Даже в эпоху цифровых технологий ни один канал связи не приблизился к телефонии по своей способности связывать предприятия с клиентами и партнерами по всему миру.
Это означает, что четкое, четкое и качественное завершение вызовов имеет жизненно важное значение для каждого бизнеса. С традиционной телефонией это было почти полностью вне наших рук – нам оставалось только выбрать провайдера и надеяться. Однако с системами VoIP компании имеют гораздо больший контроль над качеством завершения вызова.
Это связано с тем, что качество вызовов в IP-сетях является результатом гораздо более широкого спектра факторов: производительность, соединения и использование в вашей локальной сети и IP-соединении могут влиять на качество вызовов в той же степени, что и маршрутизация и услуги, предоставляемые IP-телефонией. провайдер.
Нет ничего хуже, чем сорвать важный звонок клиента из-за низкого качества голосового завершения, поэтому вот несколько советов, которые помогут вашей системе VoIP всегда обеспечивать надлежащее качество голосовой связи.
Обеспечьте производительность вашей сети
Область, над которой вы, пожалуй, имеете наибольший контроль и которая также может в значительной степени повлиять на качество вашего звонка, — это ваша локальная сеть и IP-соединение для передачи данных.
Трафик VoIP использует ту же IP-инфраструктуру, что и остальной сетевой трафик. Это означает, что интенсивное использование, низкое качество соединений, сбои оборудования и перегрузка сети могут отрицательно повлиять на качество ваших VoIP-вызовов.
Для начала вам необходимо убедиться, что ваше соединение для передачи данных имеет достаточную постоянную пропускную способность, чтобы справиться с объемом интернет-трафика, который производит ваш бизнес: не только трафик VoIP, но и весь трафик. Важно отметить, что VoIP требует одинаковых уровней пропускной способности загрузки и выгрузки, а это означает, что симметричное соединение будет важно. Многие пакеты широкополосной связи, даже «бизнес» широкополосной связи, обеспечивают асимметричную
пропускная способность.
Также имеют значение соединения в вашей сети между конечным пользователем и подключением к Интернету. Убедитесь, что все аппаратные компоненты работают правильно и нет серьезных проблем с трафиком. Небольшая аппаратная проблема может легко привести к потере пакетов или задержке, что приведет к мгновенно заметной задержке или дрожанию во время вызова VoIP.
Одним из важных предложений является использование высококачественных проводных соединений, когда это возможно, а не беспроводных соединений. Хотя современные стандарты беспроводной связи могут обеспечить высококачественную связь, они гораздо более восприимчивы к колебаниям задержки и помехам, которых можно почти полностью избежать, используя проводное соединение.
Если ваш бизнес использует систему IP-телефонии в дополнение к большому количеству других веб-приложений с высоким трафиком, вы можете рассмотреть возможность внедрения какой-либо формы QoS или решения для формирования пакетов в вашей сети для определения приоритета трафика VoIP или, в крайних случаях, возможно, стоит рассмотреть возможность установки вторичного соединения для передачи данных, предназначенного для голосового трафика.
Выберите поставщика, который подойдет для вашего использования
Если вы уверены, что в вашей локальной сети нет факторов, которые могут вызывать проблемы с качеством связи, вам необходимо рассмотреть услугу, которую вы получаете от своего провайдера, и сравнить ее с тем, как вы используете телефонию.
Во-первых, вам понадобится провайдер, который активно отслеживает проблемы в своей сети и, в идеале, подкрепляет свои услуги соответствующим Соглашением об уровне обслуживания (SLA). Как минимум, здесь должно быть указано целевое качество, время безотказной работы и время разрешения. Вы не хотите, чтобы ваша критически важная для бизнеса связь была оставлена на усмотрение другой стороны.
Во-вторых, вам нужно будет подумать, где географически происходят ваши коммуникации: где находятся ваши ключевые клиенты, заказчики и партнеры?
Отдельные поставщики редко, если вообще когда-либо, имеют глобальную инфраструктуру. В результате им приходится полагаться на установление партнерских отношений в других регионах для предоставления услуг. Это означает, что поставщик услуг, который прочно утвердился в регионе, сможет предложить услуги гораздо более высокого качества, по всей вероятности, по более конкурентоспособной цене по сравнению с поставщиком, не имеющим опыта работы в рассматриваемом регионе.
Наконец, вам понадобится провайдер, который поддерживает несколько сетевых маршрутов к ключевым пунктам назначения, чтобы гарантировать, что один сбой или область перегрузки не нарушит вашу связь.
Мониторинг, обслуживание и улучшение вашей системы
Как и любая ИТ-система, сети VoIP постоянно меняются на всех уровнях: обновляется программное обеспечение, встроенное ПО, оборудование или инфраструктура. Это означает, что системы необходимо постоянно контролировать, чтобы можно было выявлять и устранять проблемы до того, как они станут серьезными.
Вам следует стремиться развернуть какое-либо решение для мониторинга трафика в вашей локальной сети, чтобы гарантировать отсутствие сбоев или узких мест и то, что использование ваших ресурсов не превышает предоставленную вам пропускную способность. Слишком много одновременных вызовов по-прежнему будут работать, но качество будет быстро ухудшаться.
Вам также следует как можно лучше контролировать сеть вашего провайдера и следить за качеством звонков. Постоянные проблемы, даже незначительные, должны быть отмечены и серьезно восприняты вашим поставщиком услуг, в противном случае вы можете быть вынуждены искать в другом месте. В конце концов, IP-телефония — это критически важная технология.
