即使对于电信专家和专业人士来说，“集成呼叫”一词也会造成混乱和疑虑。 一些提供商已经提供电话呼叫服务以及集成功能，例如SMS 或短信。 这些可以被称为“集成”，即使它们并不完全符合行业术语所表述的内容。 一般来说，集成呼叫类似于计算机电话集成。 简而言之，集成呼叫将经典的基于语音的电话技术与基于计算机的系统相结合，为用户提供了一套改进的控制和调整工具。
术语综合呼叫
[图片来源： 获取VoIP]
“集成呼叫”的概念表示几种不同类型的路由和呼叫管理系统。 简单的系统利用计算机技术将呼入呼叫转发给正确的接收者。 更复杂的工具使呼叫中心员工能够使用高级功能，为每个呼叫添加注释和其他信息。
集成呼叫系统可用于多种目的，例如提高服务质量、保留与客户的口头合同以及增强客户帐户。 它们还可以定制许多不同的配置。 定制功能对于每天处理大量呼入和呼出呼叫的大公司非常有利。
集成呼叫用例
集成呼叫系统可应用于不同的业务场景，包括：
- 大客户量呼叫中心：集成呼叫可以提高处理大呼叫量的大公司的服务水平。
- 外包呼叫中心——外包呼叫中心的公司在使用集成呼叫时将面临更好的控制和更轻松地访问通信数据。
- CTI/CRM——销售和 CRM 部门将通过轻松访问大量 IT 和管理工具来改善他们的运营。
综合呼叫的好处
精心打造的定制系统为公司带来了许多好处。 集成呼叫的主要优势包括：
- 提高效率和客户便利性，提供更好的服务
- 易于迁移，因为集成呼叫系统旨在利用现有的硬件和技术标准。
- 最后，它们还将跨部门和业务部门的通信任务统一起来，从而显着降低成本。
集成呼叫系统也可用于销售目的——与 CRM 技术一起，它们将提高潜在客户的质量并带来更多转化。 然而，为了最大化他们的利益，公司应该谨慎地构建和连接他们的系统。 因此，建议为此聘请经验丰富的工程师。
如何实现集成调用？
不管系统的最初目的是什么，起点都应该是公司内部通信流的详细图表。 在此图中——应显示传入和传出流量。 此外，还应适当注意通信流程中信息交换的方式。 此过程将提供见解，以后可用于根据公司的特定需求选择合适的系统。
近 4 年来，IDT Corporation 一直致力于开创技术和服务，使世界各地的人们和企业能够更高效、更经济地进行沟通和协作。 请随时联系我们，获取有关如何在公司内实施集成呼叫解决方案的快速演示。
