VoIP и искусственный интеллект (ИИ) — два наиболее быстрорастущих элемента технологического сектора.
VoIP использует Интернет (в отличие от PSTN) для телефонных звонков и все чаще используется предприятиями по всему миру.
Использование искусственного интеллекта (ИИ) становится все более распространенным во многих отраслях. Способность технологий принимать решения и копировать человеческое поведение имеет практически безграничный потенциал. С точки зрения бизнеса устранение необходимости участия человека для выполнения рутинных задач повышает эффективность и может способствовать более разумному принятию решений.
В сфере VoIP в ближайшие годы, вероятно, будет активно использоваться искусственный интеллект. Некоторые из потенциальных вариантов использования описаны ниже.
1. Обслуживание клиентов
ИИ способен распознавать настроение звонящего, анализируя образцы речи. Определив, счастлив ли звонящий, рассержен или нейтральен, он может связать звонящего с соответствующим агентом. В будущем искусственный интеллект сможет обеспечить перевод звонков в реальном времени, чтобы язык больше не был препятствием.
2. Боты
Ботов на базе искусственного интеллекта можно использовать в бизнесе для создания расписаний, управления встречами и оптимизации процессов. Выполняя повторяющиеся, трудоемкие задачи, боты могут освободить время для сотрудников, чтобы они могли использовать его для задач, которые могут выполнять только люди.
3. Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Эти системы предназначены для ускорения коммуникации между сотрудниками, клиентами и другими заинтересованными сторонами. Когда агент получает звонок, ему может быть предоставлена вся необходимая информация о звонящем. Это позволяет рассматривать каждого клиента как индивидуальность и означает, что ему не нужно повторять информацию.
Выбор международного оптового провайдера VoIP
Эти системы предназначены для ускорения коммуникации между сотрудниками, клиентами и другими заинтересованными сторонами. Когда агент получает звонок, ему может быть предоставлена вся необходимая информация о звонящем. Это позволяет рассматривать каждого клиента как индивидуальность и означает, что ему не нужно повторять информацию.
4. Конференц-связь
VoIP сделал конференц-связь проще и доступнее. Что касается искусственного интеллекта, то в будущем возможность перевода в режиме реального времени позволит клиентам взаимодействовать с иностранными клиентами, поставщиками и сотрудниками.
5. Распознавание рабочих шаблонов
Ежегодно сотни часов тратятся на создание маршрутов и календарей. ИИ способен учиться на шаблонах работы и звонков, а также автоматически создавать календари сотрудников. Кроме того, перед важными встречами программное обеспечение искусственного интеллекта может считывать данные, отчеты и рабочие процессы и составлять сводку, содержащую всю необходимую информацию. Это может значительно сократить необходимое время подготовки.
6. Умная маршрутизация
Ведущие поставщики VoIP, такие как IDT, полностью осознают потенциал искусственного интеллекта для улучшения процесса маршрутизации вызовов. Учитывая множество факторов, участвующих в оптимизации маршрутизации бесчисленных вызовов, данные о производительности и качестве вызовов, связанные с этим процессом, имеют такой объем, что только технология может проанализировать в полной мере. По мере развития машинного обучения и искусственного интеллекта мы можем ожидать появления реализаций, которые автоматически оптимизируют маршрутизацию на основе этой информации, тем самым повышая качество вызовов и минимизируя затраты на маршрутизацию на благо всех.
