对于任何企业来说，选择直接拨入（DID）提供商都是一项重要的决定。 对于Internet电话服务提供商（ITSP），这绝对至关重要。 DID提供者是业务的基础，可以从字面上区分损益。
尽管成本显然是关键因素，但VoIP DID的提供是一种商品。 提供者在许多因素上与众不同。 在这里，我们看一下选择VoIP DID提供程序时要寻找的一些内容。
Footprint
像IDT Express这样的全球提供商将不仅在英国而且在国际范围内支持多个费率中心。 除了提供DID之外，它们还需要包括诸如传真数据的T38和呼叫者ID名称（CNAM）之类的功能。
实时配置
从第一天开始，项目需要迅速进行，新员工需要能够进行沟通。 提供者必须实时支持DID的订购和供应。
999电话
提供商必须允许其网络上的999个呼叫； 多年来，这一直是Ofcom的要求。 如果VoIP服务主要在固定位置使用，则还应包括“呼叫者位置信息”。 提供商应允许注册网上和网上DID，并且可能具有其他功能，例如拨打999电话时通过电子邮件或SMS发出警报。
透明的转售和承运人
为了提供尽可能广泛的覆盖范围，提供商与全球其他提供商和运营商合作。 安排可能会变得复杂，使得很难准确了解涉及哪些承运人。 提供者应该对与谁合作以及针对哪些地区保持透明。
备份工具
对于ITSP，通过自己的交换机与客户互动是可行的，但需要明确的合同条款。 如果客户的交换机发生故障，则需要明确负责人和备份安排。 提供者可以通过为DID提供备份或转发服务来提供帮助。 然后可以将呼叫重新路由到客户的移动电话或应答服务。
报告
经营盈利业务需要详细报告所有成本，以便可以计算利润和利润。 从战略上讲，报告也可以突出显示企业可以获得竞争优势的领域。 DID提供者拥有与使用有关的所有可用信息； 他们必须以企业可以使用的形式提供此信息，这一点至关重要。
行政和支持部门
对于ITSP，密切关注DID和端点可能是令人沮丧和耗时的。 这是一个不断变化的目标，需要勤奋的员工，客户经理和购买者之间的良好沟通以及有效的在线数据库。 提供者拥有所有可用的信息，一些提供者提供了门户或管理工具来组织和管理它。 这可能还包括呼叫详细记录（CDR）形式的客户使用情况数据。
移植编号
必须允许电话用户携带其号码。 这是在欧盟通用服务指令中定义的。 对于企业而言，当更换供应商时，必须保留现有数量。 这些号码已在文档，Internet和客户的联系人列表中固定。
在英国，Ofcom已为订户希望移植其号码的提供商规定了规则。 DID提供者不仅必须遵守规则，而且要超出期望，这一点至关重要。 移植过程应尽可能自动化，并带有电子签名和专职人员。 提供者应将移植号视为优先事项，并应能够引用其典型和最大移植时间。
支持
ITSP将与客户就服务水平达成合同协议。 反过来，提供者需要在其SLA中反映这一点。 他们需要在客户需要时提供支持，最好是24×7，但至少要在客户的整个工作日提供支持。 提供者应具有解决一个技术问题需要多长时间的统计信息，并且必须有一个商定的升级流程来解决尚未迅速解决的问题。
提供者可以将其支持外包给低成本的中心。 在这种情况下，必须在升级路线上清除SLA。 如果在客户的工作日内第二级或管理人员不在工作，则拥有24×7的前端服务台是没有意义的。
附加功能
提供程序通过其他功能来与众不同。 他们通过提供自己独特的解决方案来获得竞争优势。 对于客户计费，更强的安全性，电话会议或流量分析，这可能是一个简单的解决方案。
做出明智的选择
对于ITSP，仅按成本选择DID提供程序将是一个严重的错误。 认真研究所有因素并做出明智的选择至关重要。
