Количество каналов связи, доступных предприятиям в каждом секторе, за последнее десятилетие выросло в геометрической прогрессии. Тем не менее, наиболее часто выбираемым инструментом по-прежнему остается телефон. Поэтому качество звонков от начала до конца как никогда важно для создания правильного впечатления о вашем бизнесе у клиентов и потенциальных клиентов.
Технология передачи голоса по IP (VoIP) allows voice calls to be made over the internet. In addition to the huge savings that this technology has to offer on communications costs, it is also extremely reliable. Moreover, VoIP delivers a number of significant benefits in terms of advanced functionality and flexible features which can significantly improve team productivity and thus the bottom line. For a high-quality service and crisp, clear calls, a business needs to invest in a number of things. Firstly, a good quality internet connection is needed with the right bandwidth for the expected usage and a correctly configured internal network. For larger organisations, leasing a separate dedicated connection for VoIP traffic might be worthwhile.
Что такое голосовое завершение?
Whether an international telephone call is initiated on VoIP or over the PSTN, it is almost invariably handled by more than one provider. The process by which a call is routed between various providers from its originating point to the called-party is known as call or голосовое завершение. Your provider will charge you for the route taken and it is usually the case that you get what you pay for, with very low cost indicating low-quality routes. You need a provider with strong relationships and presence in the countries in which you do business and to ensure that they value call quality over always hunting down the cheapest price.
Как можно улучшить голосовое завершение?
В качестве отправной точки все, что улучшает качество вашего Интернета, должно улучшить качество голосового завершения. Тем не менее, у вас может быть идеальная внутренняя сеть и соединение для передачи данных, но вы все равно будете страдать от низкого качества терминации, если вы пользуетесь неправильным международным провайдером. Если ваш провайдер хорошо знает местные условия и имеет связи там, где вы ведете бизнес, VoIP-вызов имеет больше шансов выйти на PSTN в точке рядом с пунктом назначения, сохраняя низкие затраты и высокое качество.
В чем преимущества качественной голосовой терминации?
Итак, на какие особенности следует обращать внимание при выборе поставщиков и каковы преимущества хорошего сервиса? В оставшейся части этой статьи рассматриваются три основных преимущества выбора лучшего поставщика голосовой терминации, которого вы можете найти.
Инфраструктура и резервирование
Если перед завершением вызов проходит через большое количество операторов связи на нескольких транзитных участках, качество вызова может ухудшиться, поэтому рекомендуется свести расстояния между абонентами и операторами к минимуму. Имеет значение то, как ваш провайдер направляет ваши вызовы в сеть; чем больше уровней вам придется пройти, тем выше риск ухудшения качества связи.
Наиболее очевидным преимуществом высококачественного обслуживания является то, что сеть VoIP будет максимально обеспечена избыточность. Это означает, что клиентам гарантировано хорошее соединение в любое время и в любом месте с полной надежностью, без прерываний или прерываний вызовов из-за сбоев соединения. У хорошего VoIP-провайдера будет выбор надежных маршрутов, поэтому будет запасной вариант, если один из вариантов выйдет из строя. Провайдер будет активно отслеживать партнеров и маршруты, чтобы иметь возможность корректировать маршрутизацию вызовов в случае возникновения каких-либо технических проблем, тем самым предотвращая любую потерю качества. Если ваш бизнес зависит от связи, очень рискованная стратегия полагаться на услуги некачественного провайдера VoIP.
Мониторинг и обслуживание
За счет партнерства с провайдером, предлагающим расширенные услуги голосовой терминации, такие как ИДТ Экспресс, вы также можете быть уверены, что ваша сеть обновлена и работоспособна, поскольку она будет постоянно контролироваться и регулярно обслуживаться. Анализ проблем и их решение в режиме реального времени является важным шагом, если мы хотим гарантировать качество голосовых услуг. Служба поддержки клиентов также должна быть на связи круглосуточно, чтобы быть в курсе любых проблем. В секторе рынка, где технологии быстро развиваются, поставщик качества также будет обеспечивать проведение регулярных обновлений для предоставления новейших технологий и оптимального обслуживания.
Меры по борьбе с мошенничеством и безопасность
К сожалению, каждая отрасль уязвима к потерям из-за мошенничества, и услуги VoIP далеко не застрахованы от этого. Важно, чтобы пользователь мог быть уверен, что расходы, за которые ему выставлен счет, были понесены на законных основаниях и что поставщику услуг можно доверять в том, что он будет подключаться только к законным пользователям.
Поставщик качества может отслеживать активность аналогично тому, как это делают компании-эмитенты кредитных карт, для выявления дорогостоящего или непрофильного использования и предотвращения мошеннических действий. Примеры способов повышения безопасности включают использование IP-аутентификации, настраиваемых ограничений доступа и блокировки дорогостоящих вызовов.
