短消息服务或 SMS 是一种能够通过蜂窝电话网络传输和交换简短文本消息的技术。 所有移动电话均支持此实用程序 - 无论它们是智能手机还是传统功能手机。 短信文本不需要任何特定知识或技术诀窍，也不需要互联网连接。
这使得短信成为组织接触尽可能多的消费者或联系人的理想选择。 考虑到这一事实 全球超过 6.71 亿人 目前使用手机 – 包括一些 97% 的美国成年人 – 短信营销的概念在商业领域占据主导地位也就不足为奇了。
什么是短信营销？
简而言之，短信营销（也称为文本营销或短信营销）是组织可以用来通过短信向消费者发送促销和其他信息的一种营销形式。 使用短信营销，企业可以发送促销优惠、折扣、预约提醒和发货通知等消息。
就像商业电子邮件促销一样，短信营销是一个选择加入系统，这意味着客户需要注册它，并主动同意接收来自每个特定品牌的消息。
与电子邮件相比，短信服务通信根据定义要短得多，这使得 SMS 消息比电子邮件更有效。 事实上，收件人打开 以上90％ 他们到达后三分钟内收到的 SMS 短信。 电子邮件的打开率往往仅为 20%。 这与最近对企业主的一项调查一致，该调查发现他们的客户 回复可能性提高 4.5 倍 短信而不是电子邮件。
短信营销的好处
短信营销为选择使用它的组织带来了许多好处。 它们包括以下内容：
快速沟通
如果您将 SMS 通信限制为简单的文本（没有图像或多媒体元素），则消息的生成会快速且轻松，几乎不需要复杂的设计。 如果您可以在有限的字符集（通常为 160 个）内表达您想说的内容，您就可以快速制作 SMS 营销消息，从而在竞争中取得领先。
短信营销接收者将在手机上收到即时通知，从而消除了打开社交媒体应用程序或专用电子邮件客户端的需要和必要的延迟。
高录取率
正如我们所观察到的，收件人打开 几乎100％ 短信到达后三分钟内。 对于时间敏感的通信（例如限时优惠），这使得短信营销成为理想的媒介。 此外，与 十亿亿人 预计到 2026 年智能手机将出现，短信营销开辟了潜在的庞大潜在客户群。
消费者的反应增加
客户回复短信的可能性是回复电子邮件的 4.5 倍，短信营销为客户互动和与您的品牌互动开辟了新途径。 SMS 营销消息的平均响应率为 45%，明显高于 7% 或更低的典型电子邮件点击率。 这也意味着客户更有可能点击您通过短信发送的链接。
对其他营销渠道的补充
作为全渠道营销方法的一部分，短信可以增强您的整体营销工作。 例如，您可以使用短信提醒客户即将举行的活动或网络研讨会，或者宣传您的社交媒体和电子邮件通讯活动。
建立客户忠诚度
通过个性化和即时的通信，您可以使用短信营销来培养与现有消费者的关系，并赢得新消费者。 例如，您可以通过有针对性的折扣和优惠或运行 VIP 计划来做到这一点。
增加收入
通过增加网站或商店的流量，或促进特别销售和活动，短信营销可以为您的收入来源做出贡献。 您还可以使用短信通知提醒客户完成购物车购买，帮助收回可能损失的收入。
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短信营销最佳实践
您可以使用以下建议来优化您的短信营销工作：
仅向选择加入的客户发送短信
在美国和加拿大，《电话消费者保护法》(TCPA) 等立法规定了短信营销的隐私法律和法规。 其中包括需要获得消费者的积极同意，然后他们才能收到您的短信。
理想的方法是在您的网站或其他在线渠道上添加选择加入表格。 选择加入的消息应包含您的公司名称，以便在收件人确认订阅营销和促销消息之前提醒他们发短信的人是谁。
最好还发送一条初始文本，感谢每个新订阅者，并要求他们通过简单的回答“是”或“否”来确认选择加入。
提供退出的简单选择
您应该通过包含取消订阅选项，让客户轻松停止接收您的 SMS 短信。 这可以像回复“停止”或“取消订阅”您的消息一样简单。
传达简洁但有力的信息
由于可用的字符集有限，您需要立即介绍您的品牌，传达诱人的报价，并为客户提供所需的行动方案。
因此，除了选择接收 SMS 营销消息的条件和选择退出的方式之外，您的消息还应包括您的公司名称、客户姓名、诱人的优惠或品牌促销以及强烈的号召性用语。
最大影响的目标和时间表
为了帮助您的营销团队创建个性化且相关的消息传递，您应该根据行为、人口统计、兴趣、交易历史和其他相关标准将客户细分为特定类别。 您可以使用 IDT Express 等 SMS 平台来实现此目的，该平台与您的客户关系管理 (CRM) 和其他业务系统完美集成 - 稍后将对此进行详细介绍。
在消息输出方面，您需要取得平衡，以免过多的消息淹没订阅者，但也不要保持沉默。
跟踪你的进步
您应该跟踪您发送的每条消息的性能。 像 IDT Express 这样的高端 SMS 营销平台将包括用于监控消息响应率、链接点击率和其他相关指标的分析工具。
短信营销策略的一些例子
以下是您可以尝试的一些短信营销策略：
新订阅者的欢迎信息
当客户订阅您的短信营销活动时，您可以用简单的“感谢您订阅！”来欢迎他们。 – 并通过折扣代码或特别优惠表达您的谢意。
宣布新产品或服务
在战略时期（例如每个季节开始），您可以发送有关新产品或产品的短信通知。 您还可以在短信中添加指向您的商店或网站的链接。
宣传闪购和季节性销售
您可以使用细分的客户群信息发送有针对性的短信，促进库存的季节性销售。
对于已注册忠诚度计划的客户，您可以使用短信通知他们有关只有他们可以通过短信访问的限时促销或限时促销活动。
征求客户反馈
了解客户对您的产品和信息的感受是获取改进产品和服务所需信息的好方法。
您可以通过短信发送客户调查链接，以详细了解客户对您的期望。 您可以使用 Google Forms 或 SurveyMonkey 等工具创建简短的调查。
或者，您可以要求客户回复评分（从 XNUMX 到 XNUMX）。 请务必跟进那些给予低评分的人，以发现您可以改进的地方。
跟进废弃的手推车
如果您运营电子商务网站，则可以使用 SMS 营销消息向将商品留在在线购物车中的客户发送废弃购物车通知。
使用正确的短信营销平台
为了有效地制定、安排和监控有效的 SMS 营销输出，您需要一个与您合作并为您服务的 SMS 平台。 为了允许 SMS 与您常用的业务系统集成，您需要一个 SMS API。
SMS API 代表短消息服务应用程序编程接口，它是一组协议和工具，使软件应用程序能够以编程方式发送和接收文本消息。 它允许开发人员将短信功能集成到自己的应用程序、网站或系统中，从而促进短信通信的自动化。
借助 IDT Express SMS API，您可以快速将 IDT 的运营商级通信平台集成到您当前的系统或应用程序中。 使用 IDT Express SMS API，您可以通过用户友好的向导驱动的代码生成过程实现与客户的双向通信，该过程快速且轻松使用。
使用 IDT Express 的批量 SMS 平台，您可以从提供高级自动化功能的平台运行多渠道 SMS 营销活动，以及在 SMS 发送失败时自动切换到替代通信渠道（例如电子邮件或推送通知）的后备功能。
借助 IDT Express，您可以超越纯文本，并通过多媒体内容丰富您的 SMS 消息。 我们的平台支持通过 WhatsApp、Viber 和 Facebook Messenger 进行多媒体消息传递。
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