La tecnología VoIP no solo aumenta la productividad de la oficina en un veinte por ciento, también se ha demostrado que ahorra a las empresas hasta un setenta por ciento en sus costos de comunicaciones. Tener una tecnología de comunicación clara y funcional es esencial en cualquier negocio que se base en la comunicación de voz en tiempo real, como las empresas que se están expandiendo a los mercados internacionales o aquellas que emplean trabajadores remotos.

Ya sea que esté utilizando VoIP para comunicaciones internas de oficina o para comunicarse con clientes y proveedores, la calidad y la calidad del sonido. Descubra por qué es importante localizar la causa del eco, así como las posibles soluciones a esos problemas.

Eco VoIP

Si bien las líneas telefónicas tradicionales también pueden sufrir eco de vez en cuando, el eco es más notable en un sistema VoIP debido al retraso inherente de la tecnología y porque el eco es a menudo más fuerte que en un sistema telefónico estándar y también es más común. La comunicación clara es importante en cualquier negocio que comparta información detallada internamente. Asimismo, evitando el eco y otros problemas de calidad de llamadas puede ayudar a garantizar que las comunicaciones externas no solo sean claras, sino también de alta calidad y profesionalidad.

Causas principales del eco VoIP

Desequilibrios eléctricos

Si una persona que llama VoIP nota un eco en su extremo, pero la otra persona que usa un sistema telefónico que no es VoIP no nota el eco, existe una alta probabilidad de que el problema sea un desequilibrio eléctrico.

Para resolver un desequilibrio eléctrico, deberá determinar si el eco es local y qué tan grave es. Si el eco tiene un retraso prolongado, aún puede ser un problema externo que involucra a su red y proveedor de servicios.

Los sistemas VoIP pueden producir un ligero eco a medida que la voz de la persona que llama se retroalimenta al receptor; este fenómeno se conoce como tono lateral. Los ecos con mayor latencia y volumen lo alertarán de que hay un problema. En esta situación, es aconsejable verificar todos los cables, módems, divisores y fuentes de alimentación, y asegurarse de que haya una conexión a tierra, unión y aislamiento adecuados.

Problemas de hardware

Los auriculares o auriculares mal diseñados pueden hacer que la señal rebote, lo que crea un eco. Los cables enredados o rotos, los auriculares defectuosos, el diseño deficiente donde el sonido del micrófono y el auricular pueden superponerse son ejemplos de problemas de hardware. En este caso, el reemplazo de una pieza defectuosa o un equipo de baja calidad reparará el eco.

Si experimenta un sonido 'entrecortado', el problema podría ser que su enrutador o red general no tiene el ancho de banda para manejar su volumen de transacciones de paquetes. Una solución a este problema, además de actualizar su hardware, es asegurarse de que las llamadas de voz tengan la prioridad adecuada en su red.

Un sonido entrecortado también podría indicar que hay malware o spyware en una de las computadoras conectadas a la red. Asegúrese de ejecutar una prueba para detectar si hay algún programa malicioso ejecutándose en segundo plano, ya que una computadora infectada en la red puede afectar negativamente la calidad del sonido de una conexión VoIP.

Cancelación de eco acústico frente a supresión de eco

Hay dos sistemas acústicos dentro de VoIP que manejan el eco. Uno se llama cancelación de eco acústico (AEC) y el otro se conoce como supresión de eco acústico (AES).

AEC comienza en el altavoz, busca distorsión, volumen y la ruta del eco y resta el eco calculado del micrófono. AES, por otro lado, comprueba el altavoz, luego el micrófono y silencia el micrófono cuando se detecta eco. Ambos sistemas se pueden usar simultáneamente, pero para sistemas estables, AEC es a menudo la mejor solución. Los sistemas de bajos recursos generalmente dependen de AES.

Si bien el eco es un problema común, la causa subyacente a menudo se puede diagnosticar fácilmente al buscar problemas de hardware o desequilibrios eléctricos. El eco persistente también se puede gestionar implementando una o ambas soluciones acústicas, o trabajando con su proveedor de servicios para resolver cualquier problema de su parte.