Если вы планируете переключить свою телекоммуникационную систему с PSTN/ISDN на VoIP, вам следует знать о потенциальных различиях между поставщиками услуг. Ниже приведены ключевые моменты, которые следует учитывать при выборе поставщика для вашей организации:
Значение
Хотя держатели бюджета могут утверждать обратное, хотя это и важно, цена никогда не должна быть приоритетом при выборе бизнес-провайдеров VoIP. Вместо чистой стоимости, в конечном итоге, решение должно определяться соотношением цены и качества. Сегодняшний рынок является сверхконкурентным, что также означает, что теоретически разница в ценах между поставщиками в любом случае не должна быть значительной.
Служба поддержки клиентов/служба поддержки
Вам следует выбрать поставщика, который предлагает круглосуточную поддержку клиентов и имеет опытную команду обслуживания клиентов.
Надежность
Вы хотите обеспечить постоянный доступ к высококачественному и надежному сервису. Вам следует запросить подробную информацию о том, где провайдер будет хранить ваши данные, каковы его планы резервного копирования и восстановления. Кроме того, вам следует спросить о проценте сброшенных вызовов и о том, как они контролируют качество вызовов.
Размер компании
Если вы выберете крупного провайдера, вы можете получить выгоду от более сложного оборудования/инфраструктуры, но вы можете быть одним из тысяч клиентов, поэтому у вас может не быть возможности иметь собственного специального менеджера по работе с клиентами, и вам может быть предоставлен меньший приоритет, чем фирменным клиентам. Меньший провайдер, возможно, сможет предоставить более персонализированную услугу, и у вас, вероятно, будет собственный менеджер по работе с клиентами, но их инфраструктура/оборудование может быть не таким сложным.
Тарифные планы/гибкость контракта
Хороший провайдер позаботится о том, чтобы вы могли адаптировать план/пакет услуг в соответствии с вашими конкретными потребностями. Большинство предложений включают в себя неограниченные звонки (это могут быть местные, междугородние или даже международные звонки). Вам нужно будет установить, на какой срок вы их выполняете и как, при необходимости, вы можете расторгнуть договор до даты его окончания (и взимается ли за это штраф).
Дополнительные возможности
Спросите своего потенциального поставщика, какие функции включены, а какие стоят дополнительно. Многие провайдеры включают такие функции, как переадресация вызовов, конференц-связь и идентификатор вызывающего абонента, в стандартную комплектацию без каких-либо дополнительных затрат, в то время как более сложные инструменты унифицированных коммуникаций могут стоить дополнительно.
Аппаратные средства
Вам нужно спросить, включено ли/какое оборудование в вашу сделку. Например, предоставят ли они мобильные телефоны или УАТС?
интеграцию
Несколько провайдеров VoIP теперь предлагают программное обеспечение, которое можно интегрировать с системами CRM. Об этом стоит спросить, поскольку вы можете рассмотреть возможность капитального ремонта CRM как части общего обновления ваших систем. Интеграция VoIP с CRM может дать множество преимуществ, включая возможность регистрировать звонки, факсы и электронные письма по данным клиента. Это позволяет вам сразу увидеть все предыдущие взаимодействия, которые вы имели с ними, когда они звонят.
Начальная настройка
Какую поддержку на месте или удаленно предлагает поставщик в начале действия контракта? Пошлют ли они инженера, чтобы помочь вам начать работу, или вам, по сути, придется заняться этим?
Обучение
Какое обучение будет проводиться, если таковое будет? Если будет какое-то начальное обучение, будет ли оно проводиться на месте, в офисе поставщика услуг или, возможно, даже онлайн? Или вам просто дадут инструкции и заставят работать самостоятельно?
Масштабируемость
Насколько легко добавлять/удалять/перераспределять номера? Можно ли этим управлять через простую панель управления на компьютере или это должен делать ваш провайдер? А сколько номеров включено в вашу сделку?
Мобильная совместимость
Есть ли мобильное приложение для системы, позволяющее настраивать удаленно? И можно ли переадресовывать звонки на мобильные телефоны?
Подготовка к переключению
При выборе провайдера важно убедиться, что ваша инфраструктура способна удовлетворить требования VoIP.
На практике это означает, что ваше интернет-соединение сможет справиться с любым увеличением трафика в результате VoIP. Что касается пропускной способности, необходимая вам скорость будет зависеть от ваших индивидуальных требований и любых требований к качеству обслуживания (QoS). Кроме того, вам необходимо убедиться, что ваши текущие телефонные системы и телефоны поддерживают VoIP. Большинство современных телефонов должны быть совместимы, но если у вас нет, вы можете либо заменить все свои телефоны на VoIP-совместимые, либо инвестировать в УАТС с поддержкой IP.
Бизнес-провайдеры VoIP
Есть несколько провайдеров на выбор. Здесь, в IDT, мы предоставляем ряд услуг VoIP, включая оптовые и розничные услуги завершения вызовов. Мы лидируем в отрасли уже более 25 лет и сейчас работаем более чем в 45 странах мира. Почему бы не заглянуть на наш веб-сайт https://idtexpress1.wpengine.com/products или не связаться с нами сегодня, чтобы узнать, чем мы можем помочь?
