Поставщики VoIP для бизнеса: сертификация может положить конец ложным вызовам
Быстрорастущие предприятия часто разрушают свои собственные перспективы, поскольку становятся слишком большими и слишком быстрыми. Погоня за долей рынка иногда может привести к потере качества обслуживания, поскольку агрессивная маркетинговая стратегия может отвлечь ресурсы от удовлетворения текущих клиентов.
Чтобы оставаться конкурентоспособными, оптовые провайдеры VoIP должны сосредоточиться на создании своего бренда и улучшении своей репутации путем предоставления высококачественных услуг. Давайте посмотрим на бизнес-стратегии, которые могут помочь:
Инвестируйте для успеха
Маршрутизация и завершение вызовов должны быть плавно взаимосвязаны. Этого можно достичь только путем надлежащих инвестиций в расширение инфраструктуры и пересмотра соглашений об обслуживании с поставщиками.
Учитывайте качество оборудования и программного обеспечения, которое вы используете в своем бизнесе. Неисправное оборудование может привести к серьезному ухудшению качества связи.
Инфраструктура должна быть надежной и регулярно обновляться, чтобы обеспечить бесперебойную работу процессов. Для достижения этой цели оптовый поставщик VoIP должен обеспечить резервирование, сократить расстояния между маршрутизацией и терминацией, выбрать прямые соединения, гарантированные маршруты CLI, максимальное время безотказной работы сети, круглосуточную поддержку и реализовать непрерывный мониторинг сети.
Приоритизация резервирования сети
Избыточность обеспечивает лучшее качество связи. Предоставляя дублирующиеся каналы в сети VoIP, опытные провайдеры могут повысить надежность для пользователей, что приводит к стабильному и бесперебойному использованию VoIP.
Запасные каналы действуют как резервные, обеспечивая отказоустойчивость при любых сбоях сети и нехватке пропускной способности. Таким образом, клиенты остаются на связи постоянно без потери качества обслуживания. Такое качество обслуживания приведет к повышению надежности и улучшению качества обслуживания. В свою очередь, повышение репутации может помочь оптовому провайдеру VoIP привлечь больше клиентов и заработать деньги, необходимые для погашения стоимости дополнительных инвестиций.
Сократите расстояния для качественной оптовой VoIP-терминации
Оптовые провайдеры VoIP могут использовать в своей работе множество операторов связи, и поэтому перед завершением вызовов может потребоваться тщательная маршрутизация.
Расстояние соединения, по которому проходит вызов, может повлиять на качество вызова: чем длиннее маршрут, тем больше ухудшается качество. Уменьшение расстояния между конечными точками для достижения наилучшего качества связи может помочь и уменьшить PDD (задержку после набора номера) и дрожание, но эта стратегия может потребовать от вас переключиться на другого оператора связи, который имеет больше локальных точек/физических точек доступа и более широкую прямую связь. межсетевого соединения и, следовательно, может обеспечить большую локальную близость для большего процента пунктов назначения трафика.
Межсоединения между операторами связи также могут вызывать задержки. Сокращение числа операторов связи создает преимущество в скорости, но эта стратегия должна быть сбалансирована с затратами, поскольку оптовые провайдеры VoIP должны найти баланс между эффективностью и стоимостью услуг, чтобы оптимизировать прибыльность.
Постоянно контролируйте сеть оптовых поставщиков VoIP
Как оптовый провайдер VoIP, ваша сеть — это ваш товар. Таким образом, крайне важно сохранять бдительность в отношении производительности сети. Поставщики должны внедрить систему постоянного мониторинга, которая выявляет потенциальные точки сбоя и предотвращает сбои.
Планирование мощности также необходимо для обеспечения постоянного и качественного обслуживания. Изучите производительность всех компонентов сети, включая аппаратное и программное обеспечение. Своевременное обновление каждого компонента аппаратного и программного обеспечения обеспечивает оптимальную производительность сети.
Кроме того, ваш оптовый оператор голосовой связи/VOIP должен иметь достаточную и масштабируемую пропускную способность для удовлетворения ваших потребностей. Ищите известного оператора голосовой связи, который работает в этом бизнесе уже некоторое время и желательно имеет собственный органический трафик, чтобы вы могли быть уверены в его покупательной способности.
Ваш сетевой монитор должен обеспечивать проверку производительности и состояния в режиме реального времени, а также хранить данные о потоке трафика для анализа и прогнозирования пропускной способности. Мониторинг состояния оборудования позволяет предотвратить отказы и обходится дешевле, чем аварийный ремонт.
Улучшение делового партнерства
Оптовые провайдеры VoIP располагаются между операторами связи и пользователями бытовой телефонии. Таким образом, они фактически являются заложниками качества услуг, предоставляемых их поставщиками, а также делового успеха своих клиентов.
Помните, что клиент вашего клиента – это также ваш клиент. Работайте с розничными продавцами, которые покупают ваши услуги, чтобы узнать, как вы можете улучшить информационные потоки и сервисные связи между вами, чтобы помочь привлечь больше клиентов и получить больший доход для инвестиций в улучшение качества обслуживания вызовов.
В то же время работайте со своими поставщиками над повышением качества услуг, которые они вам предоставляют. Убедитесь, что у них есть надежная сеть, обеспечивающая качество, которое вы ищете, и надежные процессы эскалации, включая глобальные группы поддержки, доступные в вашем распоряжении 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Создайте бренд
При необходимости обратитесь к опытным консультантам, чтобы сформулировать свою маркетинговую стратегию и отслеживать ее эффективность. Бессистемное представление бренда не принесет вам прочной репутации, необходимой для конвертации клиентов. Независимо от того, насколько хорош ваш сервис, плохо управляемый имидж подорвет репутацию вашего бизнеса.
Оптовые провайдеры VoIP часто сосредотачиваются на технических аспектах бизнеса и пренебрегают ценностью имиджа. Даже если вы не имеете дело напрямую с потребителями, а вместо этого обслуживаете бизнес-рынок, вам все равно необходимо инвестировать в рекламные материалы, которые создают профессиональный имидж, включая привлекательный и информативный веб-сайт.
Расширяющемуся бизнесу нужен доход, а это требует увеличения продаж. Если вы упускаете из виду вопросы идентификации бренда и удовлетворенности клиентов, вы снижаете потенциальный доход, что, в свою очередь, снижает доступность инвестиционного капитала.
Улучшайте качество для расширения бизнеса
Помните, что безупречная сеть повышает удовлетворенность клиентов, что улучшит репутацию вашего бизнеса и облегчит привлечение новых клиентов. Системы качества не возникают случайно. Оптовикам необходимо создавать резервные мощности, заменять и модернизировать устаревшую инфраструктуру, постоянно контролировать ситуацию, чтобы предотвратить сбои, и планировать рост спроса.
Хотя капитальные вложения изначально снижают прибыль, без них невозможно расширить бизнес. Сеть VoIP, которая остается неконтролируемой, не имеет достаточной пропускной способности, имеет необновленное программное обеспечение и использует оборудование, срок службы которого превышает разумный срок, обречена на сбой. Уделяйте приоритетное внимание качеству обслуживания, чтобы обеспечить успех и прибыльность бизнеса.
Поддержите свое техническое совершенство деловой хваткой. Улучшите процедуры обслуживания клиентов и улучшите имидж и узнаваемость вашей компании, чтобы донести до нынешних и потенциальных клиентов техническое совершенство ваших услуг.
Пытаетесь понять, как обеспечить успех вашего оптового бизнеса провайдера VoIP? Позвольте экспертам IDT Express помочь. Свяжитесь сегодня для получения дополнительной информации.
