В преддверии нового года мы рассмотрим некоторые коммуникационные тенденции, которые, как мы можем ожидать, появятся и будут развиваться в 2019 году. Вот некоторые из наиболее важных из них, за которыми стоит следить в этом году.
Оптовая VoIP терминация
Облачные коммуникации не являются чем-то новым, и за последний год или около того все большее число предприятий внедрило эту технологию. Однако эта тенденция сохранится в 2019 году и далее, поскольку как домовладельцы, так и предприятия осознают множество преимуществ, которые приносит оптовая терминация VoIP. В частности, поскольку все больше людей работают удаленно, облачные коммуникации будут удовлетворять их потребности гораздо лучше, чем когда-либо прежде.
Сбор данных
Поскольку 5G становится все более доступным, в этом году все больше из нас будут использовать коммуникационные приложения, использующие искусственный интеллект и большие данные. В частности, интерактивный голосовой ответ (IVR) — это одна из тенденций, на которую следует обратить внимание в 2019 году.
Видеосвязь
Скорость интернета становится выше благодаря 5G. Это открывает более широкие возможности для более эффективного общения, причем видео, вероятно, займет центральное место в этом году. Вместо этого традиционная голосовая связь быстро будет заменена видеозвонками и конференциями, и это связано с вероятным увеличением спроса на технологию VoIP. Помимо видео, коммуникации будущего, вероятно, в целом станут более визуальными: исследования показывают, что 84% коммуникаций станут визуально ориентированными.
Голосовой поиск
Хотя голосовая связь может быть вытеснена видео, это не означает, что наши голоса будут все больше вытесняться из уравнения, когда дело доходит до общения или поиска информации. Фактически, в этом году приоритетом станет голосовой поиск: ожидается, что примерно каждый четвертый поиск будет осуществляться с помощью голосового поиска. Большее количество людей, вероятно, будут использовать виртуальных помощников для общения и поиска, что ускоряет многие процессы.
Акцент на ценности
Когда почти десять лет назад разразилась рецессия, многим предприятиям пришлось переосмыслить свои коммуникационные стратегии, чтобы сократить расходы. Неопределенность Брексита в наступающем году может заставить бизнес еще раз взглянуть на свою коммуникационную инфраструктуру, поставив ценность во главу угла своей повестки дня. Учитывая высокий приоритет соотношения цены и качества, ожидайте, что в 2019 году в центре внимания будут специалисты по VoIP-технологиям, такие как IDT, а коммуникации будут сосредоточены на открытом исходном коде.
Данные как валюта
Потребительские данные сегодня имеют настолько высокую ценность в обществе, что их практически оценивают в денежном выражении. Данные являются ценной коммуникационной валютой для брендов, и для того, чтобы потребители могли передавать свои данные, компаниям необходимо создавать высококачественные услуги, которые поощряют эту транзакцию данных. Данные как ценный коммуникационный товар станут тенденцией, за которой стоит следить в 2019 году и в последующий период.
Измеримые коммуникации
С наступлением 2019 года мы увидим резкий рост количества коммуникационных систем или методов, которые можно более измерить. Коммуникации будут измеряться для анализа уровня вовлеченности, демографии и мониторинга в исследовательских или учебных целях. Это поможет улучшить качество связи и сделать ее более эффективной, возможно, даже сэкономив время и деньги.
