Поставщикам услуг интернет-телефонии (ITSP) приходится доказывать свое превосходство во многих областях бизнеса и технологий. Самостоятельное освоение каждого аспекта услуг VoIP может оказаться утомительным, но вам не придется изобретать велосипед, если вы поручите некоторые из этих задач компетентным поставщикам услуг.
Найти номера прямого внутреннего набора (DID) будет намного проще, если вы купите их у специалиста. Существует множество поставщиков DID-номеров, и поиск подходящего для вашего бизнеса может занять очень много времени. Сузьте поле, используя это руководство, чтобы определить лучших поставщиков номеров DID.
Деловая хватка
Вы можете подумать, что лучший поставщик DID-номеров для вашего бизнеса — это компания с лучшими ценами. И хотя это правда, что низкие цены могут быть хорошим показателем, есть более важные факторы, которые следует учитывать, прежде чем стоимость.
Вероятно, вы заключите самую выгодную сделку, если сможете установить долгосрочное партнерство со всеми вашими поставщиками. Вы не хотите быть прикованными к партнерам, которые не на мяче; медленный или плохо организованный поставщик затянет сроки выполнения заказов и потеряет клиентов. Ваш бизнес также может пострадать из-за работы с поставщиком, который не может отслеживать заказы и принимает оплату без обновления своих списков наличия товаров.
В телефонии ошибка вашего провайдера DID-номера может иметь серьезные последствия. Если вы обещаете клиенту конкретный номер телефона, он может начать готовить всю свою рекламу к переходу. Представьте себе, какая это будет проблема, если вы не сможете доставить этот новый номер.
Недорогие операторы-однодневки могут доставить вам неприятности, поскольку у них не всегда есть системы с замкнутым контуром. Это означает, что они обработают ваш платеж в одном программном обеспечении, а затем им придется переключиться на другую систему, чтобы распределить заказанные вами номера. Если оператор отвлекается между этими двумя действиями или между системами возникает задержка, он может легко потерять отслеживание вашего заказа или неправильно его выполнить.
Поставщик с разрозненной системой обработки продаж может очень легко пообещать вам конкретный номер, а затем передать его другому клиенту. Когда это произойдет, вы можете потерять своего клиента (и даже рискнуть получить иск).
Бывшие клиенты предупредят вас о любых проблемах, поэтому поищите отзывы о потенциальных поставщиках номеров DID, чтобы проверить их репутацию и эффективность.
Видимость и подотчетность
Это здравый смысл, но для того, чтобы ваша компания была успешной, вам необходимо работать с авторитетными, признанными поставщиками, а не с какой-то операцией, которая оказывается ничем иным, как переуспевающим ребенком, работающим в своей спальне.
Ищите хорошо зарекомендовавшие себя юридические лица, которые занимаются бизнесом уже долгое время. Сильное присутствие в сети – хороший знак. Поставщики номеров DID, которые появляются в верхней части страниц результатов вашей поисковой системы, вложили время и деньги в свою презентацию. Но как только вы определили наиболее жизнеспособные варианты в результатах своей поисковой системы, вам все равно придется искать немного дальше.
Сложный веб-сайт, который следует хорошим принципам дизайна, воодушевляет. Найдите на сайте страницу «О нас» и проверьте на странице «Контакты» фактический адрес. Вы должны быть в состоянии определить название компании, которая управляет бизнесом, а не только ее торговое название.
Можно исследовать компанию, которую можно проследить по адресу и фактическому зарегистрированному названию компании. Кроме того, некоторые крупные поставщики номеров DID зарегистрированы на фондовом рынке, что еще больше упрощает проверку их репутации.
Учетные записи самообслуживания
Когда вы перепродаете, важна быстрая обработка. Если вы не можете сразу дать ответы, потенциальные клиенты будут присматриваться к вам. К тому времени, как вы к ним вернетесь, они, возможно, уже встретились с более подготовленным соперником и подписали контракт.
Портал самообслуживания — отличный инструмент для реселлеров. Традиционный бизнес ценит личный контакт и качество обслуживания, но когда вы спешите и вам нужно быстро совершить сделку, работа с другими людьми может вас замедлить. Поставщик номеров DID, имеющий базу знаний, в которой вы можете осуществлять поиск и консультировать своих клиентов, может значительно сэкономить время.
Возможность самостоятельно видеть состояние своей учетной записи для размещения заказов и оплаты поможет вам закрывать продажи. Проще говоря, вам нужно иметь возможность обрабатывать транзакцию, не полагаясь на оператора или систему электронной почты.
Посмотрите платформу самообслуживания IDT Express в действии, подписавшись на бесплатную пробную версию.
Live Support
В то же время вам по-прежнему нужен поставщик DID-номеров, чтобы предоставить доступ к реальному человеку, с которым вы сможете связаться, если что-то пойдет не так. Вы должны знать, что ваши проблемы можно решить немедленно.
В глобальном бизнесе интернет-телефонии вы можете иметь дело с компаниями на другом конце света в совершенно несовместимых часовых поясах. Ваш поставщик DID-номера должен быть доступен как минимум в рабочее время, хотя лучшим вариантом является поставщик, у которого есть круглосуточная служба поддержки клиентов.
Если вы подписываете контракт на долгосрочную поэтапную поставку оптового заказа, убедитесь, что приемлемое время ответа службы поддержки является условием отношений. Вы не хотите связывать себя обязательствами перед поставщиком DID-номеров, который не обязан предоставлять своевременную услугу.
Будьте особенно осторожны при заключении соглашения с поставщиком, который передает свою систему поддержки на аутсорсинг. Меньше всего вам хочется застревать на звонках в службу поддержки, слушая, как операторы зачитывают страницы с сайта провайдера, которые вы уже читали сами.
Стоимость и оптовые предложения
Если ваш выбор сводится к двум одинаково уважаемым поставщикам, решающим фактором может стать стоимость. Если существует большая разница в цене между дорогим, авторитетным поставщиком номеров DID и более дешевым неизвестным новичком, вам нужно будет взвесить, оправдывает ли потенциальная экономия риск.
Обратите внимание, продает ли потенциальный провайдер номера напрямую, а также через посредников. Если да, убедитесь, что цена, которую вы платите, достаточно ниже розничной цены, чтобы вы могли снизить ее и при этом получить прибыль.
Поставщики номеров DID, которые конкурируют со своими партнерами, представляют собой большую проблему. Если вы можете получить достаточно выгодную сделку от поставщика, запишите его прямую цену и попытайтесь найти поставщика, который позволит вам снизить цену ваших продаж.
Бесплатные пробные версии и гарантия возврата денег
Если вы готовы сделать решительный шаг и выбрать более дешевого конкурента среди признанных игроков рынка, попробуйте договориться о бесплатной пробной версии или гарантийном предложении возврата денег.
Бесплатная пробная версия дает вам время, необходимое для того, чтобы самостоятельно оценить возможных партнеров. Даже самые лучшие сервисы в мире время от времени получают плохие отзывы. Плохие отзывы, которые вы прочитали, могли побудить поставщика устранить эти проблемы. Лучше проверить текущую деятельность компании, если вы можете сделать это без риска.
Гарантия возврата денег или предложение бесплатной пробной версии также являются признаком того, что провайдер имеет высокую степень уверенности в своих услугах и готов протестировать их. Большинство владельцев бизнеса согласны с тем, что по-настоящему поверить в систему можно только после того, как вы ее опробуете.
Область действия DID-номера
Найдите поставщика номеров DID с глобальным покрытием. Имея такого партнера, вы сможете предоставлять номера по всему миру без необходимости искать и координировать действия нескольких партнеров. Возможность предоставлять номера, находящиеся в мобильном пуле, также является большим преимуществом.
Убедитесь, что ваш новый поставщик номеров DID также может управлять бесплатными номерами. Инвентаризация, включающая множество красивых номеров, может помочь продвинуть ваш бизнес вперед, поэтому ищите провайдера, у которого есть готовые номера и система быстрой доставки для их переноса.
Вызов экстренных служб
Предоставленные номера также должны быть совместимыми для совершения вызовов служб экстренной помощи. Это сложное требование с разными условиями в каждой стране.
В некоторых странах возможность совершать вызовы служб экстренной помощи с номера является нормативным требованием. Таким образом, числа, которые не имеют такой возможности, вообще бесполезны – и вы не хотите покупать номера, которые окажутся бесполезными. Система, которая будет уведомлять владельца номера по другим каналам, например по электронной почте, о совершении экстренных вызовов, также является полезной услугой, на которую стоит обратить внимание.
Наконец, имейте в виду, что при оценке поставщиков географические номера должны иметь поддержку идентификатора вызывающего абонента (CNAM, ANI-II/OLI).
Безопасный и надежный
Заголовки новостей об утечке данных в последние годы заставили видные организации по всему миру покраснеть и столкнуться с возможным судебным преследованием. Выбор поставщика DID-номеров, который имеет надежную систему безопасности, является очень важным требованием.
Предприятия VoIP взаимозависимы и разделяют юридическую ответственность, если безопасность поставщика не является удовлетворительной. Раскрытие номера или информации о клиенте может разрушить ваш бизнес.
Безопасность учетной записи — еще одна проблема, о которой вас предупредит ваш директор по информационным технологиям. Вы не хотите, чтобы хакеры проникли в вашу учетную запись у провайдера DID-номеров. Сбой безопасности на портале доступа может привести к краже финансовых данных вашей компании или к тому, что конкуренты взломают вашу учетную запись, чтобы узнать, чем вы занимаетесь.
Проблемы безопасности распространяются на защиту от ненадлежащего использования данных сотрудниками провайдера. Какие процедуры и обучение проводит компания, чтобы не допустить раскрытия менеджерами по работе с клиентами подробностей о вашей деятельности конкурентам в попытке завоевать новый бизнес? Убедитесь, что система управления взаимоотношениями с клиентами провайдера не позволяет операторам проверять ваши данные при общении с другими клиентами.
Подтвердите, что ваш поставщик DID-номеров является конфиденциальным и надежным. Его сотрудники должны быть доступны в любое время, когда они вам понадобятся. Эту доступность следует обеспечивать по ряду каналов, включая телефон, электронную почту и чат.
Выделение специального менеджера по работе с клиентами является бонусом. Возможно, у вас не будет возможности напрямую обращаться к этому менеджеру по всем вашим потребностям, но все же хорошо иметь защитника в организации поставщика услуг.
Принятие решения
В конечном счете, вам нужно быть уверенным в своем поставщике номеров DID. Это необходимая поставка для вашей компании, и вы не можете идти на компромисс в отношении качества. Отдайте предпочтение надежности и профессионализму, и вы сможете создать прочное и прибыльное бизнес-сообщество.
Ищете партнера, на которого можно положиться? Являясь мировым лидером в предоставлении DID-номеров, IDT Express всегда готова поддержать ваш бизнес. Воспользуйтесь нашей бесплатной пробной версией прямо сейчас, чтобы увидеть наш лучший в отрасли сервис в действии.
