O que é a API do WhatsApp Business?
WhatsApp Business API é uma plataforma fornecida pelo WhatsApp que permite às empresas interagir em grande escala com seus clientes na plataforma de mensagens WhatsApp. Ele permite que as empresas integrem os recursos e funcionalidades do WhatsApp em seus próprios sistemas, aplicativos ou plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
A API do WhatsApp Business oferece vários recursos e capacidades importantes:
Mensagens: as empresas podem enviar notificações, alertas, atualizações e mensagens de atendimento ao cliente para seus clientes usando a plataforma WhatsApp. Essas mensagens podem incluir texto, imagens, documentos e outras mídias suportadas.
Comunicação bidirecional: A API permite que as empresas recebam e respondam às mensagens dos clientes, facilitando conversas interativas entre as empresas e seus clientes.
Automação: as empresas podem automatizar seus fluxos de trabalho de mensagens usando chatbots ou respostas automatizadas. Isso permite respostas rápidas às dúvidas dos clientes, atualizações de pedidos, perguntas frequentes e muito mais.
Rich Media: A API oferece suporte ao envio de rich media, como imagens, vídeos, arquivos de áudio e compartilhamento de localização. Isso permite que as empresas forneçam conteúdo envolvente e interativo aos seus clientes.
Verificação de conta: a API do WhatsApp Business fornece recursos de verificação que permitem às empresas verificar suas contas do WhatsApp para aumentar a confiança e a autenticidade com seus clientes.
Business Insights: A API oferece recursos analíticos e de relatórios, fornecendo às empresas dados sobre entrega de mensagens, taxas de resposta e outras métricas de desempenho.
A API do WhatsApp Business foi projetada para empresas de médio e grande porte que têm necessidades significativas de envolvimento do cliente e desejam aproveitar a plataforma WhatsApp para seus canais de comunicação. Ele permite que as empresas forneçam uma experiência de mensagens personalizada e conveniente aos seus clientes, melhorando o suporte ao cliente, as vendas e o envolvimento.
É importante observar que a API do WhatsApp Business não está disponível para usuários individuais ou pequenas empresas. As empresas interessadas em usar a API do WhatsApp Business precisam passar por um processo de verificação e integração, cumprir as políticas e diretrizes do WhatsApp e trabalhar com provedores autorizados de soluções do WhatsApp Business ou criar sua própria integração usando a documentação da API do WhatsApp Business.
Em que é diferente do aplicativo Whatsapp Business?
A API do WhatsApp Business é voltada para empresas de médio e grande porte que buscam soluções de mensagens escalonáveis, automatizadas e integradas. Requer integração técnica e é adequado para empresas com maiores volumes de comunicação com o cliente. Por outro lado, o WhatsApp Business App foi desenvolvido para pequenas empresas ou empreendedores individuais que desejam uma solução simples e autônoma para comunicação com o cliente, sem a necessidade de integrações extensas.
