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学习/博客

GDPR 下的短信数据隐私:最佳实践揭晓

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| 6分钟
在这篇文章中

欧盟的 一般数据保护条例 (GDPR) 永久地改变了全世界的营销格局 - 短信营销人员需要密切关注,以确保他们在 100% 的时间 100% 合规。 

GDPR 合规性至关重要,因为一旦发现违反规则可能会导致巨额罚款并给您的企业带来毁灭性后果。 

作为短信营销人员,您可能已经完成了识别目标受众并获取他们的电话号码的艰苦工作。您可能已经制定了营销活动策略,甚至为销售和营销渠道每个阶段的每个潜在客户和客户制作了一系列短信的副本。 

但是,在发送其中一条短信之前,最重要的是检查您的活动并毫无疑问地确认您绝对符合 GDPR。 

我们并不是想吓唬你。事实上,您完全可以发起高回报的短信营销活动并为您的企业赢得大量新客户。事实上,短信营销是一个极其强大的渠道。最近的 Grand View Research 的数据 据透露,20.3 年至 2019 年,美国短信营销市场的复合年增长率为 2025%,届时价值将达到 12.6 亿美元。 

(图片来源: grandviewresearch.com)

更重要的是, 91%的客户 表示他们希望接收来自企业的 SMS 消息,56% 的人已经这样做了。 

尽管如此,在向这些客户提供他们想要的东西之前,您必须准确了解如何做到这一点,以确保您的营销活动符合 GDPR 要求。 

值得庆幸的是,您来对地方了。在这篇博文中,我们将深入探讨《通用数据保护条例》,并解释您需要了解的有关获取同意、数据收集以及为 SMS 营销活动维护稳健且符合 GDPR 的数据隐私政策的信息。 

什么是 GDPR? 

《通用数据保护条例》是欧盟 (EU) 执行的一项管理数据隐私和安全的法规。它于 2018 年 XNUMX 月实施,被认为是世界上最严格的隐私法之一。

GDPR 适用于处理欧盟居民个人数据的任何组织,无论该组织本身是否位于欧盟境内。这意味着 GDPR 对拥有国际客户的企业具有全球影响。例如,为法国、德国或任何其他欧盟国家的客户提供服务的美国企业必须遵守法规以避免处罚。

这些处罚可能是巨大的。对于严重违反规定的行为,最高可处以罚款 20万欧元或年营业额的4% – 以较高者为准。因此,可以肯定地说,所有处理欧盟公民数据的营销人员确实需要非常认真地对待 GDPR。 

GDPR 对短信营销意味着什么

GDPR 适用于短信营销,就像适用于任何其他形式的数字通信一样。以下是短信营销人员需要记住的关键要素。 

预先勾选框或默示同意的日子已经一去不复返了。现在,企业在向个人发送营销信息之前必须获得个人的明确、自由的同意。这意味着明确的选择加入机制,特别提到短信营销。

透明度很重要

GDPR 要求组织告知个人其收集的电话号码的预期用途,其中包括他们期望通过短信接收的营销内容类型。此外,还必须制定清晰且易于理解的隐私政策,概述您的组织的数据收集实践。

(图片来源: emotive.com)

必须提供选择退出 

GDPR 没有规定具体方法,但企业必须在发送给客户的每条短信中提供清晰、直接的选择退出选项。然后,企业必须尽快响应选择退出请求,并立即停止向客户发送短信营销信息。

数据安全优先

根据 GDPR,手机号码被视为个人数据。因此,企业必须实施适当的技术和组织保障措施,以始终保护这些信息免遭未经授权的访问、丢失或滥用。 

符合 GDPR 的短信营销最佳实践 

请记住,GDPR 并不禁止短信营销。相反,它确保个人可以控制自己的数据,并且只接收他们主动选择接收的营销信息。

以下是您在进行短信营销时应遵循的最佳实践。遵循它们将确保您的活动保持合法,同时最大限度地提高您获得商业成功的机会。  

获得明确的选择加入 

由于就 GDPR 而言,同意为王,因此所有 SMS 营销人员必须确保客户主动选择接收 SMS 营销消息。这意味着您不能依赖潜在客户和客户的任何形式的假定或默示同意。例如,您不能使用预先勾选的复选框来表明客户很高兴收到您的短信。原因是客户必须通过取消勾选复选框来主动选择退出,而法规要求客户需要通过自己勾选复选框来主动选择加入。 

您可以获得适当同意的一些方式包括让客户:

  • 单击选择加入按钮或在线链接
  • 从同样突出的是/否选项中进行选择
  • 回复请求同意的电子邮件
  • 签署同意声明 

您也不能仅仅因为客户提供了手机号码就认为他们已同意。同样,即使有了他们的电话号码,您也必须先获得客户的明确同意,才能使用该电话号码通过短信与他们联系。

提供轻松选择退出

一旦您获得客户同意向他们发送短信营销消息,您就不能假设您永远获得了他们的同意。客户可能随时改变主意。因此,您必须采取措施,让他们尽可能轻松地选择退出所有短信营销活动。

通常,为了遵守此规则,企业会通过说“发送短信‘STOP’至 1234 以选择退出所有短信营销”来结束短信通信。另一种选择是包含指向客户帐户的链接,他们可以在其中轻松取消订阅或调整其同意选项。 

无论您如何操作,一旦撤回客户的同意,您必须立即从短信营销列表中删除他们的电话号码。 

维护健全的数据隐私政策

制定稳健的数据隐私政策对于 GDPR 合规性至关重要。然而,更重要的是,培养观众的信任至关重要。 

您可以通过以下方法确保您的隐私政策不仅合规,而且透明且用户友好。

原价 最新动态 

您的隐私政策不应该是一个积满灰尘的静态文档。通过定期重新访问和更新来保持其动态,尤其是当数据处理方式发生变化时。这表明您对透明度和遵守不断变化的法规的承诺。

无障碍服务

确保您的隐私政策易于访问。每当客户订阅您的 SMS 营销活动时,请提供指向该链接的链接。此外,请确保它在您的网站上显着显示,并考虑在每条短信的末尾添加一个链接以方便参考。

全面的 内容

您的政策应涵盖 GDPR 要求的所有基础。这包括对如何收集、处理和存储数据的清晰解释。 

明晰 简单

GDPR 要求隐私政策以“清晰易懂的语言”呈现。避免使用可能会让观众感到困惑的法律术语或过于技术性的术语。相反,应力求简单和清晰,以便每个人,无论其技术专业知识水平如何,都可以了解他们的数据是如何处理的。

响应 更改

随着您的业务不断发展和发展,您的数据处理实践也会不断发展和发展。每次数据处理或存储方式发生变化时,请相应更新您的隐私政策。透明度是关键,您的隐私政策应始终反映有关数据处理的当前状况。

用户评论透明

您的隐私政策应成为客户寻求有关其数据处理方式及其所在位置信息的首选资源。通过对数据实践保持透明,您可以与受众建立信任,并表明您致力于尊重他们的隐私权。

使用 IDT Express 制作符合 GDPR 的短信营销活动

通过遵循这些最佳实践,您可以自信地驾驭 GDPR 环境,并制定有效且合规的 SMS 营销活动。

IDT快递 提供一套旨在简化您的短信营销工作的解决方案,包括可靠的消息传递和富有洞察力的分析。加上对数据隐私的承诺,您可以释放短信营销的力量,与欧盟受众建立联系并实现您的营销目标。

要详细了解 IDT Express 如何帮助您发起并成功开展符合 GDPR 的 SMS 营销活动, 立即预约与我们的专家会面

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