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学习/博客

什么是免费转接及其工作原理?

|
| 7分钟
在这篇文章中

免费转接简介

在当今快节奏的商业环境中,客户比以往任何时候都更加重视优质的服务和体验,因此每次互动都很重要。对于在一个或多个海外市场拥有客户的国际业务企业来说尤其如此。 

然而,对于企业来说不幸的是,许多尝试通过电话互动的客户无法接通。英国巴尔默发表的深度报告发现, 85%的客户 未接听者请勿回电。对于英国企业来说,这相当于 收入损失 30 亿英镑 每年都会因为未接电话而发生。 

事实是,维持牢固的客户关系对于增长和商业成功至关重要。您的企业错过的每一个电话都可能会导致您失去客户,特别是因为 61% 的消费者如果在第一时间没有得到回复就​​会转向竞争对手。 

(图片来源: 英国巴尔默有限公司)

对于企业来说,处理可能来自全球多个地点的大量电话的最佳且最具成本效益的方法之一是 免费转接

简而言之,免费转接是一项基于云的服务,使您的客户可以从世界任何地方免费呼叫您,并且他们的呼叫会自动转接到全球任何地方的任何其他指定设备,因此您永远不会错过又打来电话。 

在本文中,我们将深入了解这项出色的服务。我们将解释免费转接的工作原理、其为企业及其客户带来的好处,以及设置免费转接的细节,包括最佳实践和定价模型。我们还将介绍您在选择免费转发服务提供商时应考虑的事项,并了解一些免费转发技术趋势。 

让我们潜入。 

免费转接的工作原理

免费转接基本上意味着提供一个免费的特殊电话号码,供人们拨打您的电话。然后,所有呼叫都会被发送或转发到您选择的任何地方,例如您的手机、办公电话或呼叫中心。 

这是一个细分:

  • 无费号码: 这是人们免费拨打的特殊且易于记忆的号码(在美国通常以 800、888 等开头,其他国家以不同的号码开头)。
  • 转发: 拨打免费电话将转接到您的首选目的地,例如您的办公室或呼叫中心。

根据适合您的业务模式的方式,您可以设置免费转接,将呼叫转接到一个或多个号码。 

如果您使用多个号码,则可以利用免费转接服务提供商提供的各种其他功能来确保您不会错过任何一个电话,例如让电话按顺序响铃、让所有电话同时响铃或将它们路由到特定部门或地点,以确保 24/7 全天候接听您的电话。 

免费转接的好处 

正如您可以想象的那样,免费转接有很多好处。以下是对客户和企业最重要的一些内容:

  • 可访问性的增加: 客户可以免费联系您,消除潜在的联系障碍。这可以带来更多的询问、销售并提高客户满意度。
  • 国际曝光以及与全球客户的联系: 可以使用国际前缀获得免费电话号码,从而允许企业在世界各地的各个国家宣传当地业务。这可以增强信任并鼓励海外客户拨打电话,而不会产生高额国际费用。
  • 专业形象: 免费电话号码给人一种合法感和既定的存在感。这对于希望改善品牌形象的初创公司或小型企业特别有用。
  • 灵活性和可扩展性: 呼叫可以根据时间、日期或呼叫者输入转移到任何位置,包括移动电话、固定电话或多个目的地。这可以确保呼叫在正确的时间到达正确的人,即使对于呼叫量很大的企业也是如此。
  • 改进的客户服务: 自动助理和呼叫路由等功能可以简化呼叫流程,减少等待时间,并将客户引导至最合格的代表处。
  • 成本效益: 尽管免费电话号码会产生相关费用,但与传统电话线路相比,它们可能是一种经济高效的呼叫管理方式,特别是对于从广泛地理区域接收呼叫的企业而言。
  • 数据和跟踪: 许多免费转接服务提供跟踪呼叫量、来源和其他指标的分析。这是非常有价值的数据,可以帮助企业了解客户行为并改善呼叫中心运营。

设置免费转接

设置免费转接非常简单。事实上,整个过程只需几分钟,并且只需要两个简单的步骤。 

首先,选择您选择的服务提供商的免费电话号码。在 IDT快递,我们在 60 多个国家/地区提供免费电话号码,让您以领先的价格即时进入众多市场。 

接下来,激活转发......就这样!

激活后,您就可以开始将呼叫转接至新的免费电话号码。 

(图片来源: idtexpress.com)

选择合适的免费转运服务提供商

有各种免费转运提供商可供选择,选择合适的合作伙伴对于您的业务需求至关重要。以下是一些需要考虑的关键因素。

特征与功能

评估不同提供商提供的功能。寻找符合您业务需求的选项,例如自动助理、呼叫路由、语音邮件转录和呼叫分析。

可靠性和正常运行时间

确保提供商拥有良好的正常运行时间记录和最短的停机时间,以保证客户始终可以拨打您的免费电话号码。

技术支持

选择具有响应迅速且知识渊博的客户支持的提供商,以迅速有效地解决任何问题或查询。

可扩展性

考虑您未来的增长计划。选择一个可以扩展其服务的提供商,以适应随着您的业务扩展而增加的呼叫量。

可用号码

研究您想要的免费电话号码的可用性。提供商可能会提供额外收费的个性号码(易于记忆的序列)。

成本考虑因素和定价模型

当然,在审查提供商时需要考虑的另一因素是免费转接的成本。 

至少,您需要比较定价计划并考虑月费、每分钟通话费率以及任何附加功能费用等因素。最终,您需要选择一个提供透明且经济高效的解决方案的提供商。

您可能会遇到几种不同的定价模型。以下是您可以期待找到的内容的详细说明。 

现收现付

对于呼叫量较低或呼叫模式不可预测的企业来说,这是一个不错的选择。通过即用即付,您只需按每分钟的通话次数付费,无需支付月费。但是,正如您所料,与其他计划相比,每分钟费率通常较高。 

含会议记录的计划

对于通话量较为稳定的企业,此类计划的月费中包含一定的分钟数。包含分钟数的计划提供比即用即付更好的每分钟费率,但请注意,如果超出每月分配的分钟数,您将按每分钟支付额外费用。 

大批量封装

这些计划适用于通话量持续较高的企业,通常会按每分钟折扣费率提供。大容量计划通常还会带来额外的好处,例如专门的客户经理和优先支持。 

国际通话费率

无论哪种计划适合您,如果您希望处理国际电话,请务必检查来自特定国家/地区的电话费率,因为这些费率可能与国内电话费率不同。 

使用免费电话转接的最佳实践

对于各种类型和规模的企业来说,免费转接无疑是一个很好的解决方案。如果您已准备好开始您的旅程,请遵循以下一些免费转接最佳实践。 

  • 选择一个容易记住的号码 因为这总是让客户很容易找到您并向其他人推荐您的服务。
  • 明确宣传您的免费电话号码 在您的网站、电子邮件、名片和所有其他营销材料上。
  • 有效利用自动客服 向呼叫者录制清晰、专业的问候语,并明确说明如何联系他们所需的部门。 
  • 跟踪和分析通话数据 更好地了解呼叫量、高峰时间和呼叫者位置,以便您可以相应地优化呼叫路由和客户服务策略。 
  • 测试您的免费转接系统 定期确保呼叫正确路由并捕获语音邮件。

免费转发技术的未来趋势

免费电话转接正在不断发展。当我们走向未来时,这项技术有可能变得更加高效。 

例如,可以通过多种方式引入人工智能(AI)。智能呼叫路由就是其中之一。人工智能在这里分析呼叫者数据(位置、之前的交互等),并自动将呼叫者路由到最合适的客服人员,从而减少等待时间并提高呼叫解决率。 

另一种可能性是人工智能驱动的虚拟助理,它可以回答基本的客户问题、处理预约安排或引导呼叫者找到适当的资源。 

此外,情绪分析和语音识别等人工智能驱动的高级分析可用于衡量通话期间的客户满意度,从而使企业能够更有效地解决潜在问题。 

最后,可以实施增强的身份验证系统来防止垃圾电话并提高数据安全性。 

通过 IDT Express 实现免费转发

免费电话转接为企业提供了强大且多功能的解决方案,以增强客户可访问性、改进呼叫管理并获得有价值的见解。随着未来人工智能和数据分析领域令人兴奋的进步,免费转接将成为更具战略意义的资产。

(图片来源: idtexpress.com)

如果您正在寻找可靠且功能丰富的免费转发提供商,那么您的选择就是 IDT快递。我们提供一系列可定制的计划、有竞争力的价格和强大的功能来增强您的业务沟通策略。 

要了解更多信息, 探索我们的免费转接解决方案 or 预订演示 今天与我们的一位专家一起。

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