目前，人工智能（AI）正在各种不同领域产生影响。 VoIP也不例外，可以通过多种方式使用AI来自动执行流程，这将对语音通信的运行方式产生重大影响。
呼叫中心系统
VoIP已经改变了呼叫中心的运营方式，从而降低了呼叫成本，并提供了更大的灵活性来应对流量高峰。 AI可以通过自动执行呼叫路由来确保进一步的改进，以确保它们能够快速到达适当的座席。 但是，不仅如此，随着系统的发展，他们将能够检测到呼叫者的心情，并确保如果他们抱怨某件事，它们将被传递给业务代表，该业务代表会得到相应的警报，并获得有关以下方面的所有适当信息：他们的帐户，从而使代理能够快速解决问题。
使这种类型的系统工作的一部分涉及使用基于AI的自动语音响应（AVR）。 对于接听大量电话的企业来说，这是一个强大的工具。 它为无需花时间确定电话内容的员工节省了时间。 对于接听电话并更快地路由到可以首次处理该电话的客户来说，这也使客户的生活更加轻松。
一旦AI识别出呼叫者是现有客户，它就可以确保将呼叫路由到他们后，座席就可以使用他们的所有相关信息，最近的交易等。
聊天机器人系统
对此的进一步扩展是使用聊天机器人。 这些是基于AI的系统，可以通过语音或文本接受指令并执行任务。 但是，这些不仅仅是自动化系统，它们旨在拥有自己的身份并模仿人类互动。
这些可以与AVR系统相同的方式用于预先筛选和路由呼叫，但也可以设计成执行更复杂的任务，例如预订约会或设置会议，邀请其他与会者等等。
批发VoIP终止会议
VoIP的优点之一是，它允许与世界各地的参与者进行带或不带视频的电话会议。 AI可以进一步实时地翻译不同的语言，或者通过使用语音识别来识别参与者并在参与者讲话时显示相关信息，从而进一步扩展其用途。
尽管AI在许多企业中变得越来越普遍，但我们仍处于革命的初期。 我们已经研究了它现在可以做的或在不久的将来可以做的一些事情，但是可能还会有更多的事情发生。 AI可以完全替换呼叫中心代理可能不会太久。
