通信技术每天都在进步，因此最近出现了统一体验的想法，它将取代统一通信这一术语。
统一体验整合了来自多个来源的一组数据，并以单一、易于理解的方式呈现。 统一体验由称为 API-s（应用程序接口）的基于软件的解决方案实现。 尽管如此，API-s 的开发带来了一些由当前现有技术引起的挑战。 用户身份验证是主要挑战之一，还需要收集数据以提供更好的用户体验。
统一通信的新方法
基于 IP 的通信技术已通过支持基本级别的互操作功能的协议实现。 为了解决特定问题并通过使用 API 提供高级功能——服务提供商通常会添加额外的通信层。
近年来，Web RTC 已成为该领域的另一种可能性。 尽管需要更复杂的系统工程，Web RTC 已经变得相当可靠和持久。 这表明它可能很快就会成为一种简单且经济实惠的技术，用于构建实时通信的定制软件解决方案（API-s）。 最后，API 和其他基于软件的方法将根据其运行情况以及为用户提供的灵活性进行判断。 作为通信技术的下一步，多种通信模式的集成正在迅速崛起，为公司在决定购买时提供了更多的选择。
改善用户体验
需要减少用户体验碎片化的公司应该探索基于新一代API和其他软件方法的技术解决方案。 这些软件包旨在在数据收集、管理和交付方面提供更高的适应性。 IDT 的技术顾问对当今企业的统一通信选项以及如何部署 API 以提供有效的解决方案来提供更好的用户体验拥有深入的了解。
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