VoIP быстро становится телекоммуникационной опцией номер один как для предприятий, так и для частных лиц. Технические достижения за последнее десятилетие означают, что качество связи стало намного лучше, чем во времена коммутируемого доступа в Интернет (с использованием PSTN). Тем не менее, низкое качество связи по-прежнему является одной из проблем VoIP, на которую чаще всего жалуются.
Так каковы же основные причины низкого качества, которое все еще сохраняется? Как можно преодолеть эти проблемы, чтобы обеспечить более высокое качество звонков? И каковы другие распространенные проблемы и связанные с ними решения?
Причины плохого качества VoIP-звонков
Основной причиной плохого качества связи является основное подключение к Интернету.
Часто небольшие предприятия, имеющие всего несколько телефонных линий и базовый пакет услуг своего интернет-провайдера, пытаются внедрить VoIP, чтобы сэкономить деньги, даже не задумываясь о том, какое влияние это окажет на их пропускную способность.
Поскольку скорость вашего интернет-соединения и доступная пропускная способность оказывают существенное влияние на качество VoIP-вызовов, при реализации VoIP крайне важно использовать интернет-услуги бизнес-класса. Выбор услуг оптоволокна также повысит надежность и скорость.
Некоторые проблемы с качеством звонков связаны с тем, что VoIP-вызовы часто используют сетевые ресурсы совместно с другими интернет-пользователями провайдера. Аудиоданным, по сути, приходится бороться за приоритет по сравнению со всеми другими типами данных в общедоступной сети. Один из способов решения этой проблемы — выбрать провайдера, который предлагает подключение к Интернету и размещенную УАТС в одной сети.
Благодаря этим провайдерам, поскольку размещенная инфраструктура УАТС находится в одной сети, голосовым пакетам не приходится перемещаться на большие расстояния. Кроме того, голосовым пакетам может быть присвоен приоритет перед любой другой передачей данных, поэтому VoIP-вызовам не придется бороться за полосу пропускания, необходимую для других задач, например, загрузки файлов, отправки/получения электронных писем с вложениями или участия в вебинарах.
Другой, менее известный альтернативный способ повысить качество связи для крупных предприятий (с более чем 30 пользователями на определенном сайте) — это выбор выделенного канала. По сути, это цепь, обычно в T1, оптоволокне или Ethernet через медь, которая используется для подключения мобильных телефонов непосредственно к внешнему серверу размещенного провайдера VoIP, полностью минуя общедоступный Интернет (и, следовательно, не требуя конкуренции за пропускная способность).
Это дает полный контроль над задержкой, потерей пакетов и джиттером, а это означает, что провайдер сможет гарантировать качество связи. Хотя наличие выделенного канала VoIP кажется дорогим, на самом деле оно, вероятно, будет стоить не дороже, чем использование VoIP через стороннего интернет-провайдера. Это связано с тем, что существующее подключение к Интернету будет заменено новым каналом, и клиент по-прежнему будет платить за те же услуги (один выделенный оптоволоконный канал и услугу хостинга VoIP).
Другие распространенные проблемы VoIP и голосовой терминации
Прекращение VoIP — это процесс маршрутизации вызовов через Интернет до тех пор, пока они не будут получены локальной сетью предполагаемого получателя, которая может находиться или не находиться в PSTN.
Часто сбрасываемые звонки
Это может быть чрезвычайно неприятно, а также может нанести ущерб репутации организации и/или рейтингу удовлетворенности клиентов. Тремя наиболее распространенными причинами обрыва вызовов являются плохая реализация QoS, проблемы с ограничениями пропускной способности Интернета, а также неправильная конфигурация или неисправность оборудования. Для решения этих проблем необходимо тщательно планировать качество обслуживания, чтобы голосовой трафик имел приоритет и не задерживался из-за помех со стороны другого трафика. Проблемы с пропускной способностью можно решить, выбрав подходящих провайдеров и пакеты или пропустив трафик VoIP в выделенной сети. Также поможет правильная настройка оборудования, замена любого устаревшего оборудования и проведение обновлений.
Дрожание
Трескучие звонки могут быть результатом дрожания. Джиттер определяется как изменение задержки полученных пакетов. Телефонные службы на базе VoIP передают звук в виде «пакетов» через Интернет. Они отправляются равномерным потоком, но в некоторых случаях они могут быть получены в неправильном порядке. В результате качество связи значительно ухудшается.
Джиттер может быть вызван перегрузкой сети, неправильной приоритезацией трафика или ошибками конфигурации. Для устранения джиттера может потребоваться увеличение пропускной способности, изменение приоритетов или устранение незначительных аппаратных несовместимостей. Переход к одному провайдеру VoIP и Интернета также может помочь уменьшить дрожание.
Задержка
Это временная задержка между разговором вызывающего абонента и слушанием получателя. Это может быть вызвано медленными сетевыми соединениями, которые обычно измеряются в миллисекундах. Рекомендуется задержка менее 50 мс, которая не должна оказывать негативного влияния на качество связи. Наиболее эффективные способы борьбы с задержкой или ее уменьшения включают управление сетью на основе политик, категоризацию пакетов и обновление оборудования.
Голосовое завершение
Независимо от того, используете ли вы уже VoIP или планируете перейти с аналоговой услуги/услуги PRI, почему бы не заглянуть на наш веб-сайт, чтобы узнать больше о продуктах и услугах, которые предлагает IDT.
