Система PBX или Private Branch Exchange — это способ оптимизировать внутренние коммуникации. Существует ряд распространенных ошибок, с которыми можно столкнуться при настройке системы АТС независимо от уровня опыта. Система УАТС включает в себя несколько отдельных элементов, которые должны работать индивидуально, эффективно организованы и взаимодействовать внутри сети УАТС для обеспечения правильной работы. Ниже приведены распространенные ошибки, с которыми вы можете столкнуться при настройке системы УАТС.
Не проверять совместимость оборудования
Одна из крупнейших проблем, с которыми сталкиваются ИТ-специалисты при установке систем УАТС, заключается в том, что их маршрутизаторы, телефоны и другое оборудование, критически важное для работоспособности системы УАТС, просто не могут поддерживать ее и происходящую передачу данных.
Например, если вы используете старые маршрутизаторы, устаревшие телефоны и другое оборудование от другого поставщика УАТС, вы можете столкнуться с проблемами при интеграции нового оборудования. Единственное решение здесь — обновиться: заменить старое оборудование на новые современные маршрутизаторы и телефоны.
Вам также необходимо убедиться, что ваша система УАТС работает с существующей инфраструктурой. Например, компонент VoIP будет работать только в том случае, если коммутаторы данных, поддерживающие телефоны IP/SIP, также поддерживают VLAN и QoS. Если вы хотите, чтобы система работала даже при перебоях в подаче электроэнергии, коммутаторы должны поддерживать Power over Ethernet.
Неправильный выбор оборудования
Тот факт, что рассматриваемое вами оборудование является самосовместимым, не означает, что оно является правильным выбором для вашего предполагаемого использования. Существует множество существенных различий между VoIP-совместимыми телефонами и телефонными трубками: от самых простых до чрезвычайно сложных, с такими функциями, как внутренний/внешний звонок, ожидание вызова и внутренняя связь.
Конечно, потребности бизнеса всегда должны определять выбор оборудования и функций, и большинство компаний предпочитают инвестировать в несколько разных моделей для разных случаев использования. Например, телефонные трубки, которые использует группа обслуживания клиентов, вряд ли потребуют тех же функций и функций, что и телефоны, используемые в конференц-залах.
Не проверять подключение к Интернету
Многие из распространенных проблем, связанных с качеством связи, дрожанием, задержкой и другими нарушениями, могут быть связаны с подключением к Интернету, от которого зависит ваша УАТС. Трудность диагностики этой проблемы особенно характерна для компаний, которые годами без проблем полагались на одного и того же интернет-провайдера, забывая, что новая система УАТС потребует высокой пропускной способности и низкого системного шума и может потребовать обновления вашего плана, вашего интернет-провайдера, или оборудование, предоставленное вашим интернет-провайдером. Интернет-планы и оборудование обычно измеряются и оцениваются по скорости загрузки, однако системы УАТС также требуют высокой скорости загрузки для обеспечения оптимальной работы.
Неправильная конфигурация внутренней сети
Обычной практикой является маршрутизация всей сетевой активности одного предприятия через одну сеть, что может затруднить правильную настройку внутренней сети для трафика VoIP. Использование одной сети с большей вероятностью приведет к проблемам с качеством связи, поскольку пакеты данных, отправляемые и принимаемые в других системах и областях, требуют значительного выделения полосы пропускания.
Один из способов избежать такого рода трудностей при настройке внутренней сети — управление сетью на основе политик, многопротокольная коммутация по меткам (MPLS) и резервирование полосы пропускания. Однако это будет работать только в том случае, если ваш текущий маршрутизатор может определять приоритетность трафика VoIP. Если он не способен расставлять приоритеты, возможно, потребуется инвестировать и установить новый специализированный маршрутизатор VoIP, который можно настроить соответствующим образом, чтобы избежать проблем с качеством связи, таких как задержка и дрожание.
Отсутствие приоритета качества обслуживания (QoS)
QoS гарантирует, что передача голосовых данных имеет приоритет над любым неголосовым использованием полосы пропускания, что позволяет предприятиям поддерживать постоянное качество голосовой связи. QoS может включать выделенную полосу пропускания, оптимизированную сеть для уменьшения перегрузки, установку приоритетов и правил трафика в масштабах всей сети, а также использование оптоволоконных или двойных широкополосных соединений для обеспечения адекватного качества вызовов.
