Количество каналов связи, доступных предприятиям в каждом секторе, за последнее десятилетие выросло в геометрической прогрессии. Тем не менее, наиболее часто выбираемым инструментом по-прежнему остается телефон. Поэтому качество звонков от начала до конца как никогда важно для создания правильного впечатления о вашем бизнесе у клиентов и потенциальных клиентов.
Технология передачи голоса по IP (VoIP) позволяет совершать голосовые вызовы через Интернет. Помимо огромной экономии затрат на связь, которую дает эта технология, она еще и чрезвычайно надежна. Более того, VoIP предоставляет ряд существенных преимуществ с точки зрения расширенной функциональности и гибких функций, которые могут значительно повысить производительность команды и, следовательно, прибыль. Чтобы обеспечить высококачественное обслуживание и четкие и ясные звонки, бизнесу необходимо инвестировать во множество вещей. Во-первых, необходимо хорошее качество подключения к Интернету с подходящей пропускной способностью для ожидаемого использования и правильно настроенная внутренняя сеть. Для более крупных организаций может оказаться целесообразным арендовать отдельное выделенное соединение для трафика VoIP.
Что такое голосовое завершение?
Независимо от того, инициируется ли международный телефонный звонок через VoIP или через PSTN, он почти всегда обслуживается более чем одним провайдером. Процесс маршрутизации вызова между различными поставщиками услуг от исходной точки до вызываемой стороны называется завершением вызова или голосовым завершением. Ваш провайдер взимает с вас плату за выбранный маршрут, и обычно вы получаете то, за что платите, причем очень низкая стоимость указывает на некачественные маршруты. Вам нужен провайдер с прочными связями и присутствием в странах, в которых вы ведете бизнес, и который будет гарантировать, что он ценит качество связи, а не всегда ищет самую дешевую цену.
Как можно улучшить голосовое завершение?
В качестве отправной точки все, что улучшает качество вашего Интернета, должно улучшить качество голосового завершения. Тем не менее, у вас может быть идеальная внутренняя сеть и соединение для передачи данных, но вы все равно будете страдать от низкого качества терминации, если вы пользуетесь неправильным международным провайдером. Если ваш провайдер хорошо знает местные условия и имеет связи там, где вы ведете бизнес, VoIP-вызов имеет больше шансов выйти на PSTN в точке рядом с пунктом назначения, сохраняя низкие затраты и высокое качество.
В чем преимущества качественной голосовой терминации?
Итак, на какие особенности следует обращать внимание при выборе поставщиков и каковы преимущества хорошего сервиса? В оставшейся части этой статьи рассматриваются три основных преимущества выбора лучшего поставщика голосовой терминации, которого вы можете найти.
Инфраструктура и резервирование
Если перед завершением вызов проходит через большое количество операторов связи на нескольких транзитных участках, качество вызова может ухудшиться, поэтому рекомендуется свести расстояния между абонентами и операторами к минимуму. Имеет значение то, как ваш провайдер направляет ваши вызовы в сеть; чем больше уровней вам придется пройти, тем выше риск ухудшения качества связи.
Наиболее очевидным преимуществом высококачественного обслуживания является то, что сеть VoIP будет максимально обеспечена избыточность. Это означает, что клиентам гарантировано хорошее соединение в любое время и в любом месте с полной надежностью, без прерываний или прерываний вызовов из-за сбоев соединения. У хорошего VoIP-провайдера будет выбор надежных маршрутов, поэтому будет запасной вариант, если один из вариантов выйдет из строя. Провайдер будет активно отслеживать партнеров и маршруты, чтобы иметь возможность корректировать маршрутизацию вызовов в случае возникновения каких-либо технических проблем, тем самым предотвращая любую потерю качества. Если ваш бизнес зависит от связи, очень рискованная стратегия полагаться на услуги некачественного провайдера VoIP.
Мониторинг и обслуживание
Сотрудничая с провайдером, предлагающим расширенные услуги голосовой терминации, например IDT Express, вы также можете быть уверены, что ваша сеть актуальна и работоспособна, поскольку она будет постоянно контролироваться и регулярно обслуживаться. Анализ проблем и их решение в режиме реального времени является важным шагом, если мы хотим гарантировать качество голосовых услуг. Служба поддержки клиентов также должна быть на связи круглосуточно, чтобы быть в курсе любых проблем. В секторе рынка, где технологии быстро развиваются, поставщик качества также будет обеспечивать проведение регулярных обновлений для предоставления новейших технологий и оптимального обслуживания.
Меры по борьбе с мошенничеством и безопасность
К сожалению, каждая отрасль уязвима к потерям из-за мошенничества, и услуги VoIP далеко не застрахованы от этого. Важно, чтобы пользователь мог быть уверен, что расходы, за которые ему выставлен счет, были понесены на законных основаниях и что поставщику услуг можно доверять в том, что он будет подключаться только к законным пользователям.
Поставщик качества может отслеживать активность аналогично тому, как это делают компании-эмитенты кредитных карт, для выявления дорогостоящего или непрофильного использования и предотвращения мошеннических действий. Примеры способов повышения безопасности включают использование IP-аутентификации, настраиваемых ограничений доступа и блокировки дорогостоящих вызовов.
