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IDT Express 术语表

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A2P（应用程序到个人）短信

应用程序对个人 (A2P) 消息传递，也称为企业消息传递或企业对消费者 (B2C) 消息传递，是应用程序或软件程序向个人发送消息的一种通信类型。

接入点名称 (APN)

接入点名称 (APN) 是智能手机和平板电脑等移动设备用来建立与移动运营商网络的数据连接的关键网络设置。

访问令牌

访问令牌是一种数字凭证，用于授权对资源、系统或数据的访问。它用作身份验证证明，通常用于各种环境中，包括 Web 应用程序、API（应用程序编程接口）和身份验证系统。

AI聊天机器人

AI 聊天机器人是人工智能聊天机器人的缩写，是一种由人工智能技术（特别是自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML)）驱动的计算机程序或应用程序，旨在与用户进行类似人类的对话。

AIML（人工智能标记语言）

AIML（人工智能标记语言）是一种专门的标记语言，旨在创建会话代理（通常称为聊天机器人或虚拟助手）。

字母数字发件人 ID

字母数字发送者 ID 是电信和消息服务中常用的一项功能，主要用于 SMS（短消息服务）和 MMS（多媒体消息服务）。

模拟音频信号

模拟音频信号是声波的连续电表示。这些信号的电压或电流变化反映了声波引起的气压波动。

模拟电话适配器 (ATA)

ATA（模拟电话适配器）是一种允许您将传统模拟电话连接到数字网络（例如互联网协议语音 (VoIP) 或数字电话线）的设备。

应用通知

应用程序通知通常简称为推送通知，是移动应用程序发送到用户设备（例如智能手机或平板电脑）的短消息或警报。

音频编码

音频编码也称为语音编码或编解码器（压缩/解压缩），是将模拟音频信号（您的语音）转换为可通过 IP 网络（例如互联网）传输的数字格式的过程。

平均保持时间

平均保持时间，通常缩写为 AHT，是客户服务和呼叫中心运营中使用的关键绩效指标。

B

BaaS（业务即服务）

BaaS 是 A2P 消息传递中的一个概念，它允许移动运营商运行整个 A2P 业务，而无需大量投资或所有权风险。

二进制短信

除了传输电话系统设置、铃声和 WAP-Push 消息之外，二进制 SMS 消息还用于发送数据，通常是丰富的内容或小文件。

生物特征认证

生物特征认证是指确定一个人的身份。它将人的特征数据与该人的生物识别“模板”进行比较，以确定相似性。

阻止列表

阻止列表也称为黑名单，是一种准入控制系统，可阻止访问用户、程序或网络的分类列表（或其他定义范围）。

C

来电显示

来电显示是一项电信服务，使用户能够在接听电话之前识别来电。

运营商计费

一种移动支付，购买金额计入手机话费或从预付余额中扣除。

CCaaS（联络中心即服务）

CCaaS 技术支持全渠道客户服务。

单击到WhatsApp

Click to WhatsApp 是一项有用的功能，可以轻松将客户转至与现场客服人员或聊天机器人进行聊天。

云联络中心

云联络中心是一个技术平台，托管在云中运行企业级联络中心所需的所有工具和服务。

串联消息

串联短消息服务用于克服单个 SMS 文本消息传输中可发送的字符数限制（通常为 160 个字符）。

对话式AI

对话式人工智能是指使用自然语言处理 (NLP) 将口头或键入的单词转换为结构化数据的聊天机器人技术。

对话商务

对话式商务是指利用客户发起的与人工智能 (AI)（例如聊天机器人）的对话，通过消息传递应用程序完成交易。

对话式设计

对话式设计是设计人与数字平台之间的互动对话和体验的过程。

会话营销

对话式营销是一种强大的营销技术，它依赖于企业与其潜在客户之间的直接沟通。

会话支持

对话支持是一种通信界面，例如聊天机器人技术，允许客户以自然语言提出问题并获得答复。

客户满意度分数（CSAT）

CSAT（即客户满意度评分）衡量并量化客户在特定客户旅程后的感受。这可以是产品或体验。

D

数据覆盖率

数据覆盖范围是指您可以从移动设备接收和传输数据的位置。

DLR（交货报告）

传送报告是 SMS MT 的一项功能，可报告已发送的每条 SMS 消息的传送状态。

双音多频码

它是双音多频代码的缩写，是最终用户在移动或固定电话键盘上按下数字时生成的响应代码。

双音多频 (DTMF)

双音多频 (DTMF) 是电信和语音通信系统中使用的一种信令方法，用于通过电话或类似通信设备的语音通道发送命令或信号。

E

E.164

E.164 是一种国际标准公共电信编号计划，定义了全球公共交换电话网络和一些数据网络。

E911

E911（增强型911）是指实现紧急呼叫服务，其原理与传统E911相同，但适用于VoIP系统。

早期媒体

早期媒体是一个功能标志，可让媒体在呼叫正式连接之前流动。

F

快闪短信

Flash SMS，也称为 Class 0 SMS 或 Flash Messages，是一种直接显示在接收者移动屏幕上而不存储在收件箱中的 SMS（短消息服务）类型。

I

ICCID 号码

ICCID（集成电路卡识别）号是与移动设备中使用的 SIM（用户身份模块）卡关联的唯一标识符。它是存储在 SIM 卡集成电路上的 19 或 20 位数字。

M

MNO（移动网络运营商）

移动网络运营商 (MNO)，也称为无线运营商或移动运营商，是一家向移动设备用户提供无线通信服务的公司。移动网络运营商拥有并运营向客户提供语音、数据和其他无线服务所需的基础设施。

O

一次性 PIN 码

在当今的数字世界中，安全至关重要。随着对在线交易的日益依赖和网络攻击威胁的不断增加，采用强大的安全措施来保护敏感信息至关重要。

S

会话发起协议（SIP）

会话发起协议 (SIP) 是一种通信协议，通常用于发起、维护、修改和终止实时会话，这些会话涉及互联网或 IP（互联网协议）网络上的视频、语音、消息传递和其他通信应用程序和服务。

短代码

在电信和移动消息传递中，短代码是指由几个数字（通常为 5 或 6）组成的缩短的电话号码，用于发送和接收短信。

软开关

软交换机或软件交换机是现代互联网协议语音 (VoIP) 和电信网络的重要组成部分。

U

UDH（用户数据头）

在电信领域，UDH 代表用户数据标头。它是 SMS（短消息服务）消息中存在的一个字段。

统一

Unicode 是一种计算行业标准，代表全球使用的几乎所有书写系统的字符。

USSD

USSD（非结构化补充服务数据）是 GSM（全球移动通信系统）蜂窝网络使用的一种通信协议，用于在移动设备和服务提供商的计算机之间建立交互会话。

USSD中心

USSD中心，也称为USSD网关或USSD服务器，是管理和处理USSD消息的网络组件。

V

VLN（虚拟长号码）

VLN（即虚拟长号码）是指通常用于接收短信 (SMS) 或电话的虚拟电话号码。之所以称为“长号码”，是因为它是常规电话号码，通常位于特定国家/地区，由完整的电话号码和区号或国家/地区代码组成。

VOIP

互联网协议语音 (VoIP) 是一种允许通过互联网传输语音和多媒体内容的通信技术。与依赖电路交换网络的传统电话系统不同，VoIP 使用分组交换网络将模拟音频信号转换为数字数据分组，并通过 IP 网络进行传输。

网络电话交换机

VPN

VPN（虚拟专用网络）是一种通过互联网创建安全加密连接的技术，允许用户浏览网页和访问在线资源，同时保持隐私和安全。

VPN 隧道

VPN 隧道是指使用虚拟专用网络 (VPN) 时在安全“隧道”内封装和加密数据包的过程。

W

WAP推送

WAP Push是无线应用协议推送的缩写，是一种允许移动设备接收和显示包含内容和指令的特殊消息的技术。

网络挂接

Webhook 是一种允许两个应用程序或系统相互实时通信的机制。它是一个应用程序在发生特定事件或触发器时向另一个应用程序提供自动更新或通知的一种方式。

实现WebRTC

WebRTC（Web 实时通信）是一种开源技术和协议集，可实现 Web 浏览器和其他应用程序之间的实时点对点通信。它提供了一个在 Web 浏览器之间直接共享音频、视频和数据的框架，无需第三方插件或其他软件。

WhatsApp商业API

WhatsApp Business API 是 WhatsApp 提供的一个平台，使企业能够在 WhatsApp 消息平台上与其客户进行大规模互动。

劳动力优化

劳动力优化 (WFO) 是指为优化参与客户服务、支持和互动的劳动力的绩效和效率而实施的具体策略和技术。

WSDL（Web 服务描述语言）

WSDL（Web 服务描述语言）是一种基于 XML 的语言，用于描述 Web 服务的功能、操作和接口。

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WAP推送

WAP Push是无线应用协议推送的缩写，是一种允许移动设备接收和显示包含内容和指令的特殊消息的技术。

BaaS（业务即服务）

BaaS 是 A2P 消息传递中的一个概念，它允许移动运营商运行整个 A2P 业务，而无需大量投资或所有权风险。

来电显示

来电显示是一项电信服务，使用户能够在接听电话之前识别来电。

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A2P（应用程序到个人）短信

接入点名称 (APN)

访问令牌

AI聊天机器人

AIML（人工智能标记语言）

字母数字发件人 ID

模拟音频信号

模拟电话适配器 (ATA)

应用通知

音频编码

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BaaS（业务即服务）

二进制短信

生物特征认证

阻止列表

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来电显示

运营商计费

CCaaS（联络中心即服务）

单击到WhatsApp

云联络中心

串联消息

对话式AI

对话商务

对话式设计

会话营销

会话支持

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数据覆盖率

DLR（交货报告）

双音多频码

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快闪短信

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ICCID 号码

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MNO（移动网络运营商）

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一次性 PIN 码

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会话发起协议（SIP）

短代码

软开关

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UDH（用户数据头）

统一

USSD

USSD中心

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VLN（虚拟长号码）

VOIP

网络电话交换机

VPN

VPN 隧道

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WAP推送

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实现WebRTC

WhatsApp商业API

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