Мир телекоммуникаций постепенно переходит от услуг ТфОП к инфраструктуре, полностью основанной на IP. Однако пройдет еще несколько лет, прежде чем переход будет полностью завершен, а тем временем предприятия могут получить некоторые конкурентные преимущества, перейдя на телефонную услугу VoIP.
Существуют очевидные преимущества с точки зрения снижения затрат на звонки (особенно если ваш бизнес международный), а также гибкости, позволяющей получить необходимый вам пакет связи и легко добавлять дополнительных пользователей по мере расширения вашего бизнеса.
Эволюция международного оптового провайдера VoIP
12 лет назад только около 10 процентов международного трафика звонков передавалось по IP. Поначалу расширение шло медленно, поскольку в первых системах были проблемы с качеством связи, но в последние годы объем трафика, передаваемого с использованием этого метода, значительно увеличился.
Основным преимуществом VoIP является не только экономия средств, но и сама технология. Поскольку голосовой трафик преобразуется в пакеты данных, их можно хранить, копировать и просматривать так же, как и любые другие данные. Важность этого аспекта возросла благодаря законодательству, например, MiFID II для финансовой отрасли, которое требует, чтобы звонки записывались и сохранялись в целях соблюдения требований.
Более широкий смысл этого заключается в том, что телефонная служба просто становится приложением. Это означает, что его легко настроить, добавить новые функции и адаптировать предоставляемые услуги к индивидуальным потребностям бизнеса.
Знакомая обстановка
Существенным плюсом всего этого с точки зрения пользователя является то, что на самом деле использование ничем не отличается. Прошли те времена, когда для IP-вызовов требовался компьютер и гарнитура. Теперь их можно совершать с настольных телефонов так же, как если бы вы звонили по ТфОП. Однако есть дополнительное преимущество: поскольку оно основано на компьютере, вы можете взаимодействовать с другими системами. Так, например, данные клиента могут автоматически отображаться на экране при совершении звонка.
Конечно, для этого потребуются некоторые инвестиции в настольные технологии, новые телефоны и так далее. Однако это компенсируется тем фактом, что нет необходимости иметь офисную АТС на месте, поскольку услуги VoIP предоставляются из облака. Это обеспечивает экономию занимаемой площади, энергопотребления, затрат на техническое обслуживание и многого другого. Это также значительно упрощает изменение системы для адаптации к меняющимся потребностям.
Поскольку система VoIP по большей части управляется программным обеспечением, ее адаптивность не имеет себе равных. Он сможет использовать преимущества новых технологий и услуг по мере их появления, что делает его перспективным решением, способным удовлетворить любые потребности бизнеса. Даже адаптируясь к технологиям, которых, возможно, еще не существует.
Его также можно настроить в соответствии с потребностями организации. Интерфейсные меню можно легко изменить с учетом специальных предложений или праздников, а функциональные телефоны можно даже настроить для отображения логотипа компании на экранах.
Не имеющий границ
Ключевым конкурентным преимуществом VoIP является виртуализация. Другими словами, неважно, где находится сотрудник, его смогут найти звонки. Независимо от того, практикуете ли вы работу в режиме «горячего стола» или у вас есть сотрудники, которые регулярно находятся в дороге, звонок в систему VoIP обнаружит их по одному и тому же номеру, независимо от того, разговаривают ли они по мобильному телефону или работают из другого офиса. Все это незаметно для клиента, который звонит или ему звонят. Более того, все функции системы, такие как голосовая почта, переадресация вызовов, интерфейсные меню и т. д., также сохраняются вместе с номером.
Это также упрощает работу, когда необходимо внести изменения. Например, в случае стихийного бедствия становится намного проще переключить все ваши вызовы в другое место, используя те же номера и без потери функциональности – в течение нескольких минут. В традиционных системах выполнение подобного изменения маршрута может занять дни или даже недели.
Интеллектуальные системы
Поскольку VoIP становится все более распространенным, его будет все труднее отличить от остальных ИТ-систем компании. Интеллектуальные системы позволят связать базы знаний с системами связи, чтобы сделать работников более эффективными и беспрепятственно доставлять информацию, необходимую им для выполнения своей работы.
Связав базы данных сотрудников и системы экстренного планирования, станет возможным автоматически запускать конференц-связь в ответ на кризис, определяя местонахождение всех ключевых игроков, где бы они ни находились и на каком бы устройстве они ни находились.
VoIP можно рассматривать просто как новое средство совершения телефонных звонков, но поступать так означало бы игнорировать его потенциал. Если его творчески использовать в рамках стратегии трансформации бизнеса, он может помочь обеспечить значительное конкурентное преимущество.
