Почему WhatsApp хорошо подходит для бизнеса
Каждый день более двух миллиардов человек во всем мире используют платформу обмена сообщениями WhatsApp для отправки более 75 миллиардов сообщений. Хотя большинство пользователей WhatsApp относятся к более молодым возрастным группам, во всем мире некоторые 27% людей в возрасте от 35 до 44 лет пользуются приложением..
Благодаря распространенности и популярности этой платформы, корпоративные пользователи потенциально могут получить большую выгоду от использования ее коммерческого варианта WhatsApp Business.
Среди веских причин для этого — повышение узнаваемости бренда, расширение охвата вашего бренда, улучшение поддержки клиентов и предоставление потребителям возможности находить продукты и ресурсы, которые вы предлагаете, через среду связи, которой они доверяют и которую привычно используют.
Далее следует план действий из девяти шагов, который позволит вашему конкретному предприятию получить максимальную отдачу от WhatsApp Business – в контексте более широкой целостной стратегии бизнес-коммуникаций, охватывающей все каналы, которые потребители и заинтересованные стороны используют для взаимодействия с вашим брендом.
Например, это может включать дополнение функциональности WhatsApp другими средствами связи, такими как технология массовых SMS или SMS API (интерфейс прикладного программирования). Ваше предприятие также может расширить свое географическое присутствие на платформе за счет использования виртуальных телефонных номеров.
Форма успешно отправлена ;)
1. Приложение WhatsApp Business, API или омниканальность?
Платформа обмена сообщениями, которую часто называют WhatsApp Business, предлагает коммерческим пользователям три варианта развертывания.
WhatsApp Business — это бесплатное приложение, предназначенное для того, чтобы помочь небольшим предприятиям более эффективно общаться со своими клиентами. В дополнение ко всем функциям стандартного потребительского мессенджера WhatsApp приложение WhatsApp Business включает в себя такие инструменты, как быстрые ответы и маркировка, которые помогают малым предприятиям автоматизировать, сортировать и быстро отвечать на сообщения клиентов.
Приложение WhatsApp Business идеально подходит для «микро» предприятий, в которых работают от одного до шести человек. Он не поддерживает несколько пользователей, поэтому фактически только один человек в компании сможет отвечать на запросы клиентов, используя зарегистрированный номер компании. Это ограничивает приложение небольшими объемами запросов и/или организациями, которые назначают одного агента для поддержки клиентов.
Кроме того, пользователи бизнес-приложения WhatsApp могут рассылать сообщения только 256 контактам, каждый из которых вам необходимо вручную добавить на свой телефон. Идеальный профиль клиента для приложения включает в себя мобильных клиентов или клиентов типа «бизнес-потребитель» (B2C), которым требуется немедленная помощь при совершении покупки. В отличие от чата на основе сеанса, приложение WhatsApp Business позволяет клиентам отвечать на разговоры в режиме реального времени или в удобное для них время, не теряя историю разговоров.
Платформа WhatsApp Business обеспечивает шаг вперед для компаний, которым необходимо обрабатывать больше запросов на поддержку, чем может удовлетворить приложение WhatsApp для бизнеса. Это позволяет интегрировать WhatsApp API (интерфейс прикладного программирования) в существующий технологический стек для более сложных бизнес-задач.
Таким образом, платформа WhatsApp Business расширяет функциональность приложения WhatsApp Business на несколько устройств. Это делает его идеальным для микропредприятий, которые хотят выйти на новый уровень.
API WhatsApp Business предназначен для корпоративных организаций, крупных коммерческих концернов, а также предприятий малого и среднего бизнеса (SMB) в более широком сегменте — и все они имеют группы поддержки, которым необходимо обрабатывать больший объем запросов клиентов. Сюда входят малые и средние предприятия с численностью сотрудников от 11 до 250 человек, средний бизнес (250-5000 5000 сотрудников) и предприятия (XNUMX XNUMX сотрудников и более).
Интерфейс позволяет компаниям интегрировать бизнес WhatsApp со своими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизировать процессы и сообщения с помощью существующего технологического стека, а также назначать повторяющиеся задачи алгоритмам и ботам. API WhatsApp Business также предоставляет организациям доступ к неограниченному количеству широковещательных сообщений и возможность использовать контакты из собственных баз данных, а не полагаться только на телефонные контакты.
Обратите внимание: обычно вам необходимо приобрести WhatsApp Business API у стороннего поставщика или партнера. Эти партнеры обычно взимают плату за отправленное сообщение.
Вы также можете расширить функциональность платформы WhatsApp Business, используя другие технологии API. Например, с помощью IDT Express SMS API вы можете легко запланировать отправку сообщений SMS, MMS (служба мультимедийных сообщений) или WhatsApp в определенную дату и время в будущем с помощью простого вызова API. Вы можете быстро интегрировать платформу операторского уровня IDT в свои текущие системы или приложения и использовать такие функции, как надежный и масштабируемый API уведомлений IDT, для создания высоко персонализированных SMS-уведомлений, которые подходят для любого варианта использования с непревзойденной гибкостью.
2. Оптимизируйте свой бизнес-профиль
Информативный и привлекательный бизнес-профиль — это ваша возможность помочь клиентам узнать больше о вашей компании. Поэтому ваш профиль должен включать важные данные, такие как название вашей компании, номер телефона, адрес веб-сайта, описание компании и часы работы.
Благодаря API WhatsApp Business и функции «Принеси своего оператора связи» (BYOC), такой как IDT, вы можете использовать существующий номер горячей линии для обработки запросов WhatsApp. API WhatsApp Business поддерживает мобильные, стационарные и бесплатные телефонные номера.
Кроме того, имея виртуальный номер телефона от надежного поставщика, вы можете подписаться на WhatsApp Business и выбрать получение звонка вместо сообщения для проверки номера. Используя виртуальный номер телефона, у вас будет две точки доступа к WhatsApp, доступные как вам, так и вашим клиентам.
3. Создайте подробный каталог ваших предложений.
В частности, для организаций электронной коммерции наличие каталога позволяет потребителям легче находить ваши продукты и услуги и получать к ним доступ, узнавать о последних предложениях, задавать вопросы и многое другое.
В WhatsApp Business вы можете легко выбирать один из нескольких типов контента, которым хотите поделиться со своим клиентом. Эти инструменты позволяют вам создавать и добавлять описательный контент о ваших продуктах, разделять их на разные категории и предоставлять подробное описание для каждой из них.
Для более омниканального продвижения вы можете рекламировать предложения из своего портфолио с помощью массовых SMS-сообщений. Например, платформа IDT Express Bulk SMS предоставляет возможности многоканальной SMS-кампании. С помощью IDT Express вы можете выйти за рамки обычного текста и обогатить свои SMS-сообщения мультимедийным контентом. Наша платформа поддерживает обмен мультимедийными сообщениями через WhatsApp, Viber и Facebook Messenger.
4. Создайте приветственное сообщение для вашего бренда
Вы можете рассматривать приветственное сообщение как первую точку контакта потребителей с вашим брендом. Поэтому важно создать приветствие, которое создаст хорошее впечатление, предоставит четкое представление и информацию о том, кто вы и чем занимаетесь, а также пригласит клиента к дальнейшему взаимодействию.
На этапе поиска покупателя клиенты будут ожидать найти четкую, краткую и актуальную информацию о вашем бренде по всем каналам. Например, используя инструменты общения WhatsApp Business, вы можете интегрировать платформу в свое дерево интерактивного голосового ответа, чтобы перенаправлять звонки клиентов в WhatsApp, а не в ваш контакт-центр.
Чтобы клиенты могли вести диалог с вашим брендом, вы можете добавить на свой веб-сайт ненавязчивые кнопки начала разговора WhatsApp для основного контента, что позволит клиентам получать информацию о продуктах в удобном для них темпе.
Используя виртуальные телефонные номера, вы можете расширить сеть своего бренда до глобального масштаба, привлекая потенциальных клиентов на развивающихся, популярных и нишевых рынках. Например, с помощью API IDT Express SMS вы можете отправлять сообщения в более чем 70 стран мира, используя наши местные номера DID. Вы также можете получать сообщения в 14 разных странах на свои телефонные номера с поддержкой SMS.
5. Разработайте автоматизированные коммуникации и ответы.
Из двух миллиардов человек, регулярно использующих WhatsApp, около 68% говорят что WhatsApp — самый простой способ подключиться к бизнесу.
Используя автоматические сообщения и ответы WhatsApp Business, вы можете управлять запросами клиентов, сообщать потребителям о ваших последних предложениях, сообщать им о статусе заказа и поддерживать общение в режиме реального времени.
Вы можете создавать различные шаблоны сообщений в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Например, вы можете использовать простые текстовые уведомления для отчетов о состоянии учетной записи или напоминаний о доставке. Мультимедийные уведомления могут придать больше жизни и интереса таким сообщениям, как электронные квитанции и обучающие видеоролики. Интерактивные уведомления с кнопками позволяют клиентам выполнять такие действия, как посещение вашего веб-сайта, обращение в службу поддержки или планирование встреч.
Интегрировав свою платформу WhatsApp с IDT Express SMS API, вы сможете привлечь глобальный интерес с помощью эффективных массовых SMS-сообщений на базе платформы операторского уровня и обширной сети, состоящей из более чем 550 прямых операторов связи. Вы можете использовать интеллектуальную маршрутизацию, чтобы гарантировать, что ваши сообщения будут следовать самым быстрым и эффективным путем, а также обеспечить своевременную доставку вашим клиентам.
6. Используйте трансляции и группы в своих интересах
WhatsApp Business Broadcasts позволяет вам отправить одно сообщение 256 контактам, при этом эти пользователи не будут знать других получателей. Функция «Группы» позволяет вам сегментировать потребителей на соответствующие группы по интересам для более целенаправленной коммуникации. Как администратор группы, вы можете добавлять мероприятия, удалять участников из группы или добавлять новых.
Обратите внимание, что с точки зрения конфиденциальности трансляции WhatsApp обеспечивают большую защиту отдельных потребителей. Однако в более широком смысле WhatsApp Business реализует сквозное шифрование своих разговоров. Это означает, что единственные люди, которые могут просматривать обмен, — это клиент и компания. Кроме того, все сообщения и медиа-файлы автоматически удаляются через заданный период времени.
Чтобы получать сообщения и трансляции WhatsApp Business, клиентам также необходимо активно дать свое согласие. Это означает, что согласие должно быть инициировано действием пользователя, например вводом номера телефона или установкой флажка в знак согласия.
Благодаря интеграции с IDT Express SMS API вы также можете беспрепятственно обрабатывать запросы клиентов на отказ от SMS и автоматически регистрировать их в своей системе, чтобы обеспечить соответствие требованиям и обеспечить исключительное обслуживание клиентов.
7. Используйте свой статус WhatsApp
Регулярное обновление статуса в WhatsApp даст вашему бренду возможность демонстрировать новые продукты или услуги, используя текст, элементы дизайна и иллюстрации. Вы даже можете создать 30-секундное видео в WhatsApp Story.
Обязательно предоставьте интерактивный элемент, который позволит потенциальным клиентам напрямую писать вам или задавать вопросы.
Кроме того, благодаря удобному интерфейсу и интуитивно понятным функциям платформы массовых SMS-сообщений IDT Express вы можете быстро составлять и отправлять сообщения отдельным лицам или группам, обновляя статус вашего бренда. Вы можете легко адаптировать свои сообщения, чтобы создать индивидуальный опыт для каждого получателя и привлечь аудиторию на более глубоком уровне.
8. Обеспечьте стимулирование клиентов
Розыгрыши и бесплатные конкурсы — отличные способы повысить вовлеченность клиентов и привлечь больше потенциальных покупателей в ваш магазин. Купоны на скидку, викторины с призами и награды за лучшие рассказы или изображения — это лишь некоторые из примеров, которые вы можете использовать здесь.
Применяя более омниканальный подход, вы можете использовать платформу массовых SMS-сообщений IDT Express, чтобы планировать специальные сообщения для ваших клиентов — будь то срочная рекламная акция или напоминание о предстоящем событии. Благодаря двустороннему обмену сообщениями вы можете участвовать в интерактивных беседах со своей аудиторией и позволять получателям отвечать на ваши SMS-сообщения, обеспечивая бесперебойную коммуникацию.
9. Улучшите поддержку клиентов
WhatsApp Business как канал обслуживания клиентов находится на пути к тому, чтобы стать основным каналом обмена сообщениями для обслуживания клиентов с использованием API-интерфейсов WhatsApp Business. прогнозируется увеличение на 5,400% к 2024 году.. Согласно недавнему отчету, 31% пользователей приложения попадают в возрастную группу 18-34 лет. Это говорит о том, что эти типы каналов обмена сообщениями будут продолжать становиться предпочтительными методами связи по мере развития технологий.
Используя опцию «Окно поддержки клиентов WhatsApp», вы можете легко создать круглосуточное окно поддержки. Когда клиент отвечает на одно из ваших сообщений, открывается окно поддержки, и в течение этого времени вы можете свободно общаться с этим клиентом без необходимости использовать шаблоны сообщений, одобренные WhatsApp.
Если путь эскалации ведет к агенту службы поддержки клиентов в течение 24 часов, WhatsApp Business позволяет вам использовать автоматизацию. Эти пути эскалации могут включать, например, номер телефона, адрес электронной почты, текстовое SMS-сообщение, веб-поддержку или форму поддержки.
В тех случаях, когда вам требуется более 24 часов для обработки запроса или ответа на вопрос, вам может потребоваться отправить клиенту шаблон сообщения, предлагающий ему ответить на сообщение, и снова активировать «окно поддержки».
Благодаря стратегическому использованию виртуальных телефонных номеров вы можете при необходимости расширить свое присутствие в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы потребители со всего мира могли связаться с вами в любое время.
Расширьте функциональность с помощью соответствующих API
Используя API, вы можете расширить функциональность своей платформы WhatsApp Business. Например, с помощью IDT Express SMS API вы можете легко построить путь клиента, способствуя интерактивному общению, и все это в рамках вашего приложения. IDT Express SMS API имеет удобный для пользователя процесс генерации кода, управляемый мастером, который быстр и прост в использовании. Всего за несколько минут вы можете увеличить свои продажи и повысить лояльность клиентов, используя эффективную SMS-рекламу, ориентированную на вашу клиентскую базу. Быстро отправляйте SMS-опросы, опросы и запрашивайте отзывы клиентов с помощью двусторонней передачи сообщений, а также создавайте персонализированные SMS-уведомления, подходящие для любого варианта использования, с непревзойденной гибкостью.
Платформа массовой рассылки SMS-сообщений IDT обеспечивает покрытие в 99.95% стран мира, гарантируя, что вы сможете расширить охват своей базовой инфраструктуры WhatsApp за счет развертывания виртуальных телефонных номеров.
Чтобы узнать больше о том, как IDT Express SMS API может улучшить ваши маркетинговые усилия в WhatsApp, заказать демоверсию.
