为什么紧急响应是业务必需品
随着冲突、自然灾害和极端气候事件现在几乎每天都会发生，个体企业家和组织需要有效且可靠的紧急警报、通信和信息分发系统。 这既满足了让客户和利益相关者了解最新发展和规定的行动方案的需要，也满足了为这些各方提供应对特殊情况所需的资源的义务。
该应急响应系统需要安全、可靠、能够实时通信，并且具有足够的覆盖范围，以扩展到企业有积极兴趣的所有区域。
WhatsApp 消息平台拥有约 180 亿活跃用户，来自 XNUMX 个国家/地区。 它是世界上第三大最受欢迎的社交平台，也是用户很容易做出回应的值得信赖的沟通媒介。 WhatsApp 上的交互经过端到端加密，保护用户隐私，并且可以进行双向实时通信。
对于商业用户，WhatsApp Business 要求公司在创建品牌业务资料之前通过审批流程。 这可以向与这些品牌接触的消费者保证他们正在处理经过验证且值得信赖的信息源。
凭借用户可用于事件报告和紧急警报通信的功能，WhatsApp 成为任何企业危机管理库中的宝贵资源。
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如何使用 WhatsApp 作为紧急警报系统
您可以通过多种方式 使用 WhatsApp 作为紧急警报系统 和危机管理工具。 WhatsApp 为此提供的特性和功能如下：
发行大众传播
API 是一种应用程序编程接口，它是一组协议和工具，使软件应用程序能够以编程方式发送和接收文本消息。 借助 WhatsApp Business API，企业和组织可以与其利益相关者建立直接沟通渠道。
此功能使组织能够在发生不可预见的事件时发出大量警报。 WhatsApp 平台上的企业可以向选择接收或订阅该品牌消息的员工和客户发出这些紧急警报，或者更广泛地作为一般性公告。
通过 WhatsApp 实时消息传递，接收者可以立即访问这些紧急警报，从而增加及时对事件做出反应并采取所有必要预防措施的机会。
请注意，免费 WhatsApp Business 应用程序的用户一次只能向 256 个联系人发送群发消息。 任何希望向更多人广播紧急群发消息的组织都需要考虑 WhatsApp Business Cloud API 下提供的付费选项之一。
这是 WhatsApp Business API 或本地 API 的云版本，由 Meta（WhatsApp 的母公司）托管。 组织可以使用 Meta 的开发人员资源来创建自己的内部业务消息传递工具，或利用 Meta 批准的官方业务服务提供商 (BSP) 的专业知识。
通过此选项进行的大众通信必须遵守 WhatsApp 消息传递限制等级。 这些范围从第 1 层（每天 1,000 个唯一 WhatsApp 消息收件人）到第 2 层（10,000 个唯一 WhatsApp 消息收件人）、第 3 层（100,000 个唯一收件人）到第 4 层（每天无限 WhatsApp 消息收件人）。
使用此群发消息功能的价格 因地理区域而异.
在所有情况下，收件人都必须主动选择同意通过 WhatsApp 号码接收来自组织的消息。 此外，所有消息传递（无论是内部起草还是分包给 BSP）都必须符合 WhatsApp 自己的业务通信标准。
使用双向沟通进行批判性对话
WhatsApp Business API 支持双向通信。 因此，危机管理者可以使用 WhatsApp 与现场应对正在发生的事件的响应人员或需要帮助的个人进行直接对话。
通过双向信息流和反应，组织可以使用 WhatsApp 紧急警报和通信系统收集有关当前危机的重要信息，澄清重要细节，并为其联系人提供资源和保证。
促进救援行动
紧急服务和公共安全机构可以使用 WhatsApp 向特定地理区域的人们发送紧急消息，以发布重要建议和指示。 例如，大众传播可以指导受灾地区的社区选择安全疏散的最佳路线，或者食品、医疗和家庭援助的投放点的位置。
救援协调员可以使用基于 GIS 的图形用户界面来绘制其响应团队的地理坐标和电话号码。 这样，他们就可以改善资源分配，更好地确定救援行动的优先顺序。
从现场收集信息
使用 WhatsApp 的多媒体消息工具，现场人员可以发送短信、图像、视频和位置数据来实时报告事件。 这种报告可以为企业危机管理中心的协调员提供重要的决策信息。
在应急响应指挥中心内，组织可以部署 WhatsApp 聊天机器人，通过提供对常见问题的自动响应来减轻员工的压力，并使需要的人立即访问知识库和资源。
通过有针对性的沟通获得具体信息
WhatsApp 群组消息传递和广播功能使组织能够根据位置或人口统计等各种标准对消息接收者进行细分。 响应协调员可以将接收者分类到不同的广播列表中。
出于紧急警报和危机管理的目的，这允许企业精心设计并将消息传递给特定群体，例如员工、特定区域的居民或特定项目的利益相关者。
将 WhatsApp 与事件管理软件集成
将 WhatsApp 与您现有的事件管理工具集成可促进自动票证创建、跟踪和升级，并有助于减轻响应人员的压力负担。 在组织更大的事件管理框架内捕获 WhatsApp 报告的事件有助于简化报告和事件处理流程。
让 WhatsApp 成为整体应急响应策略的一部分
我们已经提到了将 WhatsApp 与您现有的事件管理工具集成的好处。 除了专用危机管理系统和紧急通信工具的增强功能集之外，将 WhatsApp 作为更大的危机通信平台的一部分可以提供 WhatsApp Business 所提供的所有优势。
例如，通过企业应急通信平台，响应协调员可以向无限数量的用户分发大量通知。 组织可以提前安排大量通知，或实时发送。 通知选项可能包括推送消息、电子邮件、短信、电话和网络警报。
使用 WhatsApp 时的注意事项和注意事项
许多传统的应急通信解决方案按消息收费，或者具有较高的设置和维护成本。 相比之下，通过使用互联网连接，WhatsApp 可以提供更具成本效益的替代方案，尤其是在组织必须处理大量消息或长期紧急情况的情况下。
然而，WhatsApp 对互联网连接的深度依赖可能成为组织应急响应的潜在故障点。 在危机情况下，网络基础设施可能会不堪重负、受到损害，甚至完全不活动，从而导致 WhatsApp 等依赖互联网的资源变得多余且无法运行。
因此，对于真正能够应对任何情况挑战的紧急警报系统，在通信方面您需要一个后备选项。 短信就是这样一种选择，它使用经过时间考验的技术，不需要互联网，并且可以在从最基本的手机到当今最智能的硬件等设备上即时访问。
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