互联网协议语音技术已用于语音通信已有大约十年的时间。 直到不久以前，可靠性和质量问题仍对这些系统的声誉产生负面影响，特别是当用户将服务与固定电话上的无可挑剔的清晰度进行比较时。
这些黑暗的日子已经过去，质量有了巨大的提高。尽管如此，经常使用 VoIP 电话服务的任何人仍然可能遇到过一些通话质量不佳的情况。好消息是，这些质量问题背后的原因通常很容易诊断和纠正。优秀的服务提供商将帮助您查清所遇到的任何问题的根源，并确保它们在解决后不会成为持续存在的问题。如果不是这种情况，您应该寻找不同的服务提供商！
本文探讨了影响语音质量的一些主要因素、VoIP 用户遇到的常见问题以及解决这些问题的方法。
不符合标准的互联网连接
自己的互联网连接，尤其是可用的带宽始终是影响语音质量的主要因素。 人们永远不会期望能够通过拨号连接获得良好的VoIP服务，但是大多数宽带连接应该工作良好，前提是它们不能与太多不同的通信应用程序共享。 但是，由于大多数ISP已针对网络冲浪进行了优化，而不是针对实现高质量语音呼叫所需的设置进行了优化，因此对于大多数用途而言良好的Internet连接可能仍会带来较差的呼叫质量。 语音数据包的传输需要与标准提供的互联网协议设置不同的互联网协议设置。 商务级高速连接将提供最佳体验。
设备
您使用的 VoIP 设备将对您可以实现的语音通话质量产生重大影响。您需要投资合适的 IP 电话或 ATA/路由器。 IP 电话的频率也会造成干扰，较低频率选项（例如 2.4 GHz）通常比较高频率表现更好。对于 ATA/路由器，您需要考虑支持的编解码器（压缩技术）、回声消除和防火墙/安全支持。
路由器性能不足是一个非常常见的问题。许多小型企业倾向于使用互联网连接来传输数据和语音，只有当您的路由器可以优先处理 VoIP 流量时，这种方式才能正常工作。如果不是这种情况，则只需其他用户下载大于平均的文件即可降低您的通话质量。专用 VoIP 路由器是一种相对便宜的设备，在正确配置的内部网络中使用时通常可以解决此问题。
延迟和抖动
延迟（或VoIP延迟）是语音离开扬声器的口并到达听众的耳朵所花费的时间长度。 它听起来像是回声，由三种类型的延迟引起：
1、传播： 这个延迟小到几乎无法察觉，是数据通过网线以光速传输所需的时间。如果洲际通话的距离是绕地球一半，则传播延迟约为七十毫秒。
2.处理： 网络中的设备引起的延迟。
3. 排队延误： 这些是当发送的数量大于接口在给定时间段内可以处理的数据包时将数据包放入队列时引起的延迟。
抖动是网络中延迟随时间变化的度量，是无连接或分组交换网络中非常常见的问题。这是因为在发送方和接收方之间携带信息的语音数据包都通过不同的路径传输，并且以与它们开始时不同的顺序到达。这可能会导致音频混乱和质量差，可以通过使用抖动缓冲区来修复，抖动缓冲区在数据包到达时存储数据包，以减少延迟变化，并在数据包到达太晚时丢弃它们。
通过确保正确确定VoIP呼叫的优先级，可以改善延迟和抖动，这对于商业质量的VoIP服务而言就是如此。 用于确定流量优先级的技术包括带宽预留，多协议标签交换和基于策略的网络管理。
如果您购买企业级 IP 语音服务（例如 IDT Express 的服务），您会期望上述所有因素都能得到考虑。可能还有其他因素可能发挥作用，例如天气条件引起的静电和失真，或硬件位置引起的电反馈，例如，如果您将 ATA 放置得太靠近宽带路由器。但总的来说，您应该期望享受高质量的语音体验。
