为什么需要面向未来
在规划未来时，企业领导者需要考虑许多因素，包括员工队伍的构成、企业的愿望和组织在未来几年的希望，以及技术、基础设施，以及将他们带到那里所需的资源。
在技术领域，当今的许多企业都在回避传统的本地数据中心和通信基础设施模型，以及随之而来的购置、维护和管理成本。 他们转而转向云部署，并将基础设施供应和管理开销转嫁给外部供应商。
在这方面，也需要思考未来，以及未来几年技术投资和基础设施将如何运作。 Grand View Research 预计，到 20 年，统一通信 (UC) 市场每年将增长 2028% 以上，其中基于云的解决方案将推动这一增长。 然而，在当前以价格上涨、市场波动和混乱为特征的经济环境中，组织需要保持灵活性和敏捷性，以便跟上发展步伐并保持竞争优势。 这要求组织能够利用云的力量快速扩展并采用新技术和新工艺——无论是在运营还是通信设置中。
更进一步来说，信息共享和通信对于数字经济中的生存至关重要。 当今的消费者期望 24/7 全天候访问数据和服务，并且他们期望所获得的服务能够及时交付，同时提供独特的个性化体验。 Mitel 2019 年的一项研究显示，由于沟通无效或不充分，企业每位员工每年平均损失 11,000 美元。 这要求企业在与客户以及与在保持客户满意度方面发挥作用的供应商和合作伙伴之间的沟通互动的类型和质量方面加强竞争。 因此，随着市场的不断发展和客户行为的变化，确保您的云通信策略面向未来非常重要。
面向未来的最佳实践和技巧
对于一般企业的云部署，有许多战略方法可以帮助保护组织的未来。 最简单的方法之一是以有限的方式推出功能增强和升级，而不是一次性全力以赴更换整个系统。 通过采用增量方法，可以更轻松地监视更改的影响并在必要时回滚它们。
另一种具有广泛有益效果的简单策略是培训您的员工如何使用云平台，然后允许他们使用自助服务方法进行操作调整，例如安装安全性和功能升级或扩展其使用资源。 这可以减轻 IT 团队的负担，并鼓励员工优化他们的工作流程，而无需经历冗长的审批流程。
管理层可以利用云本身的全球影响力和可访问性来扩大对新市场和人才的搜索。 基于云的协作和通信工具反过来又使遥远地点的熟练劳动力更容易与企业建立联系。
特别是对于通信而言，面向未来的策略需要关注协作工具当前在企业中的使用方式、这些使用模式如何随时间变化以及最适合支持这种使用的基础架构设置。
部署具有许多移动部件的基于云的连接解决方案（例如统一通信即服务（UCaaS））的组织可能更愿意在现场部署部分或全部基础设施，在那里他们可以直接负责平台。 对于私有云（基础设施完全在本地），主要关注的是组织的内部 IT 团队是否能够应对管理和未来规划的挑战。 对于完全公共或混合设置（一些是现场的，一些是远程托管的），服务提供商支持部署的能力成为关键考虑因素。
规划未来还需要了解您的员工如何运作、他们有效沟通和协作所需的工具以及他们对使用这些可用工具的偏好。 这种理解使您能够根据最符合您组织需求的通信平台类型做出战略选择。
使用基于云的通信平台即服务 (CPaaS) 模型为 Twilio 可编程语音等系统提供支持，组织可以访问应用程序编程接口 (API)。 Apigee 2020 年的一项研究显示，56% 的 IT 决策者将 API 视为帮助组织构建更好的数字体验和产品的资产。 云通信 API 允许移动语音和消息传递功能与关键业务应用程序集成，例如客户关系管理 (CRM)、企业资源规划 (ERP)、营销自动化和供应链管理。 其他 API 支持与工作流程管理和合规系统集成。 这使 IT 管理员能够更好地了解和控制企业通信。
鼓励采用新技术的积极措施也很重要。 这些可能包括有关如何使用各种工具和应用程序的具体培训，以及教育员工使用云通信平台的好处。
通过让员工更轻松地将通信功能整合到他们已经熟悉的应用程序和系统中，也可以鼓励采用您的云战略。 这就是像 Twilio Programmable Voice 这样的解决方案可以证明其价值的地方。
什么是 Twilio 可编程语音？
Twilio Programmable Voice 是一种应用程序编程接口 (API)，您可以使用它来创建为您的客户、供应商和合作伙伴提供语音通信体验的应用程序。 该平台提供文档、代码示例、帮助程序库和开发人员工具，使企业能够在其应用程序中快速拨打和接听语音呼叫。
[图片来源：twilio.com]
借助 Twilio 的全球会议支持，用户可以添加多方通话体验、全球拨入支持以及最多 250 名参与者的支持——内置 PCI 和 HIPAA 合规性以保护用户隐私。
Twilio Programmable Voice 提供可扩展的交互式语音响应 (IVR) 系统，该系统可以响应客户命令并使用数百种语言的文本转语音来提高客户参与度。 Twilio Voice SDK（软件开发工具包）使企业能够快速构建可扩展的、支持 WebRTC 的语音应用程序，在所有 Web 浏览器和支持互联网的设备上具有统一的性能。
Twilio 可编程语音如何在未来验证中发挥作用
随着组织的扩展，他们可以使用 Twilio Runtime 大规模构建、部署、操作和管理通信应用程序。 这是一套完全托管的开发人员工具，以及一个弹性的无服务器运行时环境。
对于系统监控，Twilio 的 Voice Insights 为您创建的应用程序提供分析，查找表面抖动和延迟等性能问题。 此分析功能还可以监控您改进服务所需的运营商和挂断数据。
在应用程序中部署语音可扩大业务组织的覆盖范围，为远程工作人员、移动设备等提供对企业资源的关键访问。基于云的通信应用程序的可扩展性、灵活性和敏捷性可防止不可预测和多变的情况。 此外，云托管基础设施和 API 提供的冗余/故障转移能力可在网络或断电时保护通信应用程序的完整性——这对业务连续性具有积极影响。
Voice API 的稳定、高质量连接由 Twilio 超级网络提供支持，该网络可以无限扩展、与云和全球运营商的私有连接。 至关重要的是，您可以在自带运营商 (BYOC) 场景中将 Twilio 与当前的 VoIP 系统结合使用、调试呼叫问题、查找正确的数据以及对呼叫进行排队和修改。
可编程语音允许您从头开始构建一个完全自定义的语音平台，或将语音选项添加到您的 Web 界面。 可编程 IVR（交互式语音响应）使企业能够使用 AI 语音助手、自然语言理解 (NLU)、全渠道和其他功能为客户构建自助服务流程，以便消费者可以获得所需的信息和帮助，不管办公室里是否有人。
BYOC（自带运营商）如何进入画面
现成的云电话解决方案可能无法提供企业满足其连接需求所需的灵活性。 自带运营商或 BYOC 让企业可以选择最能满足其需求的云平台，同时通过他们已经熟悉的信誉良好且值得信赖的通信运营商为其提供支持。 这使组织能够构建高度定制的通信解决方案，专门针对他们的需求量身定制。
通过使组织能够利用全球运营商的能力，BYOC 简化了云通信的管理和控制，使容量更容易根据需要扩展。 如果运营商的足迹遍布全球，那么跨市场的技术协议和合规性将得到妥善处理——技术支持网络将在全球范围内全天候 24 小时不间断服务。
为了面向未来，BYOC 将卓越的语音质量、可扩展性、运营商可靠性、业务连续性、覆盖范围和控制的冗余元素添加到组织的整体电话中。 Twilio 通过“Twilio 可编程语音”在其平台上促进 BYOC——从而允许其客户带来他们自己选择的语音载体。
Twilio 的 BYOC – 云的运营商级语音
Twilio BYOC 中继让您可以自带运营商并将其添加为通信设置的一部分，同时释放 Twilio 众所周知的敏捷性、可扩展性和全球影响力。
通过满足您要求的定制路由选项（包括全球 100 多个国家/地区的国内终接），您可以让 IDT 处理您的语音呼叫路由，同时您使用 Twilio 为您的客户通信提供支持。 将 IDT 的白金级 1 级语音质量添加到您的 Twilio 通话中 – IDT 的完全冗余安全专用网络可确保无缝连接和最长的正常运行时间。
Twilio 的 IDT BYOC 专为各种电信用例而构建，当您想要“提高音量”时，它已经做好了准备！ 通过受到所有主要电信公司信任的世界上最大的直接电信网络之一，放心地路由您的 Twilio 呼叫。 控制您的呼叫路由和电话号码的成本、覆盖范围或合规性，并将您的覆盖范围扩展到多个市场。 您现在使用 Twilio 可编程语音 API 来从 Twilio 拨打美国和加拿大的本地电话，从而改进呼叫路由并降低成本。
此外，您可以使用 BYOC（自带运营商）将 IDT 插入您的 Twilio 帐户，并在 Twilio 可编程语音上节省高达 50%。
如果您想详细了解 IDT 的 BYOC 如何帮助您通过 Twilio 可编程语音确保云通信策略面向未来，请与我们联系。
