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学习/博客

什么是来电显示信誉以及为什么它很重要?

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| 7分钟
在这篇文章中

来电显示信誉简介

来电显示信誉是现代电信的一个重要方面。

所有使用电信与客户和潜在客户联络以进行销售、营销或客户服务的企业都需要认真对待其来电显示声誉,并尽一切努力改进和/或维护它。 

这一点至关重要,因为来电显示信誉不佳可能会导致呼叫被阻止或标记为垃圾邮件,这意味着收件人可能会选择忽略来自您号码的呼叫。这可能会使您与客户沟通变得非常困难,并可能导致业务损失。 

另一方面,良好的来电显示声誉可以作为信任和可信度的标志,使客户更有可能接听您号码的来电。

这篇博文旨在全面分析来电显示信誉。它将为您提供来电显示信誉的定义,解释其工作原理、其重要性、如何使用它来增强信任和可信度、防止垃圾电话以及垃圾电话补救的工作原理。 

让我们潜入。  

定义来电显示信誉 

让我们从一个简单的定义开始。来电显示信誉是分配给电话号码的分数,表明其是合法电话号码还是垃圾电话号码的可能性。

换句话说,它是对电话号码可信度的评估。该评估由电信运营商进行,他们分析呼叫模式、反馈和其他数据,以确定呼叫者身份的可靠性和合法性。

您可以将来电显示声誉视为类似于您企业的在线声誉。不同之处在于,来电显示信誉具体涉及您的电话号码。正如积极的评论可以在网上建立与潜在客户的信任一样,良好的来电显示声誉也可以让接听者确信您拨打的任何电话都是合法的。 

如果您曾经接到过来自陌生号码的电话,并且看到手机上出现“可能是垃圾邮件”或“诈骗风险”等警告,那么您就已经看到了来电显示信誉的作用。 

电信运营商非常重视来电显示的声誉 - 这意味着您也这样做非常重要。 

来电显示信誉如何运作

确定呼叫 ID 信誉评分的过程取决于多个因素。 

考虑的主要因素之一是通过企业电话号码拨打电话的频率。如果某个号码有拨打大量电话的历史记录,则可能会被视为可疑或垃圾邮件,并可能导致信誉评分较低。相反,如果某个号码具有拨打合法电话的良好历史,则声誉得分可能会提高。 

另一个重要因素是收件人的反馈。任何被报告为垃圾邮件或与欺诈活动相关的号码的声誉评分都会受到负面影响。通过同样的衡量标准,收到积极反馈并被认为可信且值得信赖的号码通常会获得更高的声誉得分。 

电信运营商和声誉评分 

帮助用户在使用其服务时免受垃圾邮件、诈骗和欺诈活动的侵害符合电信运营商的利益。因此,电信运营商在来电显示声誉领域发挥着至关重要的作用,以便其用户在接听电话时可以做出明智的决定。 

为了实现这一目标,运营商收集并分析大量呼叫数据和客户反馈,以评估电话号码的可信度和可信度。他们用于进行这些评估的工作机制涉及机器学习模型和高级算法,这些算法具有评估通话记录、用户反馈和网络数据以生成声誉评分的功能。 

评分涉及为每个电话号码分配一个数值。这些值基于多种因素,包括呼叫频率、呼叫持续时间、用户反馈和可疑活动的历史模式。每次接到电话时,运营商首先启动主叫方 ID 验证过程,然后信誉评分系统开始计算该号码的主叫方 ID 信誉评分。根据此号码,呼叫接收者可能会在手机上收到警报,通知用户呼叫他们的号码存在潜在的垃圾邮件或欺诈风险。 

至关重要的是,来电显示信誉评分是一个持续的过程,这意味着所有企业都必须努力首先获得并保持积极的分数。电信运营商对其用户负有谨慎的责任,因此不断更新其系统和模型,以领先于滥用语音通话来诈骗人们的欺诈者和骗子。因此,企业有责任向这些运营商证明他们的呼叫是合法的,这样他们将获得积极的来电显示信誉评分。 

来电显示信誉的重要性

如今,您的客户对未经请求的电话比以往任何时候都更加警惕。事实上,许多人将使用呼叫拦截应用程序来过滤对其号码的呼叫。这些应用程序利用来电显示信誉评分来确定呼叫是否有风险或欺诈。然后,这些应用程序可能会自动阻止呼叫,或将其标记为潜在的安全或垃圾邮件风险。垃圾电话和垃圾短信是当今社会的一个大问题。根据 来自 Truecaller 的数据平均每个用户每月会记录大约 8 个垃圾电话,美国人每月平均收到大约 2 亿个垃圾电话和不需要的电话,尽管这个数字还在上升。

(图片来源: 真实来电者网站)

许多不需要的电话都是语音网络钓鱼(又名网络钓鱼)攻击的一部分,这些攻击围绕 三分之一的美国人 到 39.5 年,损失总计达 2022 亿美元。 

因此,呼叫者识别的重要性从未如此之高也就不足为奇了,呼叫 ID 声誉的重要性和相关性也如此。 

所有企业都可以在客户的通信安全方面发挥作用。然而,好消息是,做出此类努力的企业可以增强消费者的信任并在其用户群中建立商业信誉。 

增强信任和信誉

在当今垃圾电话猖獗的世界中,声誉管理至关重要,这意味着良好的来电显示声誉可以成为企业的金矿。来电显示验证充当数字握手,立即传达合法性和专业性。当客户看到您的公司名称与电话号码一起显示时,就可以向他们保证,他们不会收到随机的销售宣传或更糟糕的诈骗企图。这可以建立信任,鼓励客户接听电话并与您的代表互动。

此外,良好的声誉会给您的业务带来积极的影响。它表明您认真对待沟通并优先考虑积极的客户体验。这可以增强您的信誉,使您成为一家可靠的公司,最终改善客户关系并增加销售机会。

对个人和商务沟通的影响 

如果您正在尝试改善与客户和潜在客户的关系,则不能低估来电显示声誉对于个人通信和业务通信的重要性。 

作为声誉管理策略的一部分,提高来电显示声誉是绝对必要的。当您建立良好的来电显示声誉时,您的个人和业务关系都会得到改善,不仅因为人们会开始认识您的号码,而且会将其与他们乐于与之开展业务的值得信赖和可信的组织联系起来。 

要提高您的来电显示声誉,请遵循以下最佳实践:

  • 致电前征得同意: 在拨打营销电话之前务必获得明确同意。这不仅可以避免拨打不必要的电话以及产生负面评论和反馈的相关风险,而且还遵守美国《电话消费者保护法》(TCPA) 等法规。
  • 使用一致的来电显示: 在所有营销和销售电话中保持一致的来电显示。这有助于建立识别并避免与潜在的垃圾邮件号码混淆。
  • 限制通话频率和时间: 不要用电话轰炸客户。制定通话策略,安排合理的联系时间,避免在清晨或深夜等不方便的时间打电话。
  • 培训您的代表: 对您的销售和支持人员进行适当的沟通礼仪培训。强调专业精神、明确的通话目的介绍并尊重“请勿通话”请求。
  • 向行业协会注册: 考虑向提供来电显示身份验证服务的信誉良好的行业协会注册您的公司电话号码。这有助于识别您的号码是否合法。

利用来电显示信誉防止垃圾电话 

正如我们所看到的,垃圾电话对于任何人和每个拥有电话的人来说都是一个巨大的祸根。这个问题如此严重,以至于许多电话用户不得不使用来电显示拦截和垃圾邮件过滤技术。如果您不有效管理来电显示声誉,您的企业很容易违反这些措施。

为了减少您的电话被标记为垃圾邮件的机会,请定期监控有关您的来电显示的在线评论和报告。如果您发现自己的号码被标记为垃圾邮件,请与服务提供商或相关机构进行调查并采取措施解决该问题。 

此外,您应该在所有语音通信中优先考虑客户满意度。通过不断专注于提供积极的客户体验,您将创造满意的客户,而满意的客户将您的号码报告为垃圾邮件的可能性要小得多。 

考虑垃圾邮件补救

垃圾邮件修复(又名来电显示修复)是指修复负面来电显示声誉并防止未来出现来自您的企业号码的垃圾邮件呼叫的过程。从本质上讲,这是清理大量垃圾电话、错误标记或不当呼叫行为可能在您的来电显示上留下的污点的行为。

垃圾邮件补救包括与电话运营商和声誉管理服务合作,将您的号码从垃圾邮件黑名单中删除或将其标记为合法号码。 

号码清理也很有用。这涉及从呼叫列表中删除无效、不起作用或不需要的电话号码。其中许多号码可能都在“请勿致电”列表中 - 如果您继续拨打它们,您的号码可能会被电信运营商标记为垃圾邮件。 

结论

总之,来电显示信誉是企业与客户建立信任和信誉的强大工具。通过遵循上述最佳实践,您可以确保您的呼叫得到应答并避免可怕的“可能是垃圾邮件”标签。

有关提高来电显示声誉和相关通信解决方案的更多信息, 与我们的专家交谈 at IDT快递  

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