, что из-за динамического характера маршрутизации вызовов доставка некоторых из этих пакетов может занять больше времени, и не все они могут прийти в правильном порядке.
Это связано с задержкой, поскольку задержка в получении пакетов является причиной проблемы. Возможные причины джиттера включают перегрузку, когда сеть с трудом справляется с ожидаемым объемом трафика. Проблема также может быть вызвана тем, что тот или иной пользователь находится в беспроводной сети, поскольку она, как правило, менее стабильна. Это также может быть вызвано таким оборудованием, как поврежденный кабель, старый или неправильно настроенный коммутатор или маршрутизатор.
Если ваше подключение к Интернету достаточно быстрое, дрожание не должно быть проблемой. Если вы столкнулись с этим, есть несколько возможных решений. Вы можете установить «буфер джиттера»; это часть программного обеспечения, которая решает проблему поступления пакетов с нарушением последовательности, сохраняя их и сортируя обратно в правильном порядке. Однако это может привести к дальнейшей задержке. Также может помочь наличие современного маршрутизатора с особыми настройками QoS качества обслуживания VoIP.
потеря VoIP-пакетов
Потеря пакетов связана с джиттером, но вместо того, чтобы пакеты, приходящие в неправильном порядке, как следует из названия, они полностью уходят в самоволку на пути к месту назначения. Небольшая потеря пакетов, вероятно, не будет заметна, поскольку человеческий мозг очень хорошо заполняет пробелы в том, что мы слышим. Однако на более высоких уровнях, обычно около пяти процентов, вы начнете замечать пробелы в разговоре.
Причины потери пакетов аналогичны причинам джиттера — перегруженные сети, нестабильность Wi-Fi, старое оборудование или плохая конфигурация. Это также может быть вызвано кибератакой, известной как «атака с потерей пакетов». Она похожа на DDoS, поскольку пытается заполнить соединение слишком большим количеством данных. Вы можете измерить потерю пакетов с помощью инструмента проверки связи.
Борьба с этой проблемой означает, что ваша сеть правильно настроена, а голосовой трафик и трафик данных имеют достаточную пропускную способность и разделяются.
