Introductie
Belanghebbenden aan beide zijden van de kloof blijven zich zorgen maken over de doeltreffendheid van de gezondheidszorgsector.
Aan de ene kant uiten artsen en zorgverleners de vrees dat een ontoereikende gezondheidszorgervaring tot negatieve resultaten kan leiden, variërend van slechte patiënttevredenheid tot een verkeerd begrip van gezondheidszorgbehandelingen en een lage patiëntbetrokkenheid. Gegevens uit 2022 van de Physicians Foundation geeft aan dat de meeste artsen niet genoeg tijd hebben om met hun patiënten tot de kern van de zaak te komen, inclusief de sociale determinanten van gezondheid en gezondheidsgerelateerde sociale behoeften. Andere zorgverleners hebben geklaagd over het onvermogen om samen met hun patiënten deel te nemen aan de besluitvorming, omdat ze simpelweg niet genoeg tijd hebben.
Aan de patiëntenkant van het spectrum klagen consumenten dat ze zich in hun omgang met beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg gemarginaliseerd of vervreemd voelen. A Rapport uit 2022 van Ipsos en The Beryl Institute blijkt dat zes op de tien patiënten willen weten dat hun gezondheidszorgbehoeften serieus worden genomen, terwijl 52% zegt dat het belangrijk is om met waardigheid en respect behandeld te worden. Ongeveer de helft (46%) benadrukte dat zij als mens behandeld willen worden, en niet als een reeks symptomen of een diagnose.
Het is duidelijk dat er een communicatiekloof bestaat tussen patiënten en zorgverleners, wat de operationele problemen verergert waarmee professionals in de gezondheidszorg en instellingen ook te kampen hebben.
Waarom effectieve communicatie essentieel is voor goede gezondheidszorg
Als patiënten niet over de informatie en middelen beschikken die ze nodig hebben om hun ziekte of aandoening te begrijpen, zullen ze zich uiteraard niet verbonden voelen met hun gezondheidszorg. Een belangrijke factor die hieraan bijdraagt is een gebrek aan betrokkenheid tussen de patiënt en zijn zorgverleners. Als de terugtrekking van de patiënt voldoende ernstig is, kan dit leiden tot negatieve gevolgen, zoals vertraagde zorg en het niet ontvangen van de medicijnen, behandeling en middelen die ze nodig hebben.
Met een effectieve en omnichannel-communicatiestrategie kunnen zorgverleners deze problemen aanpakken en de betrokkenheid van hun patiënten vergroten. In werkelijkheid, patiëntbetrokkenheid moet voor elke zorgaanbieder een topprioriteit zijn.
Patiënten die een hoge mate van betrokkenheid bij hun zorgverleners bereiken, zullen eerder hun eigen fysieke of mentale toestand begrijpen, proactief gezondheidszorg zoeken en de aanbevelingen opvolgen die gezondheidszorgprofessionals hen geven om hun gezondheid en algemene welzijnstoestand te verbeteren.
Met gemakkelijke verbindingen en contact met hun zorgverleners, en met de juiste aanmoediging en advies van beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg, kunnen patiënten actiever betrokken raken bij hun behandeling en therapie.
Door toegang te krijgen tot de informatie en middelen die ze nodig hebben, worden patiënten actieve deelnemers aan hun eigen gezondheidszorg. Ze zullen beter toegerust zijn om met hun omstandigheden om te gaan zonder dagelijkse zorg of de noodzaak van langdurige ziekenhuisopname, en zullen weten met welke professionals of instellingen ze contact moeten opnemen als ze hulp nodig hebben. Als actieve deelnemers zullen patiënten uiteindelijk genieten van betere gezondheidsresultaten en lagere zorgkosten.
Een omnichannel messaging- en zakelijk communicatieplatform zoals IDT Express kan belanghebbenden in de gezondheidszorg de middelen en hulpmiddelen bieden die ze nodig hebben om deze ideale situatie te bereiken. IDT Express omnichannel zorgt voor naadloze berichtgeving via diverse kanalen en stelt zorgprofessionals en instellingen in staat hun patiënten op de hoogte te houden met algemene en specifieke informatie die er toe doet. Met IDT express kunnen patiënten eenvoudig realtime meldingen en waarschuwingen ontvangen via de communicatiekanalen van hun voorkeur, om ervoor te zorgen dat ze nooit belangrijke datums, afspraken en updates missen.
Beste praktijken voor gezondheidszorgcommunicatie
Het geven van de hoogste prioriteit aan communicatie in de gezondheidszorg is essentieel voor het verbeteren van de betrokkenheid van patiënten en de algehele kwaliteit van de zorg. Met duidelijke, empathische en open communicatie kunnen zorgverleners de betrokkenheid en het vertrouwen bij hun patiënten bevorderen, terwijl ze de naleving van behandelplannen bevorderen en patiënten in staat stellen een actieve rol te spelen in hun eigen zorg.
Er zijn verschillende strategieën die u als zorgverlener kunt volgen om het beste uit uw communicatie te halen. Ze omvatten het volgende:
1. Verstrek informatie en hulpmiddelen om de gezondheidsgeletterdheid van patiënten te vergroten
We kunnen de gezondheidsgeletterdheid van patiënten beschouwen als de mate waarin patiënten de gezondheidszorginformatie en -middelen die voor hen beschikbaar zijn, begrijpen en kunnen gebruiken.
Volgens Gezonde Mensen 2030Dit omvat organisatorische gezondheidsgeletterdheid, wat het toegangsniveau is waarmee beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg en instellingen hun patiënten voorzien van informatie en diensten die zij kunnen gebruiken om gezondheidsgerelateerde beslissingen en acties voor zichzelf en anderen te onderbouwen. Persoonlijke gezondheidsgeletterdheid is de mate waarin individuen informatie en diensten kunnen vinden, begrijpen en gebruiken om gezondheidsgerelateerde beslissingen en acties te onderbouwen.
De Ministerie van Volksgezondheid en Human Services schat dat slechts 12% van de Amerikanen een voldoende hoog niveau van gezondheidsvaardigheden heeft.
Zorgaanbieders kunnen een meer proactieve rol spelen bij het vergroten van de kennis over de gezondheid van patiënten – en het verminderen van de neiging van consumenten om te vertrouwen op het verkrijgen van informatie over hun gezondheid en symptomen van Google.
De Amerikaanse Academie van Huisartsen (AAFP) definieert patiënteneducatie als “het proces van het beïnvloeden van het gedrag van patiënten en het teweegbrengen van de veranderingen in kennis, attitudes en vaardigheden die nodig zijn om de gezondheid te behouden of te verbeteren.” Het speelt een rol bij de postoperatieve zorg, waardoor ontslagen patiënten volledig kunnen herstellen en heropname in het ziekenhuis kunnen worden vermeden. Het is ook belangrijk voor de volksgezondheid en het zelfmanagement van chronische ziekten.
Patiëntenvoorlichting en ander materiaal voor de gezondheidszorg zouden idealiter beschikbaar moeten worden gesteld op leesniveau in de vijfde of achtste klas, en in meerdere talen behalve het Engels. Aanbieders kunnen deze informatie in fysieke vorm verspreiden op kantoor of in de zorginstelling, en in elektronische of digitale vorm via het door hen gekozen communicatieplatform.
Met IDT Omnichannel Messaging kunt u bijvoorbeeld sms-fragmenten gebruiken om alle mobiele gebruikers onmiddellijk te bereiken, waardoor levering en betrokkenheid worden gegarandeerd. Met WhatsApp-integratie kunt u multimedia-inhoud delen en rijke en interactieve gesprekken voeren met uw publiek via 's werelds populairste berichten-app. U kunt ook gebruikmaken van de uitgebreide gebruikersbasis van Viber voor levendige en multimediarijke communicatie, of verbinding maken met miljarden Facebook-gebruikers via Messenger.
2. Wees duidelijk en begrijpelijk
Vermijd medisch jargon in uw communicatie en gebruik duidelijke taal die voor patiënten gemakkelijk te begrijpen is. Het gebruik van visuele hulpmiddelen kan helpen bij het illustreren van complexere problemen.
Om tegemoet te komen aan een diverse patiëntenpopulatie, kunt u tolken inhuren of vertaaldiensten gebruiken om een duidelijk begrip tussen u en de patiënt te garanderen. In sommige gevallen kunt u patiënten aanmoedigen om een vertrouwde tolk mee te nemen naar hun afspraken.
Idealiter zou u uw communicatiestijl moeten personaliseren om aan de specifieke behoeften van elke patiënt te voldoen. Houd rekening met de culturele achtergrond van elke patiënt, samen met hun niveau van gezondheidsgeletterdheid.
Uw omnichannel-berichtenplatform kan u helpen bij het effectief bereiken van patiënten. IDT Express Omnichannel biedt bijvoorbeeld betrouwbare dekking over de hele wereld, in taalgeschikte vormen, zodat uw berichten uw publiek bereiken, waar ze zich ook bevinden.
3. Gebruik technologie om uw bereik te verbeteren
Met de juiste technologie en communicatieoplossingen kunt u de toegang van patiënten tot gezondheidszorgdiensten verbeteren, consultaties op afstand faciliteren en snelle en gemakkelijke communicatie met uw zorgteam mogelijk maken.
U kunt bijvoorbeeld telegeneeskundeplatforms gebruiken om uw patiënten virtuele consulten met zorgverleners aan te bieden. Dit bespaart tijd, verlaagt de kosten en vermindert de noodzaak voor persoonlijke bezoeken. Telezorgplatforms bevatten vaak specialistische functies voor beveiligd berichtenverkeer, het plannen van afspraken en het bijvullen van recepten. Aanbieders kunnen ook speciale mobiele gezondheidsapps uitgeven, die patiënten kunnen gebruiken om hun gezondheidsgegevens bij te houden, medicatieherinneringen in te stellen en toegang te krijgen tot educatieve bronnen.
Ook een goed omnichannel communicatieplatform kan hieraan bijdragen. IDT Express Omnichannel Messaging bevat bijvoorbeeld een krachtige Application Programming Interface (API) die u kunt integreren met uw bestaande systemen om naadloos verbinding te maken met uw publiek via een groot aantal kanalen.
4. Gebruik zachte communicatieve vaardigheden
Vooral bij persoonlijke bezoeken en videocommunicatie vergroot u de betrokkenheid van patiënten door het gebruik van ‘zachte’ communicatieve vaardigheden, zoals actief luisteren, empathie en non-verbale signalen.
Actief luisteren is een techniek voor het opbouwen van een rapport waarbij volledige concentratie, begrip, bedachtzaam reageren en onthouden van wat de patiënt communiceert, nodig zijn. Zorgverleners die actief luisteren gebruiken, moeten oogcontact houden, af en toe knikken en verbale signalen geven om aan te geven dat ze betrokken zijn bij wat de patiënt zegt. Het stellen van open vragen om een vollediger antwoord te krijgen en het parafraseren van wat de patiënt zojuist heeft gezegd, zijn andere aspecten hiervan.
Het overbrengen van empathie houdt in dat u zich in de positie van de ander verplaatst en laat zien dat u begrijpt wat de patiënt voelt of ervaart. Non-verbale signalen, zoals oogcontact houden, knikken en een open lichaamstaal tonen, kunnen wijzen op aandacht en medeleven en kunnen een belangrijke rol spelen bij het opbouwen van vertrouwen bij de patiënt.
5. Leer van feedback en evaluatie
Het bieden van kanalen voor feedback van patiënten stelt patiënten in staat hun gedachten, problemen en ervaringen met betrekking tot hun zorgtraject te uiten. Als zorgverlener kan feedback van patiënten ook waardevolle inzichten opleveren over de patiënttevredenheid, de gebieden waarop uw dienstverlening kan worden verbeterd en de algehele kwaliteit van de zorg die u volgens patiënten biedt.
Online-enquêtes (bijvoorbeeld via sociale media), mobiele apps en patiëntenportals kunnen effectieve manieren bieden om feedback te verzamelen. Door uw patiënten de mogelijkheid te geven hun feedback in realtime te delen, kunt u problemen snel aanpakken en de patiëntervaring verbeteren.
Met IDT Express Omnichannel Messaging kunt u de betrokkenheid van patiënten vergroten met intelligente ChatBots. U kunt antwoorden automatiseren, routinevragen afhandelen, feedbackloops bieden en gepersonaliseerde interacties creëren. Als alternatief kunt u met IDT Express SMS 2-Way Messaging interactieve gesprekken voeren met uw patiënten.
Een laatste aanbeveling
Zoals we hebben gezien schept effectieve communicatie vertrouwen, versterkt het de relaties tussen patiënt en zorgverlener en stelt het patiënten in staat actief deel te nemen aan hun reis naar een betere gezondheid. Om een effectief communicatieplan te implementeren, heeft u een omnichannelplatform nodig dat aan al uw behoeften kan voldoen.
IDT Express Omnichannel Messaging biedt u het gemak van het beheren van 15 verschillende berichten-apps allemaal op één plek, vanaf een platform waarmee u uw bereik kunt vergroten en een lokale impact kunt maken met uitgebreide wereldwijde dekking.
Om vandaag met een van onze experts te praten om te zien of we goed bij u passen – en om $ 25 gratis testtegoed te krijgen bij een proefaccount – bezoek onze aanmeldpagina.
