过去两年的 COVID-19 大流行导致全球重新思考工作、商业、人际交往和协作的本质。 随着这种思维方式的转变，人们开始转向数字领域，这体现在电子商务、非接触式技术的发展以及对互联网和云计算的依赖，以促进业务流程和沟通。
这些趋势对现在和未来都有影响。 451 Research 最近的一项研究显示，67% 的组织预计远程工作政策将永久或长期保留。 许多大型国际企业正在认真考虑完全关闭一些分支机构，并依靠远程员工作为人力资源的长期典范。
在这种不断变化的工作环境中，组织将需要协作和通信解决方案，使他们能够无缝连接全球各地的员工。 他们还需要灵活和可扩展的系统，使他们能够适应不断变化的条件，并使他们在未来发展。
Microsoft Teams 作为云电话解决方案的发展
在大流行期间，在 Zoom 和 Microsoft Teams 等平台的成功推动下，视频会议已成为个人互动和信息交流的标准形式。
特别是对于商业企业来说，Microsoft Teams 生态系统已成为远程工作和协作的首选媒介。 MS Teams 基于 Azure 云平台，构建在微服务架构之上，由许多独立组件组成，提供消息、会议、文件、日历和应用程序等功能。
据微软称，截至2020年75月，Teams平台拥有超过200万日活跃用户、4.1亿日会议参与者和XNUMX亿日会议分钟数。 在大多数情况下，企业订阅者一直回避使用 Teams 进行外部通信，而更喜欢将其作为内部协作的工具。 然而，这种情况预计将在未来几年内发生改变。
其根本原因是微软的电话系统能够将 Teams 转变为完整的企业云电话解决方案，使用户能够在世界任何地方的任何设备上直接从 Teams 拨打和接听外部电话。
中小型企业 (SME) 可以使用 Microsoft 通话套餐连接公共交换电话网络 (PSTN)。 然而，较大的企业用户通常会在直接路由方案中雇用第三方托管服务提供商。 通过这种方式，他们可以获得更广泛的地理覆盖范围、更大的灵活性、更低的呼叫费率和更高水平的技术支持。
通过这些采用途径，Microsoft Teams 正在成为企业领先的云电话选择。 事实上，行业分析师预测，在今年内，使用 Teams 进行电话通信的大型企业中有多达 90% 也将使用直接路由进行 PSTN 连接。
如何将您的电话系统与 Microsoft Teams 集成
对于人数不超过 300 人的组织，CloudCALL 365 使用 Microsoft 365 订阅的商务语音附加组件来启用与 Microsoft Teams 的通话。 对于拥有 Microsoft Teams 企业许可证的大型企业或组织，电话系统加载项可与 Microsoft 365 企业版 E1 和 E3 许可证一起使用。 它作为 E5 许可证的标准配置。 在所有情况下，用户都需要电信提供商提供的某种通话计划。
有许多基础架构选项可供选择。
借助内置 Microsoft Teams 呼叫计划的完全云托管电话系统，Microsoft 365 平台承担了呼叫控制、专用小交换机 (PBX) 和公共交换电话网络 (PSTN) 的管理负担。 组织通常可以根据他们对国际和长途电话容量的需要从各种计划中进行选择。
通过云托管电话系统上的第三方呼叫计划，Microsoft Teams 使订阅者能够管理内部语音呼叫功能，同时使用直接路由连接到第三方电话运营商。 一个名为 Operator Connect 的功能允许 PSTN 订阅者访问 Teams Phone 平台，这些订阅者拥有与 Teams 集成的合作伙伴运营商。
使用机制的组合，组织可以操作混合模式电话系统。 例如，他们可能会使用 Microsoft Teams 进行内部语音呼叫管理、Teams 呼叫计划、第三方电信服务和合作伙伴运营商以使用 Operator Connect 功能集成到 Teams 中。
选择基础结构选项后，组织必须面临将现有电话服务迁移到 Teams Phone、管理 PSTN 电话号码（如果相关）以及制定处理内部、本地、长途和紧急呼叫的程序等管理任务。
为什么微软团队的电话是趋势
随着曾经无处不在的 Skype for Business 于 31 年 2021 月 XNUMX 日被搁置，许多组织现在转向 Microsoft Teams 作为统一电话和通信的替代解决方案。 作为整体解决方案，Teams 还为混合使用各种语音、协作和会议系统的组织提供了替代方案。
使用 Microsoft Teams 作为云电话解决方案还可以为组织及其 IT 部门带来许多好处。 其中之一是标准化。 通过使用 Teams Phone 将电话传输到云端，企业可以在其所有区域办事处使用相同的基础设施策略，并使用相同运营商的服务。 这降低了总体成本和复杂性，为管理员提供了更大的监督和控制，并为整个组织提供了更大的灵活性、增强的安全性和更低的合规风险。
将基础架构管理的负担交给云电话提供商可以降低企业的成本。 组织还可以雇用一个托管服务提供商，从而降低与多个供应商打交道的成本和合同复杂性。
使用单一电话平台可为所有用户提供一致的体验，并使管理员能够运行集中培训和定向计划以确保采用。 中央管理使添加或删除用户帐户变得容易，并提供有关系统利用率和成本的企业数据。 用户受益于能够从任何位置在任何具有互联网功能的设备上访问他们的电话系统。
由于 Teams Phone 呼叫通过 Internet 而不是通过 PSTN 进行，因此全球办事处之间的呼叫转接和内部呼叫在同一网络上无需支付任何费用。 组织可以保留其现有的直拨电话号码，大多数主要运营商都提供号码移植服务，使企业能够在将语音呼叫转移到 Teams 时保留其现有的电话身份。
最后，将云电话迁移到 Teams 的 Office 365 用户保留了对可信软件平台的熟悉度。 具体来说，他们可以从用于内部会议、聊天、文件共享和其他协作功能的同一用户界面拨打外部电话。
使用 BYOC 扩展您的团队选项
自带运营商或 BYOC 概念使组织能够将其现有且熟悉的工具和应用程序移植到基于云的平台和生态系统（例如 Microsoft Teams），而不会因集成而损失功能或服务质量。
从财务角度来看，BYOC 为组织提供了一种机制来控制其运营和电话网络访问成本。 由于独立的云电信提供商倾向于提供更灵活的定价计划和交易以增加更多用户，BYOC 还使企业更容易、更经济地扩展其运营。
在日常使用中，BYOC 使企业能够通过他们选择的云通信提供商设置呼叫路由。 这样可以更严格地控制呼叫路由并提高呼叫质量。 在 BYOC 的基础上与受信任的运营商合作还可以为组织提供安全性，因为他们知道在服务期间将满足当地的合规性和监管要求。
更广泛地说，BYOC 为组织的整体电话添加了卓越的语音质量、可扩展性、运营商可靠性、冗余、覆盖范围和控制等元素。 这些优势可以通过多种方式重新用于 Microsoft Teams 和其他平台，例如 Plivo、Genesys 以及更多 UCaaS（统一通信即服务、CCaaS（联系中心即服务）或 CPaaS（通信平台即服务）提供商。
使用 Microsoft Teams Cloud Telephony 迈出下一步
IDT Corporation 是一家全球通信和支付服务提供商。 IDT 是全球领先的语音和 SMS 流量提供商，通过每年承载超过 24 亿国际分钟和 400 亿条 SMS 来增强国际通信能力。
通过 IDT，您可以访问全球最大电信提供商信任的同一一级网络。 IDT 在美国、伦敦和中国设有主要枢纽，并在北美、南美、欧洲、非洲和亚洲设有区域中心。 1 多年来，我们的语音网络始终保持 99.999% 的正常运行时间。
如果您想详细了解 IDT 如何作为 Microsoft Teams 云电话部署的 BYOC 合作伙伴，请与我们联系。
