E911 (911 aprimorado) refere-se à implementação de serviços de chamadas de emergência que atendem aos mesmos princípios do E911 tradicional, mas adaptados para sistemas VoIP. O VoIP E911 garante que quando uma pessoa faz uma chamada de emergência usando um serviço VoIP, como um telefone VoIP ou um aplicativo de softphone, suas informações de localização sejam transmitidas com precisão e rapidez ao centro de resposta a emergências apropriado.
Veja como o E911 funciona no contexto VoIP:
- Informações de localização: quando um usuário se registra em um serviço VoIP, normalmente é necessário fornecer seu endereço físico. Este endereço está associado ao seu número de telefone VoIP e armazenado em um banco de dados, muitas vezes chamado de “Banco de Dados de Informações do Cliente” (CIDB).
- Chamada de emergência: quando um usuário disca 911 usando seu dispositivo VoIP, o provedor de serviços VoIP usa o endereço registrado associado ao número de telefone desse usuário para determinar sua localização. Essas informações de localização são enviadas junto com a chamada para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) apropriado, que é a central de despacho de emergência responsável pela área do chamador.
- Roteamento: O provedor de serviços VoIP roteia a chamada de emergência para o PSAP apropriado com base no endereço registrado do chamador.
- Despacho: O PSAP recebe a chamada junto com as informações de localização do chamador e envia as equipes de emergência apropriadas (por exemplo, polícia, bombeiros ou serviços médicos) para o local fornecido.
- Retorno de chamada: Se a chamada for desconectada ou as informações estiverem incompletas, o PSAP poderá ligar de volta para o usuário usando o número de retorno registrado para confirmar a situação e a localização.
- Atualizações de localização: Normalmente, os usuários são obrigados a atualizar seu endereço registrado no provedor de serviços VoIP sempre que mudam de localização física (por exemplo, quando mudam para uma nova residência ou viajam com seu dispositivo VoIP). Isso garante que informações precisas de localização estejam disponíveis durante chamadas de emergência.
O E911 para VoIP é um recurso de segurança crítico porque, diferentemente dos telefones fixos tradicionais, os telefones VoIP não estão inerentemente vinculados a um local físico específico. Os usuários podem levar seus dispositivos VoIP para qualquer lugar com conexão à Internet, o que torna essencial manter informações de localização atualizadas para garantir uma resposta de emergência oportuna e precisa.
Os regulamentos e requisitos do E911 para provedores de VoIP variam de acordo com o país e a jurisdição, mas a conformidade normalmente é obrigatória para garantir a segurança pública. Os provedores de serviços VoIP são responsáveis por implementar os recursos do E911 e educar seus usuários sobre a importância de manter suas informações de endereço atualizadas para garantir a eficácia dos serviços de emergência em ambientes VoIP.
