人工智能和机器学习是当今世界（尤其是在商业领域）中两个常见的短语。 我们被告知，这项新技术具有改变全球众多行业的潜力。 那到底是什么呢？ 它将如何改变通讯方式？
人工智能（AI）是计算机科学的一个分支，致力于使用计算机来模拟所谓的“智能”行为。 它与计算统计紧密结合。 近来，人们已经从人工智能代替人类思维的观念转向了更多的关注点，即如何解决问题以造福社会。
机器学习是AI在系统可以从以前的数据和经验中学习和改进而无需人工编程或管理的情况下的应用。
尽管许多人表示担心机器人/人工智能会取代人类的工作，但最新研究表明，到2037年，人工智能在英国创造的就业机会实际上将比其取代的就业机会更多[1]。 但是，人工智能有潜力帮助许多人担任当前职务。
机器学习与交流
显然，人工智能将改变我们与客户互动，内部互动以及开展业务的方式。 尽管统一通信（UC）与VoIP一同出现，但“智能通信”这一术语正在越来越多地使用。 本质上，智能通信是AI和业务通信相交的地方。 智能通信将提供见识和指导，并将帮助人们有效地应对持续不断的信息泛滥。
微软
微软已经在其UC平台中使用AI。 最新的应用程序是Microsoft Teams，它是Office 365的协作元素。Teams使用户能够组建项目团队，讨论项目，共享信息，提供更新等。
其中的AI元素已被命名为“ Microsoft Graph”。 微软将其描述为“大脑”，它处理Office 365中发送的每封电子邮件，每一个文件和每条消息中的数据和信号。它不断地分析交互，并能够提供洞察力并总结大量信息。
例如，假设您被要求从事一个项目，以构建一个新的应用程序，该应用程序可以帮助人们找到可以预约的就近牙医。 您需要应用程序方面的专家来帮助您交付项目。 您可以问微软团队“谁知道应用程序开发？”，而不是在办公室周围询问应用程序专家。然后，团队将搜索每个交互和渠道，以找出365平台中谁最讨论应用程序，并建议您与该用户联系。
除此之外，Microsoft Graph可以记录您的会议，自动转录会议，并将文件放入团队的讨论区域以供查看。 这意味着您可以访问所讨论的所有信息。 借助AI，您可以在录制的资料中搜索特定的关键字或名称，然后跳到录制中的那个准确时刻。
谷歌
再次，在会议方面，Google相信AI可以改变所有方面，从空间预定到会议花费的时间。
据报道，美国上班族平均每周要花一个小时以上的时间安排会议。 机器学习机器人可以用来通过简单的消息安排会议，例如“安排明天与Dan的会议。”然后，机器人将扫描两个日历以查找适合的时间，并自动向两个参与者发送邀请。
除了组织会议之外，该机器人还可以管理会议室和空间，甚至可以在必须召开会议或某些与会者无法参加会议的情况下取消或重新分配到较小的房间。 这减少了会议室为空或未充分利用的时间。
Google还在推广使用数字白板（例如其自己的Jamboard）来帮助记录笔记和捕获信息。 通过机器学习，手写笔记可以实时转换为键入的字体，并且多个用户可以同时在共享白板上做笔记。 然后将白板上的所有内容保存并发送给相关人员。
Google希望使用AI来处理平凡的任务，使人们能够专注于只有人类才能完成的任务，例如富有创造力和在个人层面上进行交互。
VoIP批发运营商和AI
机器学习可能会在其中产生影响的一个领域是VoIP。 这是因为它适合与VoIP相关的统一通信平台和功能。
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[1] https://www.theguardian.com/technology/2018/jul/17/artificial-intelligence-will-be-net-uk-jobs-creator-finds-report
